Trustpilot es una herramienta de gestión de comentarios y reseñas que permite a las empresas interactuar activamente con sus usuarios y tomar medidas en función de las reseñas que estos dejen.
Pero no solo permite visualizar los comentarios sino que ofrece soluciones prácticas para atender las sugerencias y problemas que los usuarios reporten, como por ejemplo: el mejoramiento del posicionamiento web o SEO, mejoras de la experiencia del usuario, conversión de visitantes y aumento de ventas.
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👉 Descubre cómo con nuestra reseña de CamelCamelCamel aquíTrustpilot es adecuado para todo tipo de empresas sin importar la industria en la que hagan vida: comercio digital, pequeñas empresas minoristas, bienes de consumo, seguridad, transporte, viajes, servicio al consumidor y mucho mas.
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Características de Truspilot
Trustpilot presenta estas características:
- Creación de estadísticas
- Análisis de datos
- Informes completos
- Recordatorios para revisiones
- Widgets
- Integración con redes sociales
- Gestión de campañas
- Notificación de reseñas recientes
- Panel de comunicaciones
- Administración de reseñas negativas
- Descripción de productos
- Valoraciones de los productos
Planes y precios
Con Trustpilot se puede disfrutar de una versión gratuita con funciones básicas y asistencia limitada.
En cuanto a planes de pago para ecommerce, tenemos los siguientes con sus características principales:
Standard
- Precio: 139€ / mes
- Perfil de empresa personalizado y sin anuncios
- Envío manual ilimitado de invitaciones a opinar
- 8 TrustBoxes diferentes para mostrar las opiniones recibidas
- Estadísticas de clientes
- Uso de las opiniones en las redes sociales y en tu marketing online/offline
- Google Seller Ratings
Enterprise
Con este plan es posible añadir al plan Standard los módulos que sean necesarios para el cliente. De manera que el coste variará en función de los módulos contratados que pueden ser para:
- Invitar sin límites y recibir opiniones verificadas
- Convertir a tus visitantes en compradores con TrustBoxes optimizados
- Reforzar tu reputación online con un perfil de Trustpilot personalizado
- Mostrar opiniones sobre tus productos para facilitar la elección de los consumidores
Opiniones sobre Truspilot
Trustpilot fue creado como un proyecto universitario de un joven danés y en 2007 fue fundada como empresa formal. En años posteriores fue recibiendo inyecciones de capital por parte de varias empresas e inversionistas, que le dieron mayor alcance al software.
Herramienta TOP para A/B test
Alrededor de 1 millón de comentarios son publicados cada mes y se han filtrado unos 13 millones de reseñas de unas 100 mil marcas.
Durante años se ha visto envuelta en un debate sobre la legitimidad de los comentarios, al punto en el que ha tenido que intervenir una empresa de investigación web. Muchos afirman que Trustpilot oculta las reseñas negativas por un interes económico en la satisfacción del cliente, quien recibe solo los comentarios más convenientes, pero Trustpilot afirma que muchos de los comentarios negativos son de usuarios que roban las identidades verdaderas y la usan para dañar a las empresas.
No obstante, más allá de este debate, Trustpilot es una de las herramientas de comentarios, valoraciones y reseñas, más famosas y usadas de la actualidad.
Ventajas
- Amplia trayectoria en el sector
- Adaptable a todo tipo de negocio o marca
- Herramienta fácil de usar
Desventajas
- Inconformidad considerable en sus servicios
- Cualquier persona puede publicar una reseña, sin ser cliente
Acerca del autor
Jordi Ordonez
Soy consultor en eCommerce / Amazon y trabajo en proyectos online desde el año 2.000.
He escrito y participado en La Vanguardia, Shopify, Prestashop, Radio Nacional de España, Capital Radio, El Español, Revista Emprendedores, Brainsins, Marketing4ecommerce, eCommerce-news.es, SEMRush y otros medios.
Doy formación sobre en ecommerce y Amazon en The Valley, Foxize, EOI, Esic y otras escuelas del negocios.
