Nov 102011 Tagged with , , , , , 27 Responses

Lo que cuesta ganar/perder un lead, análisis de Prosegur vs Securitas

Esto de los leads es como la confianza.
Lo típico: cuesta mucho construirla pero sólo 1 segundo destruirla.
Pero no nos extenderemos con tópicos que, además, dan mucha rabia 😛

Los departamentos de márketing y de captación construyen complicadas estrategias e invierten ingentes cantidades de dinero en conseguir leads para dejarlos a merced de un comercial que, eventualmente, hace algo mal. Eso es una pena, ya que se rompe la cadena y se pierde el cliente que tanto cuesta de conseguir.

Vamos a contar lo que me ha pasado con Securitas y Prosegur.

Ayer decidimos, después de meses de reflexión, poner una alarma en el piso.
Como no tenemos predilección por ningún proveedor de alarmas, fuimos a Internet a buscar ofertas.

La búsqueda en Google

Esto de las alarmas es un tema serio, así que uno siempre va a buscar a alguien que pueda darle confianza.
Buscando “alarma hogar” en Google encontramos los siguientes resultados.

Como sólo conocemos de oidas a Securitas y Prosegur, nos quedamos con ellos.
Ambas tienen Adwords (bien), aunque Securitas destaca más (bien+bien) y, además, tiene un excelente posicionamiento natural SEO (bien+bien+bien).

Del Adword a la landing de captación

Hacemos click en ambos anuncios y vamos a dos landing pages (bien).
La de Securitas se parece más a su homepage (mal), en cambio la de Prosegur explica más la oferta concreta.
El precio es muy visible y el formulario se encuentra muy rápidamente (bien+bien+bien).
Ambas tienen la opción de “le llamamos ahora” (call me back), excelente.

En esta etapa, Prosegur se lo lleva de calle. Landing limpia, concreta, oferta y precio visible y, además, utilizando acelerador (oferta hasta el 30 de noviembre). Hasta tienen un dominio para la landing y producto: http://www.alarmahogarprosegur.com/

Por contra, la landing de Securitas tiene demasiada información, innecesaria para una landing de captación y que distrae al usuario. El menú de la cabecera con todas las secciones de su site es innecesario. Además, se le ofrece la posibilidad de entrar en el “Acceso clientes”. ¿Por qué? Soy un cliente nuevo, ¡vengo de un Adword de captación!
El precio queda muy poco destacado y, además, no hay acelerador.
Mal.

Rellenamos ambos formularios y esperamos a que nos llamen. Son las 11:00h.

La llamada

Securitas llama a los 30 minutos.
Recogen mis datos y me dicen que me llamará un comercial/técnico para concertar una visita.
Efectivamente, me llaman al cabo de una hora y quedamos para las 20h de ese mismo día.
Excelente.

Prosegur llama a la hora y media.
Recogen mis datos y me dicen que me llamará un comercial/técnico para concertar una visita.
El comercial me llama a las 13:00h, concertamos visita para ese mediodía pero me dice que le va mejor al día siguiente a las 8:45h de la mañana. No hay problema.
No tan excelente.

La visita, o no

Securitas se presenta puntual a las 20:00h.
Dos técnicos (senior y junior) me enseñan y explican con detalle la oferta de su alarma, precios y demás.
Me dan el precio de la alarma, la oferta del 50% que estan dando estos días y un acelerador que no se explicaba en su landing. Si contratas antes del viernes de esta semana, pagas 100 euros menos.

Además, tienen un programa de Member Get Member. Si les traigo a un amigo me hacen un regalo.
Desplegan todos los trucos 😛 y convencen.

Les digo que espero que venga al día siguiente el comercial de Prosegur para tomar una decisión y que, tanto si es que sí como no, les llamaré.
Genial.

Prosegur tienen que llegar a las 8:45h.
Son las 9:30h y no aparece nadie.
Nadie me llama al teléfono para decir que el comercial no ha podido pasar o para modificar el horario de visita.
Te lo montas para estar en casa cuando deberías estar currando y no aparecen. Muy poco serio.

Sería injusto decir que Prosegur no son serios. No puedes dudar de la profesionalidad de una empresa porque un comercial no se haya presentado. Pero esto lo pienso yo porque trabajo en publicidad. Cualquier otro piensa “no le voy a confiar la seguridad de mi casa a un tio que no se presenta”.
Sin duda, han perdido a un posible cliente y, además, han hecho que escriba este post que, de haberse presentado, no me habría planteado escribir.
Mal Prosegur. Habéis roto la cadena de captación y habéis perdido un cliente.
Me quedaré con Securitas y se lo recomendaré a mis amigos.

Resumen de lo expuesto:
– chicos del Departamento de Márketing de Securitas, cambiad las landings de captación.
– chicos del Departamento de Márketing de Prosegur, pegadle el toque a los comerciales para que se presenten. Vuestros leads cuestan dinero, no solo un click de Adwords, también todas las inversiones que hacéis en campañas de tele, radio, prensa, patrocinios, product placements… Es una pena que un trabajo tan bien hecho se arruine por un comercial que no se presenta. Pero bueno, esas cosas pasan. Eso sí, tenéis unas landings brutales 😉

Extraído de mi artículo publicado en el blog de Schiaffino Group: http://ffblog.es

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Nov 082011 Tagged with 0 Responses

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Extraído de mi artículo publicado en el blog de Schiaffino Group: http://ffblog.es

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