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Le hago Adwords gratis, ¿qué puede fallar?

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Bien, como siempre, un caso real sin decir nombres (mejor, porque es para que a alguien se le caiga la cara de vergüenza).

Reunido con un posible cliente, me comenta que está invirtiendo 500€ al mes de media en Adwords de la mano de una agencia que le ofreció gratis los primeros meses para después cobrarle 75€ al mes de tarifa plana. Hay meses en los que invierte 240€ y otros en los que invierte 1.100€

Vamos a poner el marco. Hay una peña que cobra 75€ al mes por gestionar una inversión de 240€ a 1.100€ al mes en una tienda online como la de cliente en cuestión que tiene:

  • Search
  • Display
  • Shopping

Y cuyo catálogo se compone de más de 20 categorías diferentes y más de 1.000 productos en stock a los que hay que dar salida en las campañas.

Una vez mi dijeron una frase que se me impactó. Era algo así como “el tío que tiene que hacer que conduzcas un Ferrari no puede cobrar como el que pasa la escoba”. Nadie da duros a cuatro pesetas. Efectivamente, la campaña no funcionó. Vamos a ver los números en detalle:

Primeros seis meses de campaña

Los números después de 6 meses:

Bien, para empezar, no estaban medidas las conversiones ni el ticket medio ni lo que se vendía. Excelente. Vas a ciegas totalmente. No había dashboard para el cliente. Una vez a la semana se la pasa un PDF extraído de Analytics donde se le presentan los resultados de la campaña. Los resultados, según la agencia, son buenos. Entra mucha gente, el % de rebote no es alto y el tiempo de estancia en página más las páginas vistas son buenas. Conclusión: guantazo en la cara. Métricas que no sirven de nada de cara a conversión.

¡Ah! Y los números

  • Enero – 669,71€ – 7 ventas
  • Febrero – 76,10€ – 1 venta
  • Marzo – 240€ – 1 venta
  • Abril – 465€ – 5 ventas
  • Mayo – 1182€ – 9 ventas
  • Junio – 488€ – 11 ventas

¿Qué? ¿No esta mal no? Pues no tenemos ni puta idea, porque como no se mide nada, no sabemos si las ventas son de 20€ o de 2.000€. Lo que sí tenemos son 3 referencias en líneas generales para ver por dónde van los tiros:

  • El pedido medio de la tienda es de 90€
  • Los gastos de envío son gratis a partir de 60€
  • A la tienda esos gastos le cuestan 4,5€
  • Hay devoluciones
  • Hay muchos pedidos por transferencia que se quedan en el almacén preparados a la espera de que alguien los pague. Más del 40% no los paga nadie
  • El margen medio por producto es de 35%

Vamos a hacer un cálculo rápido:

  • 3.120€ gastados en Adwords
  • 34 ventas a 90€ el ticket medio 3.060€
  • Descontar 4,5€ del envío (a partir de 69€ sale gratis), 150€ menos
  • Si el margen medio es del 35%, el resultado antes de impuestos 900€ vs. 3.120€ gastados

Réstale a eso:

  • impuestos
  • devoluciones
  • 450€ que le has pagado a la agencia
  • Y los pedidos que no se envían porque no se acaba de pagar por transferencia

Corolario

Id fiándoos de peña que cobra 75€ por gestionar cuentas de 240€ a 1.100€ al mes. En fin.

Publicado el 03.08.2015 en E-commerce
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Comentarios

8 comentarios para "Le hago Adwords gratis, ¿qué puede fallar?"

  • El 06.08.2015 , Joaquin ha comentado:

    Buenas Jordi,
    por curiosidad, ¿en cuanto podría estar más o menos un presupuesto en condiciones para el caso que has comentado?

    gracias

    • El 06.08.2015 , jordiob ha comentado:

      En mi caso (cada uno cobra lo que cree), crear desde 0 todo y para todas las modalidades de publi, aprox 400€

  • El 06.08.2015 , Jaione ha comentado:

    Hola Jordi,

    Joe, la verdad es que me ha dado hasta la risa de lo subrealista que es. ¿Estoy invirtiendo para vender (que es lo que hace un negocio) y me das la tasa de rebote?

    Flipante. No sé si es por ‘caradurez’ o porque no saben ni a lo que se dedican. Tristemente pasa mucho.

    Gracias por el post,

    Jaio. (@jberraondo)

    • El 06.08.2015 , jordiob ha comentado:

      Debian pensar que el cliente era tonto y no se daba cuenta

  • El 06.08.2015 , Joel ha comentado:

    Sin duda alguna, esto pasa mucho y más de lo que nosotros podemos pensar…

    Elaborar unos buenos KPIs y tener un objetivo de conversión claro ayudan muchísimo a la hora de elaborar una buena campaña.

  • El 30.08.2015 , David ha comentado:

    El problema con estas cosas es que probablemente no fueron capaces de asumir que no tenían ni idea de lo que estaban haciendo con tal de no perder al cliente.
    Además estas cosas derivan en que los clientes dejan de creer en los negocios digitales. O blanco o negro.

    • El 31.08.2015 , jordiob ha comentado:

      por desgracia, es así

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