May 192017 1 Response

La importancia de la financiación online

Hoy os voy a hablar de financiación de compras en eCommerce. Concretamente de este servicio de financiación online instantánea que acabo de conocer y me parece muy interesante.

Ventajas de financiar las compras para una tienda online

Me gustaría repasar los principales beneficios que aporta a un eCommerce ofrecer el pago fraccionado a sus clientes:

  • Mayor ratio de conversión: evidentemente cuantas más facilidades pongamos al cliente potencial, más sencillo será que cierre la transacción.
  • Incremento del ticket medio: los productos de un importe mayor son los que resultan más susceptibles de ser financiados. Esto tendrá un impacto directo en el importe medio de las compras.
  • Reducción de los carritos abandonados: este es un problema cada vez más común para cualquier tienda online. Hay muchos factores que inciden en que un usuario desista de la compra, pero sin duda el precio final es uno de los más determinantes. Si conseguimos reducir ese punto de fricción aumentaremos el número de transacciones y tendremos menos carritos en el limbo.

Como eCommerce ¿qué le debo pedir a un servicio de financiación?

Hay una serie de mínimos que debe cumplir nuestro partner financiero, algunos relacionados directamente con aspectos técnicos y de negocio que afectan a la propia tienda y otros que tienen implicaciones directas para el cliente, al fin y al cabo somos responsables ante ellos y cualquier incidencia que se pueda dar con el pago tendrá consecuencias para nuestra marca. De hecho para el usuario la financiación es transparente, ellos han comprado en tu tienda y no entran en quien financia.

Lo primero que necesitas es una empresa que resulte solvente y especializada en soluciones financieras para negocios.

Si hablamos de solvencia no podemos olvidarnos de los pagos. Necesitamos saber que vamos a percibir el 100% del importe y este tipo de servicios nos lo entregan al finalizar la compra. Por decirlo de una manera rápida, que la empresa de crédito asuma el riesgo de la financiación y gestione devoluciones o cancelaciones. Esto es muy importante a nivel de tesorería y gestión interna.

Un back office completo en el que sepamos exactamente el estado de la financiación y de la que podamos extraer informes.

A nivel técnico es imprescindible que te pongan facilidades y te den soporte para la integración independientemente del CMS o la plataforma de eCommerce que utilices.

La cobertura internacional es cada vez más importante. Una de las mayores ventajas de vender online es que podemos expandirnos a cualquier mercado (obviamente de una manera meditada y asumiendo los retos económicos y logísticos) por eso el partner financiero debería llegar a la mayor cantidad de países posibles para no limitarnos.

Hay un último factor importante para cliente y comercio a partes iguales: la gestión de la concesión del crédito. Es imprescindible que sea lo más rápida posible e idealmente hacerse de manera completamente online. Si involucramos una llamada de teléfono o cualquier otro papeleo que saque al usuario del proceso, tenemos muchas probabilidades de perder el impulso de venta.

A medida que el eCommerce va madurando los usuarios pierden el miedo a hacer compras de un mayor importe, el problema ya no es tanto una cuestión de confianza. Los retails tradicionales tienen esa ventaja diferencial de la financiación mucho más extendida que los electrónicos así que este tipo de servicios suponen una manera de equipararnos en prestaciones.

¿Qué servicios usáis para estos fines?

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May 092017 2 Responses

Google Fred: qué es y en qué puede afectar a tu ecommerce

Ayer me publicaron este bonito post en el blog de ecommerce de Oleoshop sobre Google Fred (el último update de Google) y sus consecuencias. Os recomiendo leerlo porque ilustra un caso real con una buena torta que, dicho sea de paso, ya está mejorando 🙂

A principios de marzo recibimos la primera noticia de la existencia de Google Fred. Gary Illyes de Google lo nombró así, a lo mejor por ponerle un nombre al azar, pero ese nombre caló en la comunidad SEO rápidamente.

¿Cómo afecta Google Fred?

