Sep 042017 2 Responses

Qué es y cómo funciona la publicidad PPC en Amazon

¿Vendes en Amazon? Entonces serás consciente de lo complicada que puede llegar a ponerse la cosa. Te he preparado una pequeña guía sobre cómo hacer campañas de PPC en Amazon y estoy seguro que te va a ayudar si todavía no has empezado a pasar por caja en el business del tito Jeff.

¿Qué es la publicidad de Amazon?

Pues, básicamente, es un sistema de publicidad parecido a Google Adwords o Bing Ads que nos permite pagar publicidad por clics a través de anuncios de texto.

Ya he hecho la definición rápida y escueta por si acaso este post acaba en el knowledge graph. ¡Saludos a Google!

¿Realmente tira el PPC en Amazon? 

Desde hace ya bastante tiempo Amazon ha descubierto el potencial de la publicidad dentro de su portal. De hecho se dice que esta línea de negocio es una de las que más deprisa está creciendo y le empieza a comer seriamente terreno al Madrid y el Barça del PPC (Google y Facebook).

Siguiendo con el símil, Amazon es un outsider con mucho pulmón financiero, una especie de Paris Saint Germain. Y saben hacer mejores fichajes que Nobita.

Más que 0 sería hacerlo mejor.

¿De cuánto negocio estamos hablando?

Según Business Insider, el crecimiento YoY de la publicidad en Amazon fue de un 51%. Dicho de otra manera, la publicidad de Amazon facturó $945 millones de dólares el año pasado.

Hay que decir que todavía está muy lejos de los 79.000 millones de dólares que ingresó Google Adwords en 2016, según Statista. O de los 26.900 millones de dólares de Facebook Ads. Pero, bueno, dadle tiempo al bueno de Jeff.

La publicidad de Amazon ha crecido más deprisa que los servicios profesionales (AWS) e, incluso, que las ventas de retail. Para que os hagáis a la idea, tan sólo las suscripciones a Amazon Prime le aguantan el ritmo a la publi.

¿Merece la pena anunciarse en Amazon?

Pues lo cierto es que sí. El principal beneficio directo es que vas a vender más que es de lo que se trata. Esto que ya resulta interesante por sí mismo, tiene un impacto añadido en el SEO en Amazon que puedas hacer.

¿Te benefician por invertir? No exactamente, lo que pasa es que mejorando el historial de ventas el algoritmo asume que tus productos son especialmente relevantes con lo que mejora el “nivel de calidad”.

Además es importante decir que el CPC o coste por click, es notablemente más bajo que en Adwords e incluso que en Facebook con lo que estás en disposición de optimizar mejor tu presupuesto.

No te olvides que lo que hace que Adwords convierta tan bien es que la intención de búsqueda transaccional dentro del buscador tiene una respuesta rápida y orientada a una tienda, así que esa ventaja puede ser superior en el caso de Amazon ya que las búsquedas se realizan en un entorno meramente transaccional.

Esta última frase es tan importante que habría que repetirla y ponerla con una foto de esas de columnista de periódico de negocios:

¿Dónde aparecen los anuncios en Amazon? 

Pocas alegrías en cuanto a formatos, no te esperes algo revolucionario ya que la premisa es que la publicidad se integre de la manera más natural posible dentro de la experiencia de compra.

Los productos se promocionan directamente en las búsquedas realizadas internamente. En el listado se muestran en la parte superior y llevan un pequeño texto en color gris que indica que se trata de un producto promocionado.

Otras veces lo que podemos apreciar es un header promocionado con varios productos de una misma marca sobre el listado. Queda menos integrado pero lo cierto es que nos aporta una visibilidad extra.

Por supuesto también estaremos presentes en el móvil de nuestro público objetivo, tanto en la versión web como en las Apps nativas para teléfonos.

Y, aunque de momento Amazon no permitía crear landings de categorías hasta hace muy poco (solo podían hacerlo ellos).

Como imaginarás, estamos hablando de llevar tráfico a un producto cuya experiencia de compra es, UXmente hablando, excelente. Lo único que tienes que hacer es redondear el canvas que te da Amazon con unos buenos textos. Así que, tanto si haces PPC en Amazon como si no lo haces, evita el broken Spanish (y en los anuncios, también). Podéis hacer clic en la imagen para disfrutar con deleite del texto:

¿Cómo funciona el PPC en Amazon?

