Qué es el cross selling

El cross selling o venta cruzada es el concepto con el cual se conoce a la técnica de ventas que nos ofrece productos relacionados con el producto que estamos viendo mientras estamos en una tienda online

El ejemplo de cross selling más conocido probablemente por todos sea el de Amazon en el que un algoritmo (A9) nos hace recomendaciones basadas en productos que:

  • se han comprado junto a este producto que estáis viendo
  • o que otras personas que han comprado este producto también han comprado
  • o que Amazon quiere que compres
  • o que los anunciantes de Amazon están pagando para que veas

El cross selling es el concepto de esta técnica de ventas que lo que hace es enseñarnos productos que pueden cruzarse con el producto que estamos viendo ahora y que son susceptibles de que los compremos.

Normalmente se utiliza en las fichas de producto de una tienda online o también en el resumen del carrito.

En el resumen del carrito (donde un usuario está viendo el resumen de los productos que ha comprado) antes de ir al checkout y poner sus datos y los datos de la tarjeta normalmente se enseñan productos de cross selling de impulso es decir de ticket o coste bajo.

Pensad en la cola del supermercado y esos productos que encontramos al lado de la caja: los chicles, las pilas,… productos de ticket bajo y de impulso que despiertan en el consumidor ese momento de «ostras si también necesitaría unas pilas. Bueno, vale, pot menos de cinco euros las compro».

Otra técnica que se usa en el cross selling de las tiendas online en el resumen del carrito es enseñar esos productos de impulso con un mensaje que diga «te quedan diez euros para conseguir el envío gratis». Junto a ese mensaje, se te presentan productos que valen 5€, 10€… y que puedes comprar para tener el envío gratis, con lo cual complementamos esa compra del cliente con diez euros más a cambio de darles el envío gratis.

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Acerca del autor

Jordi Ordonez
Consultor ecommerce y Amazon en | Web

Soy consultor en eCommerce / Amazon y trabajo en proyectos online desde el año 2.000.

He escrito y participado en La Vanguardia, Shopify, Prestashop, Radio Nacional de España, Capital Radio, El Español, Revista Emprendedores, Brainsins, Marketing4ecommerce, eCommerce-news.es, SEMRush y otros medios.

Doy formación sobre en ecommerce y Amazon en The Valley, Foxize, EOI, Esic y otras escuelas del negocios.