Ene 252012 Tagged with , , , , 0 Responses

Ya tengo una tienda online, y ahora ¿qué?

Hace años desarrollábamos tiendas online a medida para grandes empresas, que eran las únicas que podían costear una tienda online desde cero. Por suerte, herramientas como Prestashop, Magento, Virtuemart, Zend Cart o OsCommerce han hecho que el tener una tienda online ya no sea cosa de “los grandes”, si no que cualquiera pueda tener una y ofrecer sus productos a todo el mundo.

Si ya tienes tu tienda virtual con una de estas soluciones, ¡genial! Ahora, hay que ir más allá. Ahora, hay que atraer visitas cualitativas al site y convertir a venta

En anteriores artículos como ¿Sabes por qué no todas las tiendas online convierten igual? o Convertir más con los clientes de tu eCommerce ya apuntábamos algunas de las cosas que se pueden hacer para mejorar subir las visitas y mejorar las ventas.

Algunos de los aspectos a tener en cuenta para tener más éxito en este sentido son:

Base de datos y eMailings

Hay que conseguir emails de clientes potenciales a toda costa 🙂
¿Cómo hacerlo? Una opción que tienes es ofrecer información de valor en tu site que los usuarios puedan descargar a cambio de dejarte su email. Es una estrategia como la que seguimos en Play & Tour. Nuestra base de datos de más de 26.000 registros es fruto, en gran parte, de los mapas gratis en PDF que ofrecemos.

Cuando un usuario busca un mapa gratis para viajar, nos encuentra a través de Google, se descarga el mapa a través de nuestro site previo registro y, después, recibe nuestras ofertas en su mail.
El trick del tema es que el mapa que se descarga es un producto genial y sin coste. Puedes bajarte el mapa de Barcelona con 100 puntos de interés turístico totalmente gratis. Es un producto de valor y el usuario te va a dejar su mail para descargarlo.

También puedes ofrecer algo a cambio del registro en tu site. Dinero para gastar en este.
Los famosos X€ de regalo solo por ser usuario registrado como hacen muchos sites de compra colectiva. O puedes decirle a un usuario que invite a sus amigos y, a cambio, darle dinero para gastar en su site, como hace Budgetplaces.

Una vez tengas emails, puede comenzar tu estrategia/planning de acciones vía email y, recuerda, aunque pueda parecerte que la oferta que hagas es importante, la creatividad también hace la diferencia.

SEO

Optimizar nuestra web para los buscadores es muy importante.
Gran parte de este trabajo, y el que tiene más valor, es manual.

Es importante que hagamos un estudio previo de qué está haciendo la competencia en cuanto a keywords y descripciones y, en caso que estemos en un sector con muchas páginas indexadas utilizando keywords que queremos, plantear el uso de keywords más específicos, no palabras, frases o cadenas de búsqueda.

Para más sobre el SEO, os recomendamos nuestro artículo Algunas claves para mejorar el posicionamiento natural SEO

Redes Sociales

Una buena forma para captar a público interesado en nuestros productos son las redes sociales, donde podemos encontrar páginas de fans de temas afines al nuestro e incluso abrir una página de fans propia donde podemos captar a gente interesada, hacerles ofertas exclusivas solo para los usuarios de Facebook, etc.

Adwords

Y, si queremos ir por la vía directa, nada mejor que una campaña en Adwords usando los keywords de long tail que hemos definido antes. Para optimizar los costes, recomendamos hacer una campaña en red de contenidos e incluso seleccionando tú mismo los sites donde quieres aparecer.

Extraído de mi artículo publicado en el blog de Schiaffino Group: http://ffblog.es

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Ene 192012 Tagged with 2 Responses

Convertir más con los clientes de tu eCommerce Prestashop

A menudo nos obsesionamos con la captación de nuevos clientes cuando, en realidad, sería muchísimo más fácil y barato venderles más a los que ya tenemos.

La falta de creatividad o de recursos técnicos hace que no caigamos en algunas pautas básicas para conseguir esto.
Ahí vamos con algunas que pueden hacerse, de forma sencilla, desde las propias funciones que incorpora nuestro software open-source de eCommerce favorito: Prestashop.

Cómo identificar a mis mejores clientes

Desde el panel de administración de Prestashop, podemos dirigirnos a Estadísticas > Mejores clientes.
Esto nos sacará un informe de quienes son los clientes que más artículos han comprado y más han gastado en nuestra tienda.

¿Para qué identificarlos? Para no tratarles igual que a los demás.
Nuestro consejo sería que les trataras “como reyes”. No solo son tus mejores clientes, si no que, además, pueden llegar a ser excelentes prescriptores tanto en su vida “real” como en su ciber-vida (redes sociales, email, blogs, etc).

¿Qué hacer con ellos?
– Infórmales antes que nadie de las novedades en tu tienda a través del correo electrónico
– Ofréceles vales de descuento exclusivos
– Trátales preferentemente en tus comunicaciones
Etc

Además, puedes crear un grupo de usuarios distinto en Prestashop para poderles ofrecer, por ejemplo, descuentos distintos que solo ellos podrán ver en la página web.
Por ejemplo, podemos crear un grupo nuevo que sea “Mejores clientes”, aplicarle un 5% de descuento, añadir ahí a nuestros mejores clientes y comunicarles vía e-mail que, por ser mejores clientes, obtendrán este 5% de descuento en todos los productos de nuestra tienda, sin necesidad de vales de descuento ni de compras adicionales.

Promocodes

Una función que nos encanta de Prestashop es la de crear vales de descuento o promocodes.
Esto nos ofrece una posibilidad más de rizar el rizo, crear vales de descuento personalizados para nuestros clientes:

Juan nos compra más que nadie, vamos a darle un promocode que se llame “ElDescuentoDeJuan”

Podemos crear infinitos vales de descuento. Buf, qué palo uno a uno, ¿no?
No tanto. La creación en “batch” de estos códigos puede hacerse fácilmente “atacando” directamente la base de datos de Prestashop con querys de SQL

¿Y a los que son clientes pero no son “los mejores”?

Si utilizáis Prestashop como nosotros, estaréis de acuerdo con la afirmación “Dios bendiga el módulo followup”

Este módulo nos permite ofrecer vales de descuento que se envían automáticamente a:
– usuarios que han abandonado carritos de la compra
– usuarios que ya han comprado
– los mejores clientes
– los peores clientes

El envío es automático y se ejecuta con un Cron Task.
De manera que, despreocupándonos totalmente, podemos tener al eCommerce generándonos promocodes de forma automática y enviándolos a clientes para que estos compren de nuevo.

Pero no todo van a ser descuentos

No, claro que no. Pero de eso ya hablaremos en otro post 🙂

Extraído de mi artículo publicado en el blog de Schiaffino Group: http://ffblog.es

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