Lo primero que te llamará la atención es que es bastante similar a lo que podemos ver cuando nos enfrentamos a una campaña de Adwords o Facebook Ads.

La mecánica 

Además también es igual en el funcionamiento ya que la cantidad y calidad de las impresiones viene determinada por un sistema que funciona en tiempo real y pondera el importe de puja máximo al que estemos dispuestos a llegar y el nivel de calidad. Al igual que en las otras plataformas, con el PPC en Amazon sólo pagaremos por los clicks que se produzcan de manera efectiva.

La estructura jerárquica y los niveles son equivalentes en todas las plataformas publicitarias:

Cuenta > Campaña > Grupo de anuncios > Anuncio > Keyword

Los grupos de anuncios 

Los anuncios son siempre de productos concretos, no de vendedores de una manera amplia y necesariamente están vinculados a la ficha de producto dentro del market place, pero no re rompas mucho la cabeza porque se generan de manera automática.

Aún así  es muy importante que seas consistente y generes grupos de anuncios que contengan productos estrechamente relacionados entre sí y que puedan encajar con unas determinadas keywords comunes.

Crea diversos grupos de anuncios para cada campaña. Un buen tip es que vayas de lo más genérico a lo más específico. Por ejemplo:

  • Un grupo para cafeteras
  • Un grupo para cafeteras de cápsulas
  • Un grupo para cafeteras de cápsulas compatibles con Dolce Gusto
  • Un grupo para cafeteras de cápsulas compatibles con Nespresso

Las keywords

En toda campaña de PPC es imprescindible realizar una investigación de palabras clave. Te recomendaría que utilizases alguna herramienta específica para Amazon porque te ayudará a centrar mucho mejor el tiro (este software te ofrece algunos resultados gratis y no va nada mal, incluso te aporta volumen aproximado de búsquedas)

Otra opción es crear un par de campañas automáticas, es una buena forma de testar qué keywords generan más tráfico y, especialmente, más conversiones.

¿Cuándo hacer una campaña de PPC en Amazon?

¿Cuándo poner toda la carne en el asador de Amazon?

Hostias, ¡qué buena! una foto del logo de Amazon hecho con carne al lado de la frase “¿cuándo poner toda la carne en el asador de Amazon?”. ¡JAJAJAJAJA! Es gracioso porque habla de una cosa que luego ves en una foto que no te esperas.

He contratado a una voz en off para el blog. Os ayudará a los que os quedéis con dudas en algún post. En fin, sigo.

Cualquier momento en el que quieras darle un impulso a tus ventas es bueno, aunque, naturalmente hay circunstancias en las que es especialmente interesante.

Potenciar líneas de producto

Si tienes productos que no están adquiriendo la visibilidad deseada dentro del portal, puede que recurrir al PPC sea una buena solución.

Además, como hemos dicho, la promoción de productos tiene un impacto orgánico sobre los mismos al mejorar su sales history que es uno de los factores de ranking más potentes y, aunque esto es una conjetura parece que es bastante sólida, las keywords utilizadas en campañas que reciben clicks mejoran su posicionamiento orgánico también.

Aumentar las ventas de nuevos productos

No hay un escaparate mayor que Amazon a nivel planetario así  que, si tienes algo nuevo que vender, no vas a encontrar un lugar más concurrido ni en Benidorm a mediados de agosto.

Generar recurrencia

Amazon se caracteriza entre otras cosas por trabajar mucho y bien la recurrencia en las compras, especialmente con su programa Prime.

Si tienes un producto de alta rotación una buena estrategia será captar al usuario a través de una campaña de pago y tratar de fidelizarlo (idealmente fuera del market place, claro)

Proteger o atacar estratégicamente

Supón que tienes ganada la posición orgánica ¿qué ocurrirá si un competidor empieza a promocionar su producto? Eso, que se te caerán las ventas en un determinado porcentaje.

Dale la vuelta: tienes a un competidor que en orgánico te tiene comida la tostada ¿qué haces?

Pues en ambos casos parece que el PPC es una buena idea ¿no?

Campañas estacionales

Si tienes un producto con un consumo muy ligado a la estacionalidad tienes que darlo todo en ese periodo. Haz campañas de verano, navidad o el día del padre… ten en cuenta que es cuando en Amazon se concentran aún más usuarios.

Campañas de rotura de la estacionalidad

Aplicando la misma lógica pero a la inversa. Si tu producto es eminentemente estacional puedes encontrar la forma de anunciarte en periodos de bajo consumo (y competencia, claro) Además Amazon vende de manera global con lo que, en muchos casos, puedes contrapear valles y picos en base a criterios geográficos.

