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Reflexiones sobre la tienda física de Amazon

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La semana pasada saltaba la noticia: Amazon abre tienda física en Nueva York a través de una pop-up store.

Después de darle unas cuantas vueltas, estas son las reflexiones a nivel de pros y contras que le veo y me molaría que vosotros comentárais las vuestras.

Pros

  • Posibilidad de llegar a nuevos clientes:
    Hay gente que todavía se siente más cómoda comprando offline que online
  • Posibilidad de hacer showrooming:
    Teniendo una tienda física, los potenciales clientes pueden ver y tocar los productos y acabar comprándolos online o incluso online desde la misma tienda
  • Branding:
    Vale, Amazon es súper conocido, pero no me digáis que tener un edificio en Nueva York con una tienda no es una acción de marca brutal.
  • Nuevas opciones de recogida:
    Los clientes podrán recoger sus pedidos en la tienda física sin necesidad de tener que esperar a que les llegue el paquete a casa. Además, una vez vengan a la tienda física, se pueden efectuar ventas cruzadas por parte de los dependientes: “oiga, ya que se lleva esto, ¿le interesaría esto otro?”
  • Entrega en 24 horas o el mismo día
    Cuidado con esto. Uno de los handicaps (enormes) de Amazon son los tiempos de entrega. Con esta opción, pueden servir los pedidos a Nueva York y ciudades cercanas más rápido. La tienda será también almacén.

Contras

  • Te metes en un terreno desconocido:
    Y, aunque sepas que va a funcionar (joder, ¡eres Amazon!), es nuevo para ti
  • ¿Dos políticas de precios?
    No tengo claro si habrá una política diferente para la tienda física. ¿Valdrá lo mismo? ¿Se bajarán los precios para incentivar que la gente compre?
  • Deberás operar dos negocios distintos, on y off:
    Si antes operabas solo en online, terreno que dominas, ahora tienes dos puertas de entrada de pedidos en 2 canales diferentes. Tocará gestionarlo a todos los niveles.
  • Márketing local:
    Para dirigir a nuevos clientes a la tienda online e informarles de las promociones, deberán efectuar acciones de márketing local, no puedes situar una promo de una tienda física en la home de Amazon.com, pero sí podrías hacerlo segmentando a los usuarios cercanos por código postal (información que Amazon sí tiene).
  • Gastos añadidos:
    Mantener una tienda (un edificio entero) implica gastos que Amazon ya conoce, pero que valen una pasta: alquiler del local, impuestos, mantenimiento, agua, luz, gas, Internet, limpieza, personal de la tienda… Y no es lo mismo alquilar un almacén en un polígono que un edificio en Manhattan.

Elei, opinen 🙂

Publicado el 14.10.2014 en E-commerce
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Comentarios

11 comentarios para "Reflexiones sobre la tienda física de Amazon"

  • El 14.10.2014 , Julián ha comentado:

    Sabiendo cómo se ponen de gente las tiendas de Apple, seguro que también lo petan.

    Veo más beneficios en la imagen de marca que en lo que puedan vender (que seguro que será mucho).

    Saludos!

  • El 14.10.2014 , carlos ha comentado:

    Yo tengo una duda respecto a las políticas de precios en tienda.

    Que creéis que es mas beneficioso, tener los precios de tienda mas bajo que en web para incentivar que la gente venga y así hacer ventas cruzadas o bien tenerlos mas bajos en web.

    Yo soy partidario de segundo, pero últimamente me encontré algún caso que lo hacia al revés.

  • El 14.10.2014 , carlos ha comentado:

    Me he liado, estoy espeso como el dia, xD. Yo prefiero el de precios mas bajos en tienda.

    • El 14.10.2014 , jordiob ha comentado:

      En tienda física?

      • El 14.10.2014 , carlos ha comentado:

        Exacto !!!

  • El 14.10.2014 , Bego ha comentado:

    Pues no se que peso real tendrán las desventajas a lo largo del tiempo, pero lo que está claro es que es un bombazo de marketing total, porque aunque no creo que Amazon necesite darse a conocer, ocupar todo un edificio en Nueva York dará para que se comente un rato largo.

    Además no es en cualquier sitio, que los tios abren en la calle 34 enfrente del Empire State Building, vamos que el chiringuito les habrá salido casi gratis… ya pueden vender ya para que el alquiler les compense.

