El uso estratégico de los emails transaccionales

Vamos a reflexionar sobre uno de los recursos más infrautilizados del email marketing; los emails transaccionales.

Muchos profesionales centran su estrategia en promociones y newsletters. Evidentemente estas funcionan realmente bien, pero no tiene sentido obviar una vía más para conseguir nuestros objetivos estratégicos.

Profundicemos en ello para tener una visión realmente completa de hasta dónde pueden resultar interesantes y cómo pueden apoyar a nuestra estrategia de marketing a nivel general.

¿Qué son los emails transaccionales?

Por aclarar el concepto antes de continuar viendo sus ventajas, diremos que un email transaccional es el que se envía como respuesta a una acción concreta de un usuario dentro de nuestra web.

Si quieres algunos ejemplos podemos citar el clásico correo que recibimos al darnos de alta como cliente en un eCommerce, suscribirnos a su lista de correo o la confirmación de un pedido.

Digamos que, a diferencia de otras estrategias de marketing que buscan captar o generar la reacción del usuario, los emails transaccionales prestan un servicio y son más informativos que comerciales.

Si quieres saber más te recomendamos que leas este interesante post de Qapla’ email marketing software. Allí encontrarás ejemplos más concretos y una herramienta eCommerce muy recomendable para gestionarlos.

Ventajas de optimizar los emails transaccionales

Remarcamos la palabra “optimizar” puesto que su uso es casi indispensable, pero requiere de un mínimo de estrategia y planteamiento de marketing para sacarles realmente todo el jugo que pueden llegar a dar.

Ahorran tiempo y recursos

Todo proceso automatizado está liberando a nuestro equipo. Personas que pueden aportar mucho más en procesos creativos o que realmente requieran de un toque humano.

¿Realmente crees que es operativo tener a alguien trabajando mail por mail el estado de cada uno de los envíos de tus clientes? Simplemente es algo inviable en cuanto se empiece a producir un volumen considerable de pedidos. Con lo que si no cuentas con una  herramienta adecuada como Qapla’ lo más probable es que no lo hagas.

Generan ingresos

Efectivamente, los emails transaccionales correctamente utilizados son una fuente potencial de ingresos y lo pueden conseguir tanto de manera directa como indirecta.

Indirectamente lo hacen aumentando el nivel de confianza del cliente en la marca. Siempre que nos damos de alta o realizamos una compra por primera vez en un eCommerce que no conocíamos, nos surgen ciertas dudas y recelos. Un buen mail de confirmación de compra  nos tranquiliza gracias a esa sensación de saber que hay alguien al otro lado.

También pueden ayudarnos con la logística inversa presentando un resumen del pedido. Siempre será mejor que revise en el momento todos los datos ante cualquier error en los datos personales, dirección de envío o incluso en los mismos productos. Una orden editada en el momento evita devoluciones con los costes asociados.

Los email transaccionales contribuyen a mejorar el ROI de una manera más directa cuando atacan la venta cruzada. Conociendo los intereses y compras previas de un cliente, estamos en disposición de ofrecerle a otros complementarios o adicionales. Nos referimos, por ejemplo, a ofrecerle al comprador de una bicicleta un casco, un soporte para el coche o un seguro de mantenimiento. Su predisposición a la compra es mucho más elevada en ese momento y conocer sus intereses nos ayuda a dar en el clavo.

Un email transaccional, además de en estos casos, puede ser clave para reforzar la fidelización de un cliente. Trabajando bien el contenido y el diseño del correo transmitimos nuestros valores como marca, lo que ya ayuda a generar un recuerdo en su inconsciente. Pero, en términos menos abstractos y medibles, también nos abre la posibilidad de generar una alerta cuando un producto agotado vuelva a estar en stock, cuando baja de precio, suscribirse a la compra recurrente de consumibles y tácticas similares. 

Por último, pero no menos importante, están los correos de recuperación de carritos abandonados. Sí; este tipo de mail es transaccional y es uno de los momentos más cercanos a la conversión que se pueden dar en un eCommerce. Si “abordamos” a los clientes en una fase que ya ha excedido el descubrimiento, la comparación y la consideración, tenemos más posibilidades de lograr la venta final recordándole esos productos que tiene en la cesta (e incluso haciéndole una oferta en los gastos de envío o similar).

Seguro que después de leer éste post se te están ocurriendo decenas de posibilidades para explotar al máximo ese recurso. Si necesitas una herramienta o el software de email marketing que utilizas no te da las prestaciones que necesitas, sabes que aquí puedes encontrar las mejores alternativas.

Uno de los que te recomendamos basándonos en nuestra experiencia personal es Qapla’ como ya hemos citado. Sus posibilidades de gestión de emails transaccionales está al nivel de los mejores y su relación calidad precio la convierte en una apuesta muy competitiva.

Si te decides por Qapla’ recuerda darnos tu opinión, aunque sabemos que va a ser muy buena.