Abr 062017 1 Response

Entrevistas ecommerce: Juan Carlos Expósito, CMO de Verse

Hoy traemos una entrevista calentita y de actualidad. Es posible que esta semana hayáis visto a los amigos de la app de pagos instantáneos Verse aparecer en anuncios de TV o en El Hormiguero con Pablo Motos.

JC Expósito es uno de los cerebros que está detrás. Es un personaje que ha sido Director de Marketing en MediaMarkt, Solostocks, Redcoon o Just Eat. Esta frase es más que suficiente para leerse toda la entrevista.

Antes que nada, vamos a ver ese spot de TV de los pavos que es para partirse. ¡DENTRO VÍDEO!

Verse es una app para gente como yo. Los que solemos pagar regalos o cenas a los amigos y que sufrimos más fintas que en la NBA a la hora de pasar cuentas. Pero, bueno, JC os lo explicará mejor.

Cuéntanos un poco quién eres y qué es Verse

Actualmente dirijo el departamento de Marketing (soy el CMO) de Verse Technologies Inc. La startup del sector fintech que más ruido está haciendo este año, y lo nos queda… Si veis una campaña en la TV que dice algo como “que unos pavos no te jo…. arruinen la fiesta” (#queunospavosnojodan), es culpa mía. La estrategia de performance TV la ha trazado Medialog, que se ha pegado un trabajazo buenísimo.

#queunospavosnojodan

Y Verse es la mejor app para enviar dinero entre colegas. Punto. No sabéis lo que hay detrás… tecnología pura en forma de diamante. Los founders han sabido atraer talento de sitios como King, Google, Deliveroo, Twitter, Amazon, Runtastic, Rocket Internet… Es imposible estar en la oficina y perder tan solo un minuto. Tu autoestima te lo impide tras solo cruzar la puerta.

¿En qué os diferenciáis de otras soluciones parecidas?

No hay nada parecido. Los bancos tienen algo llamado Bizum, que no es una app sino un acuerdo entre ellos para facilitar las transferencias. Pero al ser tan descentralizado, la experiencia de usuario es totalmente diferente en cada caso. También están Twyp y Circle Pay, con estrategias totalmente diferentes a la nuestra.

Nos hace diferentes el tener el foco hiper-claro: ser el único método de intercambio de dinero de los millennials. Más fácil que enviar un whatsapp. Y con un componente social que nunca se verá en un banco.

¿Cómo habéis logrado levantar 10M?

Saliendo de España (nota de Jordiob: zas en toda la boca)

¿Qué planes tenéis para hacer crecer la marca en España?

Acabamos de lanzar la campaña de TV, totalmente orientada a resultados. Los astros se han alineado para que además sea una campaña brillante, ideada por el increíble Eduardo Casanova y la agencia Mr Freeman. Pero el crecimiento nos vendrá no solo por la publi, sino por la viralidad de la app. El 50% de la plantilla de Verse son desarrolladores. Eso debería darte una pista de por donde irán los tiros.

Has sido el Dir de Mk de Redcoon, Solostocks, Just Eat y MediaMarkt. Tio, ¿por qué dejaste el ecommerce? Me hiciste llorar

Escuche el año pasado a un inversor: “Ganar dinero es de pobres“. Es casi tan inspiradora esa frase como cualquiera de las que dijo Steve Jobs.

A ver… las ganas de emprender y montar ecommerces siempre están ahí. Pero tú bien sabes que el ecommerce no da dinero. Y lo que es peor: no te enseña nada (nota de Jordiob: segundo zas). Tengo la increíble fortuna de haber podido aprender en todos esos sitios:

  • Media Markt es una escuela en sí misma de marketing B2C
  • SoloStocks me aportó una gran visión extra del B2B añadida a la que adquirí en Redcoon
  • Just Eat me metió de lleno en el mundo de las apps donde solo había tenido escarceos esporádicos…

Y del foodtech al fintech, donde echaré el ancla y no pararé hasta que un pueblo o ciudad en Europa se libre del efectivo por completo gracias a Verse. Es mi objetivo personal de los próximos 2 años.

Y si mientras, por el camino, te convenzo para que montemos algo juntos, nuestros hijos y sus hijos tendrán su futuro garantizado 😉 Avísame y voy pidiendo audiencia a Carlos Blanco para que lo contemos en algún First Tuesday.

Y aquí, Jordiob concluye: ajolá xD

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Abr 032017 5 Responses

La Champions League se juega en Magento, SAP y Salesforce

Si hubiera una máxima competición continental del eCommerce, una Champions League de las tiendas online, necesitarías contar con un señor equipo de los que tienen tridentes como la BBC o la MSN. Es la única manera de poder pelearle la Orejona en buena “lead” a tus rivales eBalompédicos, impulsar con tus borceguíes el cuero directamente al lugar en el que duermen las arañas de la conversión llevándote en volandas al olimpo donde los elegidos… bueno, ya vale, me estoy viniendo arriba con el símil.

Lo que quería decir es que si hubiera una Champions League del eCommerce querrías tener en tu equipo a alguno de los delanteros estrella de la SMS (Salesforce, Magento y SAP) capaz de mandar mensajes cortos y precisos que dijeran en pocos caracteres: “lo stoy ptando”

¿Porqué hacer estos fichajes?

