Si tienes una tienda en línea y quieres hacer crecer tu negocio y aumentar tus ingresos implementando nueva tecnología, Salesforce Commerce Cloud es la opción que has estado buscando.
Salesforce Commerce Cloud es un software de comercio electrónico basado en la nube, que brinda un tipo de marketing que se adapta individualmente a cada usuario para atraer a gran cantidad de clientes; además, facilita experiencias de compra inteligente.
Con esta plataforma puedes ofrecer a tus clientes todo lo que quieren, antes de que ellos incluso busquen algo. Actualmente cuenta con una comunidad de más de 2 millones de usuarios y al menos 100.000 empresas de todos los tamaños.
¿Qué es Salesforce Commerce Cloud?
En esta entrevista, Sergio Fernández, Salesforce Commerce Cloud | Head of Pre-sales en Capgemini, nos cuenta todo lo que debemos saber sobre Salesforce Commerce Cloud.
Tocamos temas como:
- Qué es Salesforce
- Como funcionan los servicios de Salesforce: sales cloud, marketing cloud, commerce cloud, cloud analytics…
- Qué es Salesforce Sales Cloud
- Qué es Salesforce Service Cloud
- Qué es Salesforce Marketing Cloud
- Qué es Salesforce Community Cloud
- Qué es Salesforce Analytics Cloud
- Qué es Salesforce Commerce Cloud
- Para quién es y para quién no es
- Cómo se encara un proyecto de Salesfoce Commerce Cloud
- Con quién se puede desarrollar un proyecto así
- Qué integraciones tiene
- Qué empresas ha comprado Salesforce
- Qué filosofía tiene la empresa
- Cómo hacen tan buen marketing
- Qué «cons» tiene
- Cuánto cuesta Salesforce Commerce Cloud
- Y muchas más cosas
Características de Salesforce Commerce Cloud
Las características más resaltantes de Salesforce Commerce Cloud son las siguientes:
Ventas a nivel internacional
Tu empresa puede ser más grande de lo que crees, Salesforce Commerce Cloud te ofrece seguridad completa para que tu marca pueda llegar a millones de personas en todo el mundo.
Puedes diseñar tu web de forma que se adapte a las diversas culturas, cualidades y monedas, e incluso cuenta con una amplia disponibilidad de idiomas como: inglés, chino, francés y muchos más con el fin de que todos los clientes tengan acceso a tu plataforma.
Inteligencia artificial
Salesforce Commerce Cloud trabaja con inteligencia artificial, lo que sin duda hará despegar los ingresos de tu tienda. Ahorra tiempo y esfuerzo con la ejecución de tareas de forma inmediata y aumenta el rendimiento de tu negocio.
Nada mejor que brindar una experiencia personalizada a tus clientes, así que con este software es posible llevar un seguimiento de cada usuario para saber lo que ha buscado y cada interacción, luego la página arroja recomendaciones de productos perfectas para cada usuario basadas en sus búsquedas.
Gestión y administración de pedidos
Con Salesforce Commerce Cloud es posible administrar los pedidos de forma rápida y sencilla. Además de procesar los pagos en unos cuantos segundos y gestionar todas las cancelaciones y rembolsos.
Asimismo, con su opción de autoservicio, los usuarios podrán ver en todo momento y en tiempo real cómo y dónde se encuentra su pedido y de esta manera sentirse más seguros. Si lo desean pueden cancelar y obtener un reembolso sin problemas.
Salesforce B2C commerce
- Creada para tiendas que venden productos a usuarios individuales
- Opciones de sitio únicas, múltiples e ilimitadas
- Experiencias impulsadas por inteligencia artificial
- Permite internacionalizar tu negocio
- Administración de productos, precios y catálogos
Salesforce B2B commerce
- Creada para tiendas que venden productos a grandes compañías
- Ofrece una vista única y detallada de los usuarios
- Pedidos multicanal
- Proporciona informes en tiempo real
- Cuenta con diversos catálogos para todo tipo de clientes.
Otras características:
- Automatiza tu página sin códigos
- Clasificación predictiva
- Permite integrar el comercio digital con las tiendas físicas
- Servicio de disponibilidad de productos
- Marketing multicanal a través de diversos canales digitales
Planes y precios
Esta herramienta cuenta con una prueba gratuita por 30 días en los que puedes conocer todas las funcionalidades y convencerte si es lo que buscas o no.
Una vez que decidas usar el software, debes comunicarte con el equipo de ventas quien elaborará un presupuesto personalizado que se ajuste a sus exigencias.
Opiniones sobre Salesforce Commerce Cloud
Salesforce Commerce Cloud es un software de comercio electrónico creado para brindar apoyo a tu negocio y lograr que tu marca se expanda generando nuevos clientes constantemente y fidelizar a los ya existentes.
El diseño de la herramienta es excelente, y puede llegar a ser fácil de usar cuando te tomas el tiempo de indagar en las muchas herramientas que ofrece. Las capacidades de comercialización y promoción son increíbles, es completamente segura y facilita el conectar la experiencia de tus clientes a través de cada dispositivo o punto de venta que utilices.
Salesforce Commerce Cloud es altamente recomendada ya que realmente ayuda a que tu negocio sea todo un éxito. Además, un punto fuerte de la plataforma es que muchas opciones que generalmente tendrían que ser llevadas a cabo por los desarrolladores ya vienen incluidas en este software.
Ventajas
- Servicio confiable de gestión de pedidos
- Inteligencia predictiva
- Plataforma intuitiva
- Disponible en inglés, español y portugués
Desventajas
- Servicio al cliente deficiente
- Software difícil de adaptar
- Precios elevados
Nuestra puntuación
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Número de caracterísitcas
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Precio
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Facilidad de aprendizaje
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Amigable para el usuario
Alternativas a Salesforce Commerce Cloud
Acerca del autor
Jordi Ordonez
Soy consultor en eCommerce / Amazon y trabajo en proyectos online desde el año 2.000.
He escrito y participado en La Vanguardia, Shopify, Prestashop, Radio Nacional de España, Capital Radio, El Español, Revista Emprendedores, Brainsins, Marketing4ecommerce, eCommerce-news.es, SEMRush y otros medios.
Doy formación sobre en ecommerce y Amazon en The Valley, Foxize, EOI, Esic y otras escuelas del negocios.
