Mar 092012 Tagged with , , , , 0 Responses

Vender más con tu tienda online – Capítulo 4 – Segmentar, segmentar y segmentar

De la masa al individuo.
Si algo nos permiten las nuevas tecnologías es explotar los datos hasta la enésima. Pero no es necesario ir tan lejos.

Solo con unos pocos datos, podemos comenzar a segmentar y comunicar distinto a los receptores:

Sexo, país, población, ciudad, preferencias de compra o cantidad que gastan son solo algunas de las variables que podemos usar de nuestros clientes para segmentarles y comunicarles de forma distinta nuestros productos y ofertas.

Ya hemos hablado en otras ocasiones sobre segmentación y sobre cómo hacerlo y no hacerlo. Aquí podéis ver unos cuantos ejemplos de datos bien explotados y mal explotados.

Básicamente debemos recordar lo básico enviar la misma comunicación a todo el mundo es disparar al aire. Si conocemos quién lo recibe y qué es lo que desea recibir, daremos en la diana, una a una.

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Mar 082012 Tagged with , , , , 0 Responses

Vender más con tu tienda online – Capítulo 3 – Anticiparse al cliente

Ofrecerle a alguien algo que busca antes de que lo pida, ¿a que mola? 😀

Pues ese debería ser nuestro objetivo, siempre.
Los datos que nos proporciona el usuario son oro y hay que tratarlos como tal.

Desde personalizar las comunicaciones con su nombre, apellidos y género (ojo con los Bienvenido, Laia), hasta adelantarnos a lo que quiere utilizando la explotación de datos.

Pongamos como ejemplo un supermercado.
Si nuestro cliente lleva 3 pedidos seguidos comprando coca-cola, patatas fritas y pipas, podemos anticiparnos y venderle el pack de las tres cosas + una oferta la próxima vez que entre.

O podemos anticiparnos a lo que quiere y que ha marcado en su wishlist.
O podemos felicitarle en el día de su cumpleaños.
O si sabemos que vive en Barcelona, ofrecerle un producto relacionado con algún evento que se celebre en la ciudad.

Las posibilidades son infinitas 🙂

Anticiparse al error

Otra parte importante del adelantarse al usuario es anticipar los errores que pueda tener durante el proceso de compra.
Desde el punto A (localizar lo que busca) hasta el B (recibir el paquete en su casa).

Ofrecer un espacio de “cómo funciona” o asistir al usuario en la compra con pequeños consejos, tips o explicaciones es esencial para que este no se pierda. Recordemos que, por mucho que nosotros sepamos comprar en nuestra tienda, no todo el mundo debe saber hacerlo.

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