Con la que está cayendo en el eCommerce necesitas tener las mejores herramientas posibles. Ahora mismo abrirse hueco es cada vez más complicado con transatlánticos como los marketplaces de Amazon o Alí Express definiendo las reglas del mercado, los verticales más potentes partiendo el bacalao en sus nichos e incluso los fabricantes integrando verticalmente sus eCommerce (por ejemplo Apple, sin ir más lejos que a Cupertino que ya es darse un paseo)

Así que nos vamos volviendo cada vez más exigentes y buscamos soluciones avanzadas que nos permitan, implementar de la manera más rápida y menos traumática posible, contar con plataformas sólidas en el aspecto técnico para no tener que andar con migraciones y en las que sea posible personalizar la experiencia (ojo, no hablo de themes, me refiero al acto de comprar con cosas como recomendaciones individualizadas para cada cliente, wish lists…)

En lo que se refiere específicamente al B2C, además hay una nueva tendencia: los eCommerce cada vez más quieren soluciones integrales e integradas en las que no tengan que recurrir más de lo imprescindible a servicios y software de terceros para cada función de la tienda. Bueno nueva , nueva, la tendencia no es… pero se está acusando bastante más.

Todo esto supone que busquemos la manera de hacer converger en un mismo eje todos los elementos desde la experiencia de usuario, la atención al cliente,  la gestión del producto, la comunicación o la logística

Ante estas nuevas exigencias, en los últimos años las plataformas que ya estaban se han tenido que poner las pilas, y otros players de referencia en diferentes áreas han entrado a saco con propuestas muy, pero que muy interesantes.

Con el 1: SAAAAP Hybris

Un ejemplo muy claro de aquellos a los que les ardía el meterse en el ajo del eCommerce mientras tenían una posición dominante en otro barrio.

SAP ha sido siempre el capo del back office, pero decidió que también quería ser el baranda del front. Aspiración con bastante lógica para la que tuvo que invertir en 2013 y comprar a los suizos de Hybris su mandanga. La “mandanga” en cuestión era su suite de comercio electrónico que estaba bastante bien, todo sea dicho.

Hybris iba por entonces como un tiro y SAP se benefició de esa inercia y ese software para ir escalando posiciones y convertirse a día de hoy en el referente.

¿Qué tiene SAP Hybris?

Pues Sapibris tiene un nombre como de estribillo de rumba catalana si lo leemos tal cual y en castellano. Pero además:

  • Una barbaridad de soluciones diferentes no sólo en eCommerce, también a nivel de marketing, revenue o ventas.
  • Software específico para B2B y B2C.
  • Integración omnicanal que permite la gestión de todos los pedidos desde una misma plataforma y tiene opciones como el click and collect para que el usuario seleccione dónde y cómo recibir su pedido (ideal para click and mortar)
  • Trabajan muy bien la personalización y el contexto para que el usuario tenga una experiencia más a medida que la armadura de Tyrion Lannister (y en tiempo real)

En gran medida esta estrategia de SAP fue defensiva porque hacía poco que Salesforce, con el que lleva años dándose en la jeta por ser los primeros de su mercado, acababa de comprarse ExactTarget y ya olía a que la próxima pelea iba a estar en las plataformas eCommerce. La verdad es que le ha ido muy bien.

Con el 2: Salessssssforce

Viendo la de palos que le estaba metiendo SAP, el año pasado Salesforce se dejó de medias tintas y se regaló Demandware. Le cambió en nombre a Commerce Cloud y a funcionar.

La combinación de su laureado CRM y la plataforma de eCommerce basada en la nube de Demandware ha dado un resultado rollito SaaS que está muy pintón y funciona muy bien, oiga.

¿Qué tiene Salesforce Commerce Cloud?

Además de un nombre muy chulo, tiene algunas características a tener en cuenta. Más o menos son las mismas que en SAP Hybris (omnicanalidad, integración del CRM, y personalización de la experiencia) pero todo esto en la nube con sus ventajas (e inconvenientes).

De lo que más mola es la gestión que hace de toda esa burrada de datos que recoge de todos los touch points y canales. Esto consigue que la personalización funcione de una manera sorprendentemente buena incluso aunque el cliente no esté logado en ese momento. Ellos lo llaman Einstein otros lo llaman brujería.

Y con el 3: Maaaaaagento

Mientras tanto Magento miraba el patio y decía: “¿me meto yo a hacer CRMs? No ¿verdad? Pues os podíais ir a tomar por commerce”. Algo tenía que hacer para reforzar su posición en el mercado. Ese algo tiene nombre y apellidos Magento 2.

Magento ya es una referencia y hay que tener en cuenta que es una de las plataformas más utilizada a nivel global. El Magento original es una herramienta muy potente, bien balanceada en cuanto a requerimientos, con muchísimos desarrollos ya en el mercado y con una comunidad de fieles seguidores que da gloria verla en foros, blogs y redes.

Pasarse a Magento 2 es una decisión que hay que plantearse con calma. Es mucho mejor aún y la curva de aprendizaje para un usuario de la primera versión es muy asequible, pero no deja de ser un follón que flipas.

 ¿Qué tiene Magento 2?

Tiene nombre de malo de la patrulla X o así, pero además:

  • Es muy rápido, de hecho un 20% más que su antecesor.
  • Sencillez de integración por ejemplo con un CRM o pasarelas de pago (hasta con Apple Pay o Pay Pal One Touch)
  • Funciona mejor en el móvil y el móvil es el futuro presente, este es el año del móvil (y de aprender chino)

Así que, ya sabes, la Champions se juega con estos jugadores. En tu mano está elegir el “tridente” de ataque 🙂

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