Pues nada, ya te has acabado el post. ¿Ahora te vas a poner a crear tu campaña de PPC en Amazon o no lo ves claro?

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Ago 242017 3 Responses

Cómo enviar correos masivos y que sirvan de algo

Vamos a hablar de cómo enviar correos masivos que sirvan para algo. El matiz está en la segunda parte de la oración: “que sirvan para algo”

Hay quien dice que mandar un email masivo es tan sencillo que hasta un mono puede hacerlo. Esta frase no es una alusión a Mailmono. Bien, la técnica no es complicada gracias a herramientas como la de los colegas de Acumbamail que simplifican muchísimo el proceso de creación y gestión.

En realidad casi cualquiera puede hacerlo y cuando cualquiera puede hacerlo y ese cualquiera en concreto no se molesta en hacer las cosas bien y entender mínimamente lo que está a punto de hacer, lo que se supone que iba a ser email marketing no sirve para un carajo o, lo que es peor, se convierte en SPAM.

Por qué deberías hacer envíos masivos de mails

Atento a la respuesta que tiene trampa: “porque tienes algo que decir/vender”. El email marketing sigue funcionando, de hecho funciona francamente bien y puede llegar a ser mucho más rentable que otras estrategias.

Según esta infografía de Smart Insights realizada con datos extraídos de la plataforma Get Response resulta que el 35% de los profesionales del marketing encuestados consideran que la efectividad del envío de emails es una buena estrategia (y el 18% creen que excelente) Es importante recalcar que, según este estudio, está por encima de cualquier otra estrategia.

Las razones que argumentan los encuestados para elegir el email marketing son:

  • Es una de las estrategias que generan más leads
  • Mejora las ventas
  • Mejora la tasa de conversión
  • Reduce los costes de marketing
  • Ayuda de manera determinante a la cualificación de leads

Visto así queda claro que es algo a tener en cuenta, especialmente si lo que buscas es generar leads.

Creo que es algo que he repetido en otros posts, en ponencias y en clases. En unos años, a saber si tenemos Twitter, Facebook… pero el mail lo seguiremos teniendo. Ojo al dato.

Email masivo no es lo mismo que email impersonal

Lo que más me gusta de los emails es que, aunque sean envíos masivos, siempre pueden personalizarse bastante. Esto, unido a la utilización de un tono correcto,  convierte en un vínculo lo que empieza con una aceptación más o menos escéptica.

Ojo, hay que personalizar bien. Personalizar no significa empezar el correo como si fuese la ficha policial: “Hola Jordi Ordóñez, hombre de 36 años, mira qué ofertas tengo”.

No olvidemos que el email marketing es el ejemplo más claro posible de permission marketing, es decir, que aunque es una táctica push porque el usuario no recibe la comunicación como resultado de una acción directa por su parte (al menos en tiempo real), sí que existe una aceptación explícita a la recepción de comunicación por parte de la empresa, aunque esta se produjera en otro momento. Y si no existe dicha aceptación, podríamos acabar como la loca de los gatos del spam.

La confianza es como el alambre del pan de molde: cuando se pierde desaparece para siempre. Por eso hay que cuidar ese vínculo que creamos con el usuario haciendo que no se arrepienta.

La personalización influye mucho en hacer que “la magia siga viva”, no me refiero sólo al hecho de recibir un correo en el que te llaman por tu nombre (solo el nombre, recordad lo que he dicho unas líneas más arriba), también es importante el percibir en el contenido y el tono del mensaje que se dirigen a nosotros, que nos cuentan algo que tiene relación con nuestras áreas de interés y en términos que nos resultan relevantes.

Con esto me refiero a que puedes recibir un correo de una lista a la que te suscribiste, que en el asunto diga: “mira lo que tenemos para ti Jordi” y que hable de guitarras: todo bien y personalizado ¿no? Peeeero, cuando lees el cuerpo del mensaje descubres que están promocionando una master class en Santa Cruz de Tenerife impartida por una ex-miembro de Ella Baila Sola.

¿Qué ha fallado?
¿Qué nos oculta el Gobierno?

Pues que teniendo todo a favor y, reconociendo que el 90% del trabajo estaría bien hecho, al final la han cagado. Este email no está personalizado de verdad.