    Pretenden tenerlo listo para Acción de gracias así que veremos la apertura por todo lo alto y las megacolas en todos los telediarios y medios de comunicación. Algo que ya quisieran muchos, (grandes y pequeños), que les pasara.

    Sobre la política de precios, o los trastos cuestan lo mismo en la web y en la tienda física o deberían seguir siendo más baratos en web. En mi opinión puedes montar campañas y promociones exclusivas de la tienda física para atraer al personal pero no me toques los precios online porque, por mucha tienda física que abras, tu eres un vendedor online, enooorme pero online.

    🙂

    • El 14.10.2014 , jordiob ha comentado:

      gracias!!!

  • El 15.10.2014 , José Carlos Cortizo ha comentado:

    Yo lo veo un win total, sobre todo porque a medio plazo los retailers tienen que ser omni-canal si lo que quieren es tener la máxima penetración posible, uno de los grandes objetivos de Amazon. Y está claro que Amazon es por ahora un retailer online, más bien, EL retailer online, pero hay que ver que las ventas de Amazon en el canal online son apenas el 15% de las ventas totales de un retailer que ya es Omni-canal como es Wal-Mart. Vamos, que Jeff Bezos quiere empezar a coger un poco de la gran tarta que son las ventas en tiendas físicas.

    Por otro lado, Amazon cada vez que ha lanzado un nuevo negocio ha triunfado. Ahora venden productos de todo tipo, contenidos digitales, libros electrónicos y hasta servidores y servicios profesionales. Y todo lo hacen bien, a un precio acojonante y con una calidad de servicio brutal. ¿Por qué no van a ser capaces de vender también en tienda física como el que más? Vale que los costes son distintos, etc. pero no creo que no hayan echado bien sus números, y seguramente hayan contratado gente muy buena con gran experiencia en el mundo de la venta física.

    Además hay que ver que con este movimiento Amazon gana dos cosas. Primero confianza por parte de los usuarios más “tradicionales”, y por otro lado una campaña de marketing potente. En definitiva tener una gran tienda en una de las mejores zonas de una de las mayores ciudades del mundo tiene un impacto a nivel de marca brutal, que seguro que han tenido en consideración.

    Lo veremos en unos años, pero estoy seguro de que este movimiento está muy estudiado y analizado y que el “tito Jeff” sabe muy bien lo que se hace 😉

  • El 15.10.2014 , Juan Sandes ha comentado:

    Antes de nada, felicitarte por dar la opinión sobre algo q ha sido poco comentado en RRSS.
    Mi opinión sobre el tema:
    – Pros:
    1.- Repercusión en medios. Amazon deja de ser un pure player. Acción marketiniana muy potente
    2.- Multicanalidad: Vende la marca, no vende Off o vende On y otra cosa no, pero marca lo q se dice marca AMAZON tiene bastante
    3.- Lugar elegido: Trafico a mansalva. Conversión alta, ya sea por venta directa o por showrooming, incluso por las 2 (cross-selling)
    4.- Test muy representativo para la logística, ya sea por utilización de punto de conveniencia o por logística de 24 horas o incluso same day
    5.- Si sale mal no pasa nada. Mis ventas On line no se verán afectadas. Experiencia de usuario, esta famosa frase del mundo del e-commerce, q pasara si la experiencia no es la esperada?, pues no pasara nada, el usuario saldrá cabreado y utilizara su Smartphone para realizar la compra on line
    6.- Si sale bien, voy por delante de la competencia, vuelvo a demostrar q vuelvo a estar un paso por delante de los demás, seguro q me copiaran

    – Contras:
    1.- Catalogo de producto. Numero de referencias en tienda respecto de WEB, ¿encontrare lo q busco? , será difícil de gestionar para alguien q su expertise está en el On
    2.- Segmentación de portfolio, q tengo q no tengo? como lo gestiono?
    3.- Política de precios, rompo la teoría de q Internet es más barato? O al revés, mantengo precios de On?

    En resumen, hablando de uno de los grandes los experimentos no tienen q ser con gaseosa como nos pasaría a la inmensa mayoría de los mortales

    Enhorabuena crack¡¡

    • El 15.10.2014 , jordiob ha comentado:

      olé! muy bien visto!!!

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