May 252017 0 Responses

Acumbamail presenta su libro blanco gratuito del email marketing

La plataforma española de email marketing Acumbamail acaba de publicar una completa guía para los usuarios de estos servicios, y lo hace bajo el título: “El Libro Blanco del Email Marketing

Para hacernos una idea de lo que ha supuesto la confección de esta minuciosa guía, bastará decir que, en ella, se ofrecen hasta 80 diferentes consejos.

A nivel editorial y de contenido, Acumbamail  no sólo ha tomado como referencia las buenas prácticas, también ha puesto el foco en la experiencia adquirida con sus clientes y, teniendo en cuenta que el año pasado se realizaron 127.200 campañas, hablamos de un volumen más que considerable.

El Libro Blanco del Email Marketing pretende ser un documento de referencia que cualquiera que realice una campaña de emailing pueda consultar antes de ponerla en marcha para hacerlo con mayores garantías de éxito. Para ello se ha estructurado la información en 9 apartados diferentes que nos guiarán por todo el proceso: desde la confección de las bases de datos necesarias para implementar cualquier estrategia, a la automatización de procesos para que las empresas resulten más eficientes y obtengan mejores resultados.

El objetivo real es, de una manera didáctica, ofrecer claves de rápida aplicación y que tengan el mayor impacto posible. Muchos de estos 80 consejos están orientados a la creatividad y dan pautas para redactar titulares y llamadas a la acción más persuasivos, pero no se descuidan otros factores que también son dudas recurrentes como la mejor hora para realizar un envío o las ya comentadas técnicas de captación de suscriptores.

No estamos ante una guía técnica, al fin y al cabo todo lo correspondiente al diseño y la programación puede resolverse de manera sencilla mediante el uso de plantillas y un editor completo como el de esta plataforma de emailing. Lo que nos brinda Acumbamail es un documento confeccionado en términos de marketing del que podrán sacar el mayor rendimiento los responsables de este área ya que, como decimos, no necesitan del soporte técnico aunque sí agradecerán el de diseño para algunas labores relacionadas con las imágenes.

El Libro Blanco del Email Marketing de Acumbamail ya está disponible tanto para su consulta online como en formato de ebook descargable para poder consultarlo sin necesidad de conectarse.

1 estrella2 estrellas3 estrellas4 estrellas5 estrellas (2 promedio de votos: 5,00 sobre 5)
Cargando…
May 222017 0 Responses

Tipos de clientes que compran en tu tienda online

Normalmente los negocios definen a 3 grupos de clientes. Los grupos de clientes A, B y C, se agrupan siguiendo los valores de RFV (Recencia, Frecuencia y Valor).

¿Qué es RFV?

Estas 3 variables os sonarán en inglés: RFM. En inglés se definen como Recency, Frequency y Monetary Value y, como resultado, nos darían el customer value o valor del consumidor.

rfv

En todo negocio interesa tener a clientes del grupo A a tope. El grupo A es que que más recencia, frecuencia y valor tiene. El grupo B son los clientes que queremos que pasen al A, cosa que suele ser fácil. El grupo C, clientes que compran poco y de poco valor, son los “rémora”. Es complicado pasarles al grupo B.

Los tipos de clientes más comunes

Dentro de estos 3 grupos de clientes, podemos encontrar varias tipologías de clientes que compran en tu tienda online. Obviamente, existen muchos más, pero estos son los principales que encontrarás en negocios que tengan una recurrencia (no en negocios que vayan a volumen donde la gente solo compra 1 vez y ya).

Primeros compradores

Son aquellos clientes que nos compran por primera vez. A lo mejor nos están probando y puede que en un futuro repitan. Si no repiten, deberemos preguntarnos qué hemos hecho mal.

  • ¿No hemos convencido?
  • ¿No tenemos el mejor servicio?
  • ¿Ha llegado tarde el paquete?
  • ¿Qué incidencias ha habido?
  • Etc

Los primeros compradores son una excelente oportunidad para fidelizar. Pero si no tenemos un programa de fidelización, será complicado darles un incentivo más allá del producto, servicio o el precio que demos.

Compradores de una sola vez

Hay gente que solo compra una vez. A veces es porque tenemos una oferta concreta y son cazadores de descuentos, a veces porque no les hemos convencido, a veces porque solo buscaban una cosa en nuestro catálogo y ya.

Es complicado reactivar a este tipo de clientes pero, obviamente, podemos probarlo.

one-time-buyers

Clientes con poca frecuencia

Van de la mano de esos compradores de una sola vez, pero compran más. Son gente que nos compra cada 3 o 6 meses pero, aún así, son fieles. Hay productos que no requieren ser comprados con tanta frecuencia.

El otro día compré bolsas para recoger la caca del perro en Amazon. Compré 300 bolsas. Obviamente no voy a comprarlas hasta dentro de mucho tiempo, a menos que el perro coja alguna diarrea chunga. Pero lo tengo bien cuidado, así que es poco probable

perrete

Clientes que gastan mucho

Estos nos interesan y podrían estar tranquilamente en el grupo de clientes B o, incluso, el A. A los clientes que gastan mucho hay que tratarles tan bien como a los demás clientes pero, claramente, hay que darles una serie de ventajas que los demás clientes no tendrán:

  • Campañas exclusivas
  • Descuentos especiales
  • Muestras de productos
  • Sorteos exclusivos
  • Pre-ventas exclusivas
  • Contenidos exclusivos
  • Invitaciones a eventos
  • Etc

Lo ideal es que si gastan mucho pero no tienen Recencia ni Frecuencia, intentemos que la tengan. Intentemos pasarles al grupo A.

tipo-forrado-de-pasta

Clientes con mucha frecuencia

Estos clientes suelen estar en el grupo A. Son clientes que compran mucho en nuestra tienda online con independencia de la cantidad que gasten. A estos clientes hay que tratarles, no bien, súper bien. Y tenemos que darles incentivos para que nos compren con más recencia y valor.

Obviamente y como ya he comentado, hay muchos más tipos de clientes, pero estos son más comunes que he encontrado durante estos años currando. ¿Ponéis alguno más en los comentarios?

1 estrella2 estrellas3 estrellas4 estrellas5 estrellas (todavía no tiene votos)
Cargando…
1 3 4 5 6 7 351