Oct 232017 2 Responses

Apps de mensajería instantánea con pagos integrados, el futuro del ecommerce

Hace ya un tiempo que quería escribir sobre cómo Whatsapp, Telegram o Facebook Messenger se usan para ecommerce. No solo para comunicación inmediata con los clientes, si no también para hacer pedidos ya sea hablando con humanos o con chatbots.

Los usuarios más jóvenes utilizan estos servicios de mensajería instantánea para hacer los pedidos directamente al teléfono móvil del merchant.

Aunque también es verdad que este método tiene diversos frenos. Vamos a verlos.

Freno 1: problemas operativos

Parece loco y parece una putada a nivel operativo para quien recibe el pedido. Es complicado automatizar un pedido directamente desde Whatsapp a tu tienda online o ERP para no tener que hacerlo a manija, por lo que, sí, es una putada. Me refiero a que es complicado mandar un push de un mensaje escrito hacia un software para que automatice ese pedido e incluya:

  • quién pide (user ID)
  • dónde vive
  • qué descuentos tiene por ser quien es
  • qué pide
  • cómo se le envía
  • cómo se paga (hay que mandar un enlace de retorno, como hace Instamojo en India, para hacer el pago o cobrarle automáticamente si tenemos tokenizada su tarjeta)
  • etc

A este freno hay que sumarle el tiempo que hay que invertir para contestar mensajes, que no es poco. Para ayudar a eso, tenemos los chatbots, pero la cosa está muy verde aún. Como muestra un botón:

Pero lo que interesa es vender y fidelizar al cliente, ¿no? Así que tampoco le vamos a poner trabas al mar. Si hay que invertir tiempo, pues habrá que meterlo.

Freno 2: el pago vía app de mensajería

Como comento en el listado anterior, hay varias informaciones que genera un pedido. Uno de los problemas de operación es el tema de los pagos. Y, sin pago, no hay pedido.

En ese sentido, hace tiempo un tipo que sabe mucho de pagos dijo que: “los pagos en apps de mensajería serán el nuevo commodity para 2018”. Cosa que tiene todo el sentido del mundo. Es decir, los pagos en app van a pasar a formar parte de todas (TODAS) las apps de mensajería.

De hecho, Whatsapp ya lo anunció en agosto y su nueva beta ya incluye esos pagos.
Telegram ya los incluye desde hace unos meses, aunque no lo usa 1 billón de personas al día como en el caso de Whatsapp.

Así pues, ¿a quién no le gustaría poder hacer y pagar sus pedidos por Whatsapp? Vía chatbot, escribiendo o mandando un audio. ¡Sería genial!

Whatsapp va tarde con los pagos

No creo que Whatsapp tarde demasiado a meterle pagos para todo el mundo. En Facebook Messenger ya podíamos pagar y, ahora, ha saltado la noticia de que también permite pagos P2P por Paypal. Como sabéis, Facebook, Instagram y Whatsapp son la misma empresa, por lo que pronto debería extenderse a la app de mensajería.

En septiembre 2017, ya se comentó que se estaba testeando una versión de Whatsapp Business pensada para aerolíneas y tiendas online. Whatsapp no se quiere quedar sin su parte del pastel. No sufráis, no se quedarán sin ella. Pero va tarde frente a Telegram.

Eso sí, como acabo de comentar, Whatsapp tiene algo que no tiene Telegram, 1B de usuarios, por lo que puede petarlo muy fuerte. De hecho, Facebook Messenger lo está petando fuerte y tiene 1,3B de usuarios activos mensuales así que, ¿cómo no va a petarlo Whastapp?

Facebook Messenger, pionero de pioneros

Facebook Messenger fue pionero en la introducción de pagos allá por 2015 e introdujo los pagos en grupo en abril 2017. Los bots que incluían pagos se introdujeron en 2016 y rápidamente se sumaron formas de pago como MasterCard, Western Union o Moneygram. Faltaba Paypal, que acaba de añadirse, por lo que cada día tenemos más alternativas para pagar dentro de esa app de mensajería.

A todo esto, aunque sean pioneros, no hay que olvidar que Facebook Messenger no funciona en China. Ahí usan WeChat y, ¡sorpresa! WeChat Pay se usa muchísimo, ya que llevan años picando piedra. Os recomiendo este estudio de KPBC sobre Internet Trends donde podemos ver que:

Ojo. Estamos hablando que un servicio de pago instantáneo de una app de mensajería le hace sombra a AliPay, la solución de pago third-party más usada en China.

¿Que cuántos usuarios tiene Alipay? 4 gatos.

El futuro del ecommerce es Mobile. Y el presente, también

El futuro del comercio online tiene varias patas. Pero la pata más clara es el Mobile. Responsive, AMP, apps, Progressive Web Apps… está claro que la apuesta del canal es claramente móvil, por lo que si no estás utilizando estas apps de mensajería instantánea ya para generar pedidos o como parte de tu servicio de atención al cliente, ¡espabila!

Solo algunos sectores se salvan de la vorágine Mobile, así que lo mejor es que vayas subiendo al tren 🙂

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Oct 162017 0 Responses

Así ha sido la auditoría SEO de Publisuites.com

Me alegro mucho de poder escribir este post, ya que los amigos de Publisuites.com me pidieron hacer un guest post explicando cómo fue hacerles la auditoría SEO.

Obviamente, no he puesto todo lo que miré, si no, no terminamos. Pero sí encontraréis algunos de los puntos principales. Espero que os mole el post.

Aquí va: https://www.publisuites.com/blog/pasos-iniciales-auditoria-seo/

Por cierto, le robo la imagen del post a Chus (que también tiene Redllenando), que se lo ha currado xD

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