Prime Day: olvídate de los chollos y piensa en fidelizar

Andaba yo leyendo comentarios previos y durante el día del Prime Day sobre los chollos de Amazon y me puse a pensar algo que ya me dio por barruntar hace un año.

El Prime Day no va sobre los chollos y sobre los grandes descuentos.

El Prime Day va de cómo Amazon se monta un día con descuentos tochos para que te hagas una cuenta Prime y gastes más al final de año.

¿Que tú eres una rata de biblioteca de los precios y sabes que dos webs más allá lo venden más barato? No te preocupes, a Jeff Bezos le da igual.

Las quejas y las cuñaladas

Hace tiempo hablé sobre las cuñaladas. Las puñaladas o cagadas de cuñao. Algunas de las que he leído estos días son:

• Ah, sí, suben el precio dos días antes y luego lo rebajan
• Es un timo, dicen que tienen descuentos altísimos y en realidad son los descuentos que puedes encontrar en otros lados
• No voy a pagar un membership de algo para acceder a unos descuentos
• Las ofertas de este Prime Day han sido una mierda comparadas con otros años
• Los productos en venta parecen una liquidación de esto a lo «Aliexpress»

Vamos por partes. Prime Day es uno de esos «días sin IVA» que inventó el bueno de JC en Mediamarkt. Pero, si bien ese día perseguía vender stock como madafakas, el Prime Day no busca eso. De hecho el Prime Day se ha exportado incluso a otras tiendas, que están haciendo su propio PD como en el caso del Prime Day de Intersport.

Lo que ha conseguido Amazon Prime

Amazon ha conseguido una cosa con Prime que no han conseguido muchos programas de fidelización: que lo entiendas y que seas fiel.

¿No os ha pasado alguna vez que os metéis en un programa de fidelización y no lo pilláis?

Aquí tiene su tarjeta de fidelización totalmente gratuita.
¡Con ella acumulará puntos! 1 punto por cada 6€ gastados.

Excepto en algunos productos en los que conseguirá 2 puntos por cada 6€ gastados.

Ah. Estos productos de aquí, no. Estos no acumulan puntos porque ya están muy rebajados.

¡Estos puntos los podrá gastar en compras en nuestra tienda!
Bueno, podrá gastarlos en todas las tiendas físicas repartidas por toda España.
En la online los puntos van por otro lado. Bueno, que no hay, vamos.

¡Pero en las físicas todo bien!
Puede ir a 600 km de su casa y ahí podrá redimir esos puntos que tanto le ha costado conseguir.

Estos puntos podrá canjearlos a partir de que sume unos 60 puntos, que equivalen a 1€ cada uno.
Lo cuál quiere decir que le regalamos unos 60€ por cada 600€ gastados. ¡Eso es un 10% de sus compras que recupera! Esto los americanos lo llaman cashback. Como la canción esa del Rock The Cashback.

¿Que dónde puede saber cuántos puntos lleva acumulados?
Bueno, lo estamos desarrollando.
Pero muy pronto podrá.

A estas alturas, si el cliente no ha vomitado ya del mareo, probablemente habrá sufrido 2 ictus al intentar calcular cuántos puntos acumulará comprando una corbata. Es muy posible que la use para ahorcarse delante de la puerta del Departamento de Marketing como medida de protesta.

Amazon Prime: es fácil y lo pillas

Pues bien. Amazon ha conseguido que pilles a la primera de qué va su programa de (llamémoslo) fidelización. Vas aquí y te lo explican:

• Tienes 30 días gratis para probarlo. Después 19.95$/año
• Envío gratis y ultra rápido en 50 millones de productos
• Acceso a Prime Video
• 2 millones de canciones en Prime Music
• Acceso a Prime Reading
• Series originales en audio en Audible
• Juegos en Twitch Prime
• Acceso ilimitado para subir fotos a Prime Photos
• Si tienes la Visa Amazon te devuelven 5% de todo lo que compres
• Acceso 30 minutos antes a las ofertas Prime

Y ya. No te tienes que comer la olla. Eso lo tienes siempre, sin acumular puntos ni hostias.

Es por eso (y otras cosas ben hechas) que tiene 85 millones de miembros de pago en todo el mundo.

¿Salen los números?

Vaya si salen. No es solo que tengas a 85 millones de personas pagando «trinco trinco» cada mes. Además, los suscriptores de Prime gastan más que los no suscriptores.

Y es aquí donde esto pasa del membership a un programa de fidelización (tócate los bemoles) de pago.

Citando esta noticia del Business Insider y según un estudio de este julio de Consumer Intelligence Research Partners:

New data from the Consumer Intelligence Research shows that customers who spend $99 for an annual Prime membership go on to spend an average of $1,300 per year with the retailer, nearly double the amount spent by non-member customers

Es decir, que una peña que está pagando 130$ al año para tener, básicamente, envíos ilimitados gratis, se gasta el doble que un consumidor normal de Amazon.

