La logística en España

Este no va a ser un post positivo. Lo siento por los que leéis esto y trabajáis para una compañía de logística o estáis metidos en el mundillo. Os queda muuuuuucho por mejorar. Pero que muchísimo. Y no estoy hablando solo de ofrecer un abanico de servicios que cubran las expectativas de los clientes (las tiendas online, no el receptor del paquete) si no de poneros las pilas para que los paquetes lleguen a tiempo y bien.

Otra Navidad más que todos mis clientes tienen retrasos en las entregas. Paquetes que deberían llegar en 24horas llegan en 48 o 72 (y pagas por 24, claro), hay transportistas y mensajeros que no se presentan, otros que no se presentan y ni siquiera avisan, franquicias a las que literalmente les suda la polla tu empresa y no te hacen ni caso, paquetes rotos, etc.

¿Y por qué me cabrea tanto esto? Mira, muy simple. Porque el tío que recibe el paquete tarde y/o mal, no se caga en la empresa de logística, se caga en la tienda online.

El cliente que recibe un paquete mal no le echa la culpa al transportista, echa la culpa al eCommerce que lo ha enviado.

Y con lo que nos cuesta posicionarlas, captar base de datos, conseguir clientes, optimizar las tiendas online, hacer que vayan a la velocidad del rayo y que todos los pricings y métodos de pago estén como el cliente quiere que estén, llegamos al martirio de tener que responder por las cagadas de alguien externo a la empresa y al que le importa cero todo ese trabajo previo que tanto tú (como consultor) y como tu cliente (el tío que tiene la tienda online) habéis tardado meses o años en construir. Y eso me toca los cojones sobremanera.

Si el mercado nos lleva a entregar en 24horas o el mismo día, estamos vendidos

Y, así ha pasado una Navidad más. Con retrasos en entregas, arreglando marrones por chat, mail y teléfono. Regalos que no llegan a tiempo. Clientes cabreados. De verdad, empresas de logística, recapacitad porque, si la evolución natural del cliente y del mercado nos lleva a entregar en 24horas sí o sí o a entregar el mismo día, lo llevamos todos claro.