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La gente se da de baja de mi newsletter, ¿y qué?

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Si eres amigo de enviar newsletters a tus usuarios, observarás, a veces con preocupación, que hay N gente que se da de baja después de cada envío. ¿Debería preocuparnos? Mira, pues no.

Para mí, las bases de datos de newsletter son como los amigos, cuantos menos, mejor.
¡Ala, asocial, sociópata!

No, hombre, no. El tema es que prefiero enviar a una base de datos de 1.000 personas que quieran recibir mis mails y comprar mis productos, que a 100.000 que, además de pasar de mis e-mails, diluyen mi ratio de aperturas y de clicks.
El tema es que prefiero tener 5 buenos amigos, que 80 conocidos/amigos.
El tema es el de siempre: cantidad vs calidad.

No te asustes si la gente se da de baja de tus e-mailings

La gente viene y se va y lo hace porque tiene sus razones. Algunas deberían preocuparnos y otras no. Así de simple.

Razones que no deberían preocuparte
– Hay gente que se da de alta en tu newsletter y que después no se acuerda: baja
– Hay gente que recibe 5 e-mails de Groupon cada día y 80 más de otros tantos servicios similares. Si tú eres de los que conviven con ellos en su bandeja de entrada, puedes acabar en SPAM como efecto rayadura y agobio: “Ostras, qué palo de mails, ¡a la basura todos!”
– Haces un concurso y ganas 200 usuarios. Primer newsletter comunicando al ganador y un 60% se da de baja. No worries. Son los llamados TOC de los sorteos. Trastorno Obsesivo Compulsivo: me apunto a todos los sorteos. Quiero ganarlo todo. Esta gente no aporta valor a tu base de datos. Hace bulto. Lo mejor que te puede pasar es que se vayan después de ver que no ganan.

Razones que sí deberían preocuparte:
– Básicamente una: tus contenidos no interesan. Eso sí debería preocuparte.
Si la gente se da de baja de tus e-mails porque no les aportan nada, tienes un problema.
¿Cómo saber por qué se dan de baja? Fácil. Pregúntaselo.

Por lo demás, es muy positivo que la gente deje tu base de datos. ¿Por qué?

Dos ejemplos, un mismo e-mail

Imagina que envías 10.000 mensajes a una base de datos bruta.
Tienes un ratio de apertura del 5% y un 2% de clicks.
¡Uf, qué mal! yo pensaba que mi base de datos era buena.

Imagina que envías 3.000 mensajes a una base de datos neta.
Se ha dado de baja gente a la que no le interesabas y, además, has limpiado registros obsoletos, mails con hard bounce y demás.
Tienes un ratio de apertura del 25% y un 15% de clicks.
¡Qué guai! Pues a eso es a lo que debes aspirar 🙂

Publicado el 31.01.2013 en Otros: email marketing, RRSS...
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