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Vender más con tu tienda online – Capítulo 3 – Anticiparse al cliente

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Ofrecerle a alguien algo que busca antes de que lo pida, ¿a que mola? 😀

Pues ese debería ser nuestro objetivo, siempre.
Los datos que nos proporciona el usuario son oro y hay que tratarlos como tal.

Desde personalizar las comunicaciones con su nombre, apellidos y género (ojo con los Bienvenido, Laia), hasta adelantarnos a lo que quiere utilizando la explotación de datos.

Pongamos como ejemplo un supermercado.
Si nuestro cliente lleva 3 pedidos seguidos comprando coca-cola, patatas fritas y pipas, podemos anticiparnos y venderle el pack de las tres cosas + una oferta la próxima vez que entre.

O podemos anticiparnos a lo que quiere y que ha marcado en su wishlist.
O podemos felicitarle en el día de su cumpleaños.
O si sabemos que vive en Barcelona, ofrecerle un producto relacionado con algún evento que se celebre en la ciudad.

Las posibilidades son infinitas 🙂

Anticiparse al error

Otra parte importante del adelantarse al usuario es anticipar los errores que pueda tener durante el proceso de compra.
Desde el punto A (localizar lo que busca) hasta el B (recibir el paquete en su casa).

Ofrecer un espacio de “cómo funciona” o asistir al usuario en la compra con pequeños consejos, tips o explicaciones es esencial para que este no se pierda. Recordemos que, por mucho que nosotros sepamos comprar en nuestra tienda, no todo el mundo debe saber hacerlo.

Publicado el 08.03.2012 en E-commerce
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