En concreto, hacen unos 25 pedidos al año con ticket de 1.300$.

La cifra estimada de miembros de Prime del total de clientes de Amazon (en USA) es de 2 de cada 3.

Podría seguir enrollándome, pero mejor te lo explica un tío con camisa

Creo que mejor os dejo este vídeo que compartió me llegó ayer vía Eloy de Imaginarium y donde Doug Stephens de Retail Prophet, autor del libro (recomendado) The Retail Revival: Reimagining Business for the New Age of Consumerism, lo explica muy fino.

Por petición popular, retiro el vídeo en Flash. Podéis verlo aquí: http://www.bnn.ca/video/amazon-prime-day-is-less-about-sales-than-generating-loyalty-retail-expert~1164348

También ha conseguido gastar menos en publi

Esto no es ninguna tontería precisamente. Según los datos más recientes tampoco es que se esté gastando una pasta en publicidad para generar tráfico ni en generar expectativas.

Básicamente han metido 50.000 pavos en anuncios de PPC del 2 al 16 de julio para las keywords más chachis del pPrime Day que encima se pagan a un precio de mierda (unos 19 míseros centavos según Kantar Media).

También han pautado en la tele nacional (los datos son de EEUU pero aquí han hecho lo mismo que lo he visto yo). La inversión se ha ido a los 5,3 millones de dólares que suena a barbaridad, pero al cambio en la moneda de Bezos, es casi lo que se encuentra en el bolsillo de un abrigo que ya no usa. Aquí la inversión crece un 12,8% con respecto a 2017 lo que pasa es que que también hay que tener en cuenta que cada vez está metiendo más pasta en tele con lo que parte de ese aumento ya se está produciendo cualquier otro mes (en 6 meses se han pulido 171 millones con spot en la Superbowl incluido)

¿Cómo lo hacen? ¿Có Có Cómo lo hacennnn?

La cosa es que el primer Prime Day llegó reventando el eCommerce en 2.015. Este sistema de ofertas flash metiendo presión, urgencia y, en algunos casos, muy buenos descuentos ya parece una cosa para tener en cuenta. Encima lo haces exclusivo para tus clientes fidelizados que , la causalidad, son los que que más gastan e incluso pagan por «fidelizarse» pues ya tienes la tormenta casi perfecta. Ahora añade tus hordas de afiliados saturando sus blogs y perfiles sociales ¿lo oyes?: es el sonido del dinero apilándose.

Todos estos factores de la mano del volumen de tráfico salvaje que es capaz de generar por sí mismo el portal ha convertido el Prime Day en una fecha relevante para el consumidor al nivel del mismísimo Black Friday. De hecho y según datos del propio blog de estos señores, resulta que las ventas de este año han sobrepasado las cifras de cualquier evento previo en Amazon.

Y esto sólo en ventas directas, pero imagina lo que las marcas habrán podido meter en productos promocionados intentando aprovechar el picazo de tráfico que se venía y los nuevos usuarios Prime que habrá captado gracias a esta estrategia.

Resultados de Amazon Prime Day 2018

Como veo que ya me estoy metiendo en el ajo casi sin darme cuenta, pues os comento los datos que se van sabiendo. La barbaridad ha sido de récord Guinness.

Siempre basándonos en los datos aportados por Amazon estamos hablando de 100 millones de productos vendidos en 36 horas repartidos entre los 17 países participantes.

Esto, como decía antes, ha convertido al Prime Day 2018 en el periodo de mayores ventas históricamente, por encima de Black Fridays, Cybermondays y, obviamente, cualquier otro Prime Day previo.

Entre los artículos más vendidos destacar los dispositivos propios de la compañía como los lectores de eBooks Kindle, las tablets, o el dispositivo Fire TV. Especialmente relevante será la cantidad de Echos que hayan puesto en el mercado porque esta es una herramienta básica en su estrategia de hacerse con la mayor cuota posible de mercado en el voice commerce y los asistentes de voz. También ha colocado unos 5 millones de productos entre cosmética, juguetes, tecnología y productos de hogar y cocina.

Otro movimiento interesante por lo que aporta a la estrategia retail de Amazon es que, por primera vez desde su adquisición en agosto del año pasado, Whole Foods ha participado en el Prime Day con una semana de ofertas en productos frescos realizadas directamente en su tienda. En este caso el Prime Day se ha convertido en una semana (¿os suena? es como lo de los 8 días de oro que duran mes y medio) pero es lógico porque no sé hasta qué punto sería recomendable ni óptimo generar una rotación tan bestia en un solo día.

Pues nada señores, que estos tipos se siguen forrando y, seamos sinceros, en gran parte es por lo bien que hacen las cosas. Está claro que con buena pizza bien se come, pero hay que currárselo mucho para inventarse su propia Navidad en julio y hacerlo a base de fidelizar.