Email masivo no significa SPAM

Puestos a liarla este suele ser el principal problema del email marketing. Podemos considerar SPAM un correo por dos grandes razones:

  • Contenido irrelevante: que no te interesa, no se ajusta a la expectativa que tenías con respecto a la empresa o marca, vamos, que no te baila un gusano en la tripa.
  • Cadencia excesiva: esto es muy recurrente. Déjame que te diga que si eres una de esas personas que piensas que el truco para que el email marketing funcione es ABRASAR A TUS SUSCRIPTORES siento decirte que no, no es la forma.

Sé que me repito un poco pero es importante que quede claro que el contenido debe aportar valor, pero por muy guay que sean tus newsletters no se puede enviar una diaria. Es la mejor forma de ponerse en contra al usuario.

La tasa de apertura y el CTR suelen ser indicadores claros: si caen ambos o directamente no despegan, mira directamente a tu ombligo. Debes plantarte si de verdad tu contenido es suficientemente interesante y bien segmentado. Si sigues pensando que sí, prueba a racionalizar un poco mejor la cantidad de envíos que realizas.

Consejos rápidos para una campaña de emailing resultona

Agárrate que van a salir todos del tirón y van a ir rápido. Si parpadeas te lo pierdes:

  • Capta mucho y bien: necesitas hacer crecer tus listas desde el minuto cero. Insisto: tus listas. No compres bases de datos.
  • Segmenta lo más posible: cuanto más preciso seas en el modo en el que agrupas los usuarios de las listas, mejor funcionarán.
  • Personaliza: no insisto más que ya me he enrollado antes.
  • Cuida el subject: es muy importante elegir un buen asunto para la tasa de apertura
  • Más texto que imágenes: ten en cuenta que muchos clientes de correo bloquean las fotos. Lo importante tiene que ser texto.
  • Cúrrate las llamadas a la acción: esto es influye mucho en el CTR.
  • Elige el momento ideal: no, no sé cuál es exactamente en tu caso. Lo mejor es que tires de sentido común y pruebes varios.

El último pero más importante: usa una herramienta profesional. Hay miles de motivos para hacerlo: no son caras (incluso tienen planes gratis), mejoran la apariencia sin invertir en diseñadores, utilizan IPS pata negra con lo que optimizan la entrega y encima tienen completos informes.

¿Se os quedan cortos estos tips? si queréis más consejos sobre email marketing yo os recomendaría que os leyeseis el libro blanco del email marketing de Acumbamail que es canela en rama y viene repletito. U otro documento que escribimos a 4 manos con Ignacio Arriaga llamado “51 tips para hacer un email marketing excelente“.

Email marketing: ejemplos de lo que NO debe hacerse 

Hay muchísimos posts con casos de éxito y ejemplos geniales de lo que debe hacerse para petarlo con tus envíos de correos masivos, pero no tantos de lo que no.

Para el siguiente truco necesitaré mi bandeja de SPAM y unas capturas de pantalla, vamos a ello.

Todo mal

Vamos por partes:

  • Regular el subject: es cierto que condensa la oferta, es corto y sintético pero bastante gris (y la palabra SEO en el subject puede ser un poco spammy a veces)
  • Hi y a correr. Cúrratelo un poco más para mantener mi atención. Aquí debería haber mantenido el rastro del subject. Si he entrado buscando SEO lo primero que quiero ver es algo relacionado con eso.
  • Bodycopy: plaaaaaano y mal, muy mal. Me dice que puede poner mi página arriba en los buscadores, después me dice que le pase la URL… vamos que no la has mirado, pero ya sabes que puedes.
  • La postdata es gloriosa: ¿a quién se le ocurre poner la llamada a la acción en una postdata y, para más inri, con los términos más importantes entre comillas. Suena a coña.

Las fotos, LAS FOTOS

Abro mi correo y me encuentro esto. ¿No te parece muy soso? Es como si le faltara algo… ¿qué puede ser? Es posible que esté mail planteado (jajajajajajajajajajajajajaja!)

Cambia como de la noche al día gracias a las fotos, ahora tiene sus botones y sus copies graciosetes pero mucha gente como yo no lo verá porque el cliente de correo le ha bloqueado las fotos. Mal asunto, mejor siempre HTML para según que cositas.

Eso sí: peor lo tiene Worten, por lo menos en el caso de Just Eat tienes un copy y un enlace, pero hacer envíos de email masivos para esto…

Y paro, que en la badeja de SPAM hay de todo y me está dando hasta un poco de miedito.

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