Feb 032012 Tagged with , , 2 Responses

Imagen y vídeo, dos formas de aumentar las conversiones en tu eCommerce

Hace días que quería hablar en profundidad sobre este tema pero no encontraba el momento ni la excusa.
Pues bien, este es el momento y las reflexiones de Catherina Barba Directora de la Digital Commerce Factory de Vente-Privee son la excusa.

En sus reflexiones sobre las claves del eCommerce que nos viene encima apunta a las estrategias cross-canal y el mobile eCommerce.
De esto ya hablaremos en otro artículo.
Hoy prefiero centrarme en sus reflexiones sobre “La diferenciación por la imagen y el tono”, en concreto sobre la calidad de las imágenes y sobre la inclusión de vídeos (no tanto para branding, si no para enseñar producto).

Porque el cliente o nosotros conocemos el producto, a menudo no caemos en que el usuario quiere tener todos los detalles posibles de este antes de comprarlo.
– Podemos escribir un buen título y una genial descripción en la ficha del producto.
– Podemos permitir que los demás clientes opinen votando o comentando sobre lo bueno que es el producto.
– Podemos decir que es de los más vendidos.
– Podemos, en resumen, dar toda la información que queramos pero siempre será mejor ofrecer algo que sea dinámico, atractivo y que entre por la vista: imágenes y vídeo.

No vale ni sirve hacer una foto cutre (hablando en plata) de nuestro producto y subirla a la ficha.

Tomemos como ejemplo uno de nuestros desarrollos, el site de venta de camisetas PullUp Wear.
Una de las claves por las que esta tienda tiene buenas conversiones es porque hace una sesión de fotos de cada uno de sus productos centrándose en los detalles, el modelo, la versión para chico y chica de las camisetas, etc.

Ahora podemos decirnos a nosotros mismos que no tenemos el tiempo o el dinero para hacer esto, pero tengamos claro cuál de estas dos opciones tendrá más conversión:

El producto Music Addict en Riddim.de o el mismo producto en PullUp Wear.

Mi respuesta es clara.
La página de PullUp convertirá más porque tiene:
– 4 fotografías contextualizadas con el producto (discos de vinilo de fondo)
– con dos modelos equivalentes a los dos tipos de camiseta (chico y chica)
– con fotos sobre los detalles de la camiseta
– con fotos bien hechas
– y las fotos tienen buena calidad, no son jpegs resizeados y bajados a 60% de calidad para optimizar

Riddim.de, por otro lado, tiene una imagen de la camiseta con un zoom que nos permite ver en detalle el producto pero, si soy chica no sé como me va a quedar. Si soy chico, tampoco.
Aún si no me parezco a los modelos de la foto, puedo hacerme una idea de qué tal quedan estas camisetas puestas y, visualmente, me resultará más atractivo ver el producto contextualizado.

Además, si miramos la ficha de producto de Riddim.de, podemos ver que la información está bastante mal distribuida.

Ahora cojamos todo lo dicho y apliquémoslo a un vídeo. Exacto. Las posibilidades se multiplican.
La espectacularidad y posibilidad de persuasión de un producto audiovisual y el discurso que puede articularse nos abre mil caminos.

En este sentido, y aunque no es un eCommerce, siempre me ha gustado mucho cómo presentan sus productos la gente de Boss.
Si sois guitarristas/bajistas, sobran las presentaciones. Si no, diremos que Boss es una marca americana principalmente dedicada a construir pedales de efectos para músicos, sobre todo, guitarras y bajos.

Cojamos como ejemplo el pedal de efectos Metal Core (METAL!!!!).

Por favor, admirad esta maravilla de ficha de producto con información super detallada, clips de audio para escuchar cómo suena el pedal, 3 vídeos de demostración y slider de fotos.

El vídeo principal de demostración muestra al guitarrista Gary Lenaire analizando y tocando con el pedal. ¡Magnífico!
¿Qué mejor que un guitarrista de metal para enseñarnos el Metal Core?

En resumen. No escatimemos recursos.
Si vamos a hacer algo, hagámoslo bien. Igual que no tendríamos un aparador cutre en nuestra tienda física, alimentemos el aparador de nuestra tienda online con buena comida 😉

Extraído de mi artículo publicado en el blog de Schiaffino Group: http://ffblog.es

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Feb 022012 Tagged with , , , , 1 Response

El eCommerce efectivo: Sota, Caballo y Rey

Sota, Caballo y Rey o de cara a barraca sería lo que, para nosotros, es la efectividad en el eCommerce.

En una reunión esta pasada semana con un cliente, este nos comentaba que quería añadir una capa por encima del contenido de su tienda online para mostrar una oferta puntual.
Nuestro consejo rápidamente fue: no lo hagas.

No distraigamos al usuario.
En este país ya tenemos suficientes frenos de partida en el comercio online:
– falta de confianza
– falta de experiencia
– miedo a dar los datos
– servicios de distribución poco efectivos
– etc

Como para encima distraer a nuestro usuario/cliente cuando decide entrar en nuestra tienda y hacer un pedido.

Esa es la filosofía: Sota, Caballo y Rey. Si algún diseñador, desarrollador o consultor de eCommerce os dice lo contrario, está perjudicando vuestro ratio de conversión a venta.

¿Por qué? Porque es facilísimo que un usuario se pierda o se distraiga de su objetivo en un site.
Debemos dirigirle exactamente hacia el objetivo y no añadir trabas por el camino.

¿Cuántas animaciones o capas véis en la home de Amazon? 0
¿Y en la home de Walmart.com? 1 solo ticker que se detiene al finalizar su animación.
¿Y en una página de producto de eBay? Un sutil slide para las fotos.

Por poner solo unos pocos ejemplos.

Entonces, si los grandes no lo hacen, ¿para qué lo voy a hacer yo?
La respuesta es simple: no lo hagas.

Asegúrate solo de que:
– tu cliente llega al producto
– lo compra
– y tiene la mejor de las mejores experiencias durante la compra/checkout

¿Cómo hacerlo?

Lo ideal sería que en 2 clicks pueda llegar al producto que está buscando y no encuentre distracciones por el camino:

Desde la home:
– debe poder acceder a la categoría de producto y después al producto: 2 clicks
– debe poder acceder a un buscador, a poder ser con soporte AJAX para que en 1 o 2 clicks llegue al producto
– debe poder acceder a un determinado producto (si nos interesa como tienda destacarlo) en un solo click

Más de 2 clicks aumentan las posibilidades de que el usuario se pierda o se vaya.

En la página de producto:
– botón grande para que sepa dónde hacer click para comprar
– área de carrito localizada y siempre en el mismo sitio acompañada del enlace directo al checkout
– si se trata de una página donde, por ejemplo, tenemos un 80% de pedidos de un solo producto, podemos llevar al usuario directamente al checkout después de añadir el producto

En la página de checkout:
– como máximo, venderle productos relacionados usando cross-selling, pero sin distraerle en exceso.
– matar el proceso de compra en una sola página (el one-page checkout famoso que ya hemos comentado en otros posts)

Sin capas por encima del contenido para anunciar otros productos
Sin popups (Dios, ¡jamás!)
Ofreciéndole siempre una forma fácil para ver qué debe hacer en esa pantalla: sección de “cómo funciona” o “proceso de compra”, live chat, teléfono de soporte, visual aids, tooltips, etc.

¡A vender! 😉

Extraído de mi artículo publicado en el blog de Schiaffino Group: http://ffblog.es

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