Inicio > Blog ecommerce > XSellco: cómo usarlo para aumentar tu puntuación de reseñas en Amazon

XSellco: cómo usarlo para aumentar tu puntuación de reseñas en Amazon

XSellco es una de las herramientas que podemos usar para gestionar de forma automática nuestro feedback y reseñas en Amazon.

Es decir, que si vendemos en Amazon (como Sellers, dentro de Marketplace), este programa puede ayudarnos a recabar opiniones de clientes que nos hayan comprado de forma automática.

Probar XSellco

Primero te enseñaré qué resultados ha dado en un proyecto y después cómo configurar el programa, que es fácil fácil.

Índice del artículo

  • 1 Resultados de mayo a julio 2019
  • 2 Cómo configurar XSellco
  • 3 Conclusión

Resultados de mayo a julio 2019

Hablamos de un producto que ya se vende en Amazon (mucho) pero cuyo feedback se hacía a mano. Es decir, se pedían las reseñas sobre el producto a los clientes desde Seller Central y una a una, cuando se podía.

Instalamos XSellco de forma automatizada. Esto son solo los resultados para España, aunque está configurado para más mercados.

De 1 de mayo a 22 de julio 2018, el feedback recabado era el siguiente:

11 reseñas en total.

Este año 2019, después de implementar XSellco el 20 de mayo y analizar el mismo período tenemos:

  • 59 reseñas en mayo (ya íbamos mejor que en 2018)
  • 124 reseñas nuevas en junio
  • 112 nuevas en julio (a día 22, que es cuando he escrito el post)

Vamos, que hemos subido de reseñas a tope (11 vs 295 interanualmente), cosa que ha afectado a los rankings y ventas positivamente, puesto que el producto es bueno y el cliente da un servicio excelente. Mira qué cosa más bonita:

Cómo configurar XSellco

Pues esta es la parte más fácil, queridos amigos.

Previamente, hemos conectado XSellco con nuestra cuenta de Seller, cosa que es muy fácil y en la que nos guían paso a paso (para tontos, vamos)

En el panel de Feedback, tenemos una serie de opciones. La que nos interesa es la última «Feedback rules»

A partir de aquí, la cosa sigue siendo sencilla:

1 – Añadir reglas

Hay que darle al botón azu «Add feedback rule». No tiene pérdida

2- Añadir regla por defecto

No sé si querrás liarte a hacer una regla desde 0. Yo no, por eso elijo la que viene por defecto, que ya viene rellenada.

3- Modificar campos de la regla por defecto

Deberíamos modificar el título para tenerla identificada. Por ejemplo «Feedback a clientes españoles», puede ser un título.

Por defecto queda activada. Te diría que, hasta que no la tengas 100% configurada, quites el «Active».

Verás que tienes 3 mensajes:

  1. Thank you #customer
  2. Your recent #marketplace
  3. We would like to hear from you!

Corresponde, efectivamente, a 3 estados de pedido.

Por defecto, el primero se envía al hacer un pedido. Este email es innecesario, puesto que Amazon ya le mandará una confirmación al cliente de que ha comprado «x» producto.

Este mail podrías recauchutarlo para mandar un contenido añadido. Imagínate que antes de enviarle una Thermomix al cliente le mandas el libro de recetas en PDF para que se lo vaya mirando. No está mal, es gratis y añade un valor. Como dicen los Sabandijers, spam de valor.

El segundo email es el que se envía una vez ha llegado el pedido. Obviamente, no vas a pedirle alguien feedback sobre un producto que acaba de recibir. Así que lo suyo es configurarlo para enviar a las 48 horas o a la semana.

El tercer email es el de la fragancia «Eâu de Desesperâtion». Es el que enviamos si el cliente no nos ha dejado feedback en el segundo mail. A partir de ahí, no le mandes más cosas al cliente, no querrás ser un pesado y llevarte una puntuación negativa por plasta.

4 – Traducciones

Por defecto, tenemos escritos los feedback en 5 idiomas.

Te recomiendo que no uses estos textos y te curres los tuyos.

Además, puedes usar los hash para generar campos dinámicos:

  • #customer_full_name#: Jordi Ordóñez
  • #customer_first_name#: Jordi
  • #customer_surname#: Ordóñez
  • #customer_username#: SaGatika_l0ka_69_Ordonez
  • #order_id#: 123-456789-0
  • #marketplace#: Amazon
  • #shipping_address#: Donde vive el cliente
  • #billing_address#: Si es diferente de donde vive
  • #shipping_carrier#: Correos, MRW…
  • #shipping_tracking#: el ID de trackeo de la compañía logística para el paquete
  • #ordered_date#: cuándo se hizo el pedido
  • #product_name#: cómo se llama el producto
  • #ordered_quantity#: cantidad pedida
  • #product_price#: precio del producto
  • #shipping_price#: precio del envío
  • #total_price#: precio total
  • #product_link#: enlace al producto
  • #product_review_link#: enlace para dejar la reseña
  • Y unos cuantos más

Obviamente, no hay que usarlos todos. No hay nada más violento que recibir uno de esos mails con campos a punta pala y traducciones automáticas:

 

5- Configuración de cuándo se envían los emails

Aquí es donde está el auténtico quid de la cuestión:

  • Cuándo enviar el correo
  • Qué días se envía (los findes no mandes cosas)
  • Horas en las que se envía

Para que marketplaces enviamos el email (puedes seleccionar todos los que estés usando para vender)

Seleccionar para qué tipos de pedidos enviamos:

Las condiciones de para qué productos enviamos los emais de feedback:

Para qué logística (FBM o FBA) enviamos:

Y, finalmente, las zonas geográficas para las que enviamos:

Conclusión

Pues nada, ya ves que complicado no es, por lo que si no estás pillando más reseñas es porque no quieres o porque sea caro. XSellco (su módulo de Feedback) cuesta 39€ al mes para 5.000 peticiones de feedback, así que no es un dispendio de la hostia.

Probar XSellco

Más herramientas para Amazon

  • Amazeowl: encuentra productos y keywords en Amazon fácilmente
  • CamelCamelCamel: el mejor rastreador y trackeador de precios en Amazon
  • Herramientas de Amazon para vendedores
  • Junglescout: encuentra productos de éxito en Amazon y lánzalos tú mismo
  • Keepa: analiza gratis hasta 800 millones de productos de Amazon
  • Keywordtool.io: herramienta de keyword research para Amazon
  • Sellics, una completa herramienta para Amazon
  • Tutorial AMZScout: todo en uno para vender en Amazon
  • Tutorial de Jumpsend: lanza tu producto a 100.000 personas en pocos clics
  • Tutorial Helium 10: buscando nichos sin bichos en Amazon
  • Unicorn Smasher: encuentra keywords para Amazon gratis
  • Viral launch
Comentarios

5 comentarios para "XSellco: cómo usarlo para aumentar tu puntuación de reseñas en Amazon"

  • El 23.07.2019 , DANIEL HERVAS ha comentado:

    Probaremos Jordi, muchas gracias por compartir !!!

  • El 23.07.2019 , ANDREU ha comentado:

    Hola.
    Muy útil la verdad!
    ¿Sabes el precio?

  • El 14.08.2019 , Miguel ha comentado:

    ¿Sirve para vendor?

    • El 14.08.2019 , Jordi Ordóñez ha comentado:

      Solo Seller. En Vendor no puedes enviar las reseñas, pues las automatiza Amazon

Deja tu comentario

Acepto expresamente la política de privacidad de jordiob.com