Mucho se ha especulado sobre este nuevo algoritmo: que si ataca a sites con muchos links de afiliados, a sites con contenido pobre, a los sites que abusan de la publicidad o que escriben posts totalmente encarados a publicitar un producto, a los que tienen muchos links…

La realidad es que, especulaciones al margen, lo que ataca Fred es el thin content. Os dejo un muy buen post de Safecont (una excelente herramienta para auditar contenido y arquitectura, por cierto) donde explican más claramente las implicaciones que tiene Fred.

La obsesión de Google con los contenidos viene de largo. Cambios en sus formas de indexar y rankear los sites como Google Panda, Hummingbird o Caffeine. Recordemos que el proceso por el que un site acaba rankeando en Google pasa por 3 fases:

  1. Crawleado: los bots de Google descubren y “se patean” nuestro site.
  2. Indexado: las URLs son almacenadas en el índice de URLs de Google (las relevantes y las que no lo son tanto).
  3. Rankeado: las URLs rankean más arriba o más abajo según una serie de parámetros que Google considera que son relevantes para sus resultados de búsqueda (contenido, relevancia, frescura de ese contenido, enlaces externos, autoridad…).

Dentro de este proceso, Fred ha llegado para “penalizar” (más bien sería filtrar el tráfico hasta que no las arreglemos) las URLs con contenido escueto o pobre.

¿Qué es el contenido escueto o thin content?

Hay que recalcar que, para Google, el contenido escueto no tiene por qué ser pobre. Algunas respuestas a preguntas rankean el número 1 con menos de 300 palabras. Dicho de otra manera, no por enrollarnos más haremos un mejor contenido o un contenido más relevante para Google.

El siguiente ejemplo muestra como un documento HTML con tan solo 54 palabras (muy lejos de esas “300 mínimas” que se dice que deberíamos tener) rankea número 1 para la query “¿Qué es el índice de masa corporal?” e incluso se cuela en el knowledge graph.

  • ¿Es un contenido escueto? Sí.
  • ¿Es un contenido pobre? No.
  • ¿Resuelve la pregunta que tenía el usuario? Sí.

Un ejemplo: cómo Fred casi se carga una tienda online histórica

Obviamente, no daré nombres, pero el siguiente es un buen ejemplo de cómo Google Fred casi acribilla el tráfico orgánico de un cliente. Este cliente tiene unos muy buenos textos en las fichas de producto, pero no tan buenos en las páginas de categoría (los listings de productos).

Si atendemos a los datos, Google lanza Fred sobre el 8 de marzo. Este es nuestro gráfico de visibilidad en Sistrix:

La visibilidad baja de 0.3 a 0.01. ¿Por qué?

Hace tiempo que teníamos sobre la mesa la tarea “escribir texto para las páginas de categoría”, pero el día a día de llevar una tienda online hace que muchas veces vayas dejando las tareas que no ves como prioritarias para más tarde. En este caso, se pagó muy caro. Esta es la curva de Analytics para el tráfico orgánico. En naranja, la salida de Fred Update:

Como podéis ver, pasamos de tener unas 45-50.000 visitas orgánicas a la semana a unas 26-30.000. Perdimos casi el 50% de tráfico.

Este es el gráfico de nuestro Top 10:

Efectivamente, desaparecemos. Ni una keyword en el Top 10 (teníamos casi 30).

Y este es el gráfico de nuestras palabras clave en las 10 primeras páginas de resultados antes de Google Fred:

Y después de Fred. Dantesco.

¿Cómo lo solucionamos?

Rápidamente se detectó que el problema era Fred, por lo que nos pusimos manos a la obra para solucionar los problemas de las principales páginas que tenían thin content. Es decir, comenzamos a redactar textos en base a los parámetros de calidad que siempre ha marcado Google.

La subida de texto corresponde a la línea verde que veréis en el gráfico:

Y, como podéis ver, nuestro Top 10 se ha recuperado:

 

Pero nos quedan por recuperar muchísimas keywords, por lo que deberemos rehacer todos los textos de todas las URLs que no sean de productos.

Ahora que ya conocéis Google Fred, ¿cómo os ha afectado? ¿Habéis notado algún cambio en el tráfico de vuestra tienda online? Contádnoslo en los comentarios.

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