Zoho CRM es una solución para el manejo de las relaciones con los clientes más efectivas del mercado CRM. Su objetivo principal es conectar con los contactos y clientes ya establecidos por distintos medios como llamadas, chats en vivo y correos electrónicos, a fin de que estén siempre al tanto de los servicios que ofrece una empresa o de las necesidades de los clientes.
Con el software es posible realizar videoconferencias desde el mismo CRM, se pueden ir estableciendo métricas en tiempo real y post llamadas, también es posible activar notificaciones de reacciones e interacciones de los clientes con la empresa, todo esto con total automatización de los procesos para ahorrar tiempo.
Características de Zoho CRM
Flujos de trabajo
El desarrollo de los trabajos es continuo y fluido gracias al software intuitivo de Zoho CRM, eliminando las repeticiones de trabajo.
Ventas automatizadas
Las ventas frecuentes y repetitivas se pueden automatizar para no invertir recursos humanos en facturación recurrente.
Gestión de posibles clientes
Zoho CRM permite anticipar la tendencia del usuario a fin de que el servicio sea personalizado al máximo, con lo que se aumenta la tasa de conversión.
Seguimiento de los acuerdos
Supervisar el estado de los acuerdos facilita la toma de decisiones que lleven a la consolidación de la relación con el cliente.
Comunicación omnicanal
El contacto con los clientes se realiza por los medios más importantes, pero mejor aún, se estudia el caso particular y se emplea el medio más usado por el contacto.
Reglas de ventas personalizables
Cada cliente puede establecer las reglas de compras y afiliación, además de indicar un representante para la venta.
Planes y precios
Zoho CRM ofrece una prueba gratis durante 15 días para que puedas conocer todo el funcionamiento de su plataforma, antes de decidir por el plan de pago que más te convenga:
Estándar
- Precio: 12$ usuario / mes (con contratación anual)
- Reglas de puntuación
- Flujos de trabajo
- Formularios web
- Correo electrónico masivo
- Paneles personalizados
Profesional
- Precio: 20$ usuario / mes (con contratación anual)
- Todas las características del plan Estándar
- Notificaciones de clientes en tiempo real.
- Administración de cada etapa del proceso empresarial en línea y fuera de línea
- Formularios de web a casos
- Reglas de validación
- Gestión de inventarios
Empresarial
- Precio: 35$ usuario / mes (con contratación anual)
- Todas las características del plan Profesional
- Asistente de IA conversacional, predicción y sugerencias
- Bandeja de entrada priorizada por etapas de acuerdos y valor
- Vista de CRM para una mejor adopción
- Portales de usuarios múltiples
- Personalización avanzada
- SDK móvil y MDM
Ultimate
- Precio: 45$ usuario / mes (con contratación anual)
- Todas las características del plan Empresarial
- Inteligencia empresarial avanzada
- Límites de funciones mejorados
Opiniones sobre Zoho CRM
Zoho CRM es una extensión de la macro empresa india Zoho Corporation, concretamente la empresa la califica como una aplicación de negocio.
Al día de hoy, esta aplicación es una de las herramientas de gestión de relaciones con clientes más efectivas, completas y efectivas. Permite controlar información relevante no solo de quienes ya son clientes sino de quienes se interesan por los servicios o productos ofrecidos por la empresa.
Ventajas
- Total automatización
- Control de ventas
- Compatible con 25 idiomas
- Total escalabilidad del servicio
Desventajas
- Soporte técnico limitado.
- No soporta pagos en múltiples divisas
Nuestra puntuación
- Número de caracterísitcas
- Precio
- Facilidad de aprendizaje
- Amigable para el usuario
Alternativas a Zoho CRM
Acerca del autor
Jordi Ordonez
Soy consultor en eCommerce / Amazon y trabajo en proyectos online desde el año 2.000.
Doy formación sobre en ecommerce y Amazon en The Valley, Foxize, EOI, Esic y otras escuelas del negocios.
He escrito y participado en Helium 10 blog, Shopify, La Vanguardia, SEMRush, , eCommerce-news.es, Marketing4ecommerce,Radio Nacional de España, Capital Radio, El Español, Revista Emprendedores y otros medios.
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