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Vanity Fair: centrándonos en lo que interesa medir en nuestro eCommerce

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El otro día hablaba de uno de los conceptos que están poniéndose “de moda” en el mundo de la analítica web: las vanity metrics o vanity analytics, es decir, aquellas métricas de tu web que están muy bien para sacar pecho, pero que no sirven de nada.
Léase: total de visitantes en tu página, media de tiempo de visitas en tu página o media de páginas vistas por usuario.

Ojo. No quiere decir que estas métricas no importen nunca. Si tu business es vender impresiones o clicks en tu web, sin duda, esas métricas importarían ya que, cuantas más visitas y páginas vistas tengas, más alto podrás vender el CPC o el CPM.

Pero si tienes un eCommerce, esas cifras no te importan tanto como otras.

Un ejemplo práctico, una tienda física llena

Imagina una tienda física donde entraran 300 personas cada día estándose una media de 5 minutos cada una, pero donde solo compraran 3 personas. Ese ratio de conversión del 1% sería la cifra que te importaría más.
También te importaría saber porqué vienen a tu tienda, solo miran y no compran.
Eso es complicado de saber a través de las analíticas, pero podrías hacerte una idea de:

– cuál es el flujo de las páginas que visitan y por dónde se van
– si vienen de la web de la competencia o de Google buscando “nombre del producto + precio”, están comparando precios
– o puedes asumir que, si tienes un porcentaje de rebote del 70%, el problema es otro

La One Metric That Matters (OMTM)

La cuestión es dejar de preocuparte por cifras que no te aportan nada y concentrarte en las que sí. Lo ideal para esto es encontrar la One metric that matters (OMTM). Por ejemplo, ¿cuál sería la OMTM en una tienda online? El número de ventas + el ticket medio o el ratio de conversión.

¿Cómo sé que esa es mi OMTM? Pues porque es la que centra mi negocio. Si me dedico a vender peras, la OMTM será cuántas peras vendo. Y toda mi estrategia online estará basada en ese objetivo: vender peras, vender más perás, vender todas las peras que pueda.

A partir de esa OMTM, podremos ir configurando las demás métricas que aportan algo a nuestro negocio, por ejemplo:

– ¿Cuántas páginas ve un usuario hasta que compra una pera?
– ¿Cuánto tiempo pasa entre que el usuario entra en mi tienda y compra una pera?
– ¿En qué paso de mi proceso de compra se atascan los usuarios?
– ¿En qué destacados de peras de mi homepage clican más los usuarios?
– ¿Qué pera estoy vendiendo más?
– ¿Qué pera estoy vendiendo menos?
– El que me compra una pera, ¿vuelve?
– ¿De dónde viene la gente que compra mis peras?

Todas esas preguntas pueden contestarse con métricas y son preguntas relevantes para tu negocio de peras online y mejorar los resultados derivados de esas preguntas te llevará a vender más peras (OMTM).

Así que céntrate en lo que importa y contesta esta pregunta: ¿cuál es tu métrica más importante?

foto: http://dominalasmatematicas.com

Comentarios

7 comentarios para "Vanity Fair: centrándonos en lo que interesa medir en nuestro eCommerce"

  • El 09.01.2013 , javi ha comentado:

    Hola, me quería suscribir al feed ya que tengo una ·churriWeb en WP y estoy planteándome prestashop, pero me lanza ese error. Espero que lo repares, mientras tanto te agrego a favoritos ya que he visto alguno interesante y además te he visto por domestika.

    Obsolete Feed) »
    Te has suscrito a “(Obsolete Feed)”.

  • El 09.01.2013 , javi ha comentado:

    Una cosa más es una lata que tengas que poner http://www. en el campo website y si no lo pones de error.

  • El 10.01.2013 , javi ha comentado:

    Ok ahora está perfecto!!

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