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Segmentar es ganar, análisis de emailings mal segmentados

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Como el divide y vencerás, segmentar significa también ganar.
Vamos a ejemplificar lo que queremos decir con varios ejemplos de e-mails.
Además, lo haremos divertido, iré escribiendo el post y comentando los emails que me llegan a la bandeja de entrada y a no deseado. ¡Mola!

Prestashop te convoca a un meeting en NY

El último newsletter de Prestashop: http://newsletter.prestashop.com/newsletters/119/newsmail_es.html debería estar segmentado y lo está, pero mal.

Saben que yo hablo castellano y me envían el newsletter en castellano (aunque traducido pésimamente).
Saben que vivo en Barcelona y también que ya me inscribí y asistí a su Barcamp de Barcelona hace pocas semanas.
Me envían, como primera noticia: “¡Consiga sus entradas! ¡La página web del Barcamp está disponible, y ya puede inscribirse gratuitamente!” en ¡Nueva York!

¿Le enviamos a toda la base de datos una convocatoria de un meeting que se hace en NY (USA)?

Vente-Privee.com, ofertas buenas pero, ¿segmentadas?

Cada 2×3 me llega un e-mail de Vente-Privee.com como este.
Muy buenas ofertas, ok, pero ¿a alguien se le ha pasado por la cabeza conocerme más?
Hace como 10 años que no me pongo un reloj y tampoco me interesan los zapatos para mujer.

¿Podrían hacerme 4 preguntas en mi área de usuario o cuando me dé de alta para ver cuáles son mis gustos?
Claro que podrían, pero no lo hacen, es más cómodo enviar indiscriminadamente todas las ofertas que tenemos en Vente-Privee, ya las escojerá el usuario, ¿para qué matarse?

Génesis Seguros y Canalmail, ¿seguro que me interesa?

Todavía no entiendo cómo ha llegado este email de Génesis Seguros a mi bandeja de entrada.
Ah, sí, hace años me di de alta en Canalmail a través de vete a saber qué web.

Se conoce que pocas cosas debían preguntarme ya que no tengo coche y ¡ni tan siquiera tengo carnet de conducir!
No está mal para una gente que vive de vender bases de datos cualificadas, ¿no? Bravo, Canalmail.

Vente-Privee.com, de nuevo

A ver, ¿por qué me mandáis este mail si sabéis que soy hombre y me llamo Jordi?
Es una mera segmentación por sexo, por favor, ¿cómo tiráis un impacto de este manera?
No, no me voy a comprar un vestido de mujer de Almatrichi.

Offerum.com, otro fail con la segmentación

Por mucho que uno insista en darse de alta como hombre y como Jordi, las marcas no le van a hacer caso.
Atención al correo de Offerum.com que llega con el peor y más largo subject de la historia:

Completa higiene dental o curetaje / Manicura + peeling+ Karité+ esmalte / Lifting facial efecto bótox / Ruta a caballo + calçotada / Laser Combat / Funda, Mochila o 5 bolas de padel / Breast Up para pechos de Éternelle / Vaporetto Lecoaspira 715 de Polti / 1N Tarragona, calçotada y visita bo / Coria, 1N en un palacio 4* + cena / Alcanar, 1 noche en 4* + cava / Viaja 5 días a Dubai en 4*

Soy un chico, pero me ofrecen blanquearme los dientes con una foto de una chica, un peeling para mis manos de mujer y un elixir facial de juventud para estar bellísima. Un poco más abajo, una crema para realzar mis pechos. Y todavía estoy intentando descifrar eso de “1N Tarragona, calçotada y visita bo”

Conclusiones

No hace falta ser un genio del márketing para saber que si todos estos emails se hubiesen segmentado un poco mejor, el ratio de CTR y de conversión hubiese aumentado por lo que, ¿por qué no segmentar?

En Play & Tour, no vivimos de tener 1.000 datos de los usuarios, pero los pocos que tenemos, los aprovechamos.
Cuando un usuario se descarga un mapa de Roma, recibe a las 24h una oferta para comprar la audioguía de Roma.
Esos pocos datos que tenemos (que, en realidad, son muchos): “este email va a viajar a Roma”, los aprovechamos para hacerle una oferta ajustada a lo que él está buscando y que compre uno de nuestros productos.

Es una segmentación sencillísima, pero suma, claro que suma 🙂

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