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¿Puede comunicarse contigo tu cliente?

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El servicio al cliente es clave y determinante en una venta a tenor de lo que concluye el reciente estudio Social eCommerce 2011 de Correos y Territorio Creativo.

Lo que más molesta a la mayoría de los europeos encuestados (64%) es la ausencia de un servicio al cliente online en una tienda online

¿Tu tienda está preparada para ofrecer un buen servicio al cliente?
Hay que cuidar ese punto ya sea vía chat, vía e-mail o vía telefónica.

En el artículo El eCommerce efectivo: Sota, Caballo y Rey dábamos algunas pistas sobre cómo ofrecer un buen servicio en nuestra tienda en ese sentido.

Un teléfono es la mejor manera de solucionarlo.
Vivimos en un país (¡ei! y continente) donde todavía se descuelga muchas veces el teléfono cuando se trata de pagar algo, así que nunca está de más que haya un fijo, un móvil o un 902 en nuestra tienda.
Pruébalo y verás que pierdes muchas menos ventas.

Un live-chat también puede ayudar mucho. Incluímos uno hace meses en Acumedic.es y está dando muy buen resultado.
Los clientes de Acumedic no solo utilizan el chat para resolver dudas, si no también para pedir presupuestos y consultar si su pedido ha llegado correctamente. Y eso se ha notado en las ventas, ¡vaya que sí!

Para terminar, también podemos ofrecer un servicio de atención al cliente vía e-mail. Eso sí, tengamos en cuenta que no por enviar un mail tenemos que demorar la respuesta horas o días. El usuario envía un e-mail y espera que alguien esté leyendo eso, en ese momento, si se trata, claro, de un mail enviado en horario laboral.
Tardar dos días en contestar un e-mail con una duda solo dice muchas cosas sobre nuestra tienda: poco seria, poco profesional, pasan de los clientes, etc.

El mismo discurso nos sirve para las comunicaciones vía redes sociales. Inmediatez o mínima demora, esa es la clave 😉

Publicado el 17.02.2012 en E-commerce
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Comentarios

2 comentarios para "¿Puede comunicarse contigo tu cliente?"

  • El 13.06.2012 , amparo ha comentado:

    hola, me gustaria instalar un chat en nuestra web, podrias explicarme como funciona y recomendarme alguno? muchas gracias y muy buen trabajo.

    • El 14.06.2012 , admin-schiaffino ha comentado:

      Hola Amparo!

      Vienen dos por defecto en Prestashop, el Livezilla y el Zopim. Tienes que activar el módulo desde la backoffice y registrarte en sus respectivas webs para tener una cuenta y poder activar el chat.

      Saludos 🙂

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