Cómo hacer frente a la época comercial más fuerte del año

Imagina que la cantidad de visitantes de tu sitio web se duplica durante un periodo de tiempo, por ejemplo, mediados de noviembre a finales de diciembre, justo cuando comienza Black Friday y termina Navidad. ¿Crees que la forma en que gestionas habitualmente las peticiones de ayuda será útil? Pues desde ya te contamos que no.

*En este blog, daremos por hecho que ya has chequeado los puntos más importantes para recibir un mayor caudal de visitantes en tu sitio web, como puede ser verificar el funcionamiento de tu tienda, ordenar el stock de productos y tener pensada una estrategia de envíos, por ejemplo.

Aquí nos centraremos en la atención al cliente, es decir, cómo harás para responder a las dudas de todos aquellos visitantes que estarán buscando productos a precios bajos en estas fechas.

Prepárate para recibir una gran cantidad de consultas, y, prepárate también, porque seguramente recibirás muchas de ellas, ¡repetidas! Esto suele ocurrir durante todo el año, pero en esta época, se acumulan aún más. Por ejemplo: cuáles son los métodos de pago y envíos, cuánto tarda en llegar un paquete, cuáles son las tablas de talla -en caso de ser un ecommerce de moda-, etc. Pues la forma en que puedes responder todo es con un chatbot, puesto que permitirá que ofrezcas respuestas instantáneas y 24/7.

Un chatbot como respuesta a una gran cantidad de preguntas

Imagina que tu equipo de atención al cliente -sin importar el tamaño del mismo-, deba responder preguntas repetitivas como las que hemos desarrollado antes, esto hará que tus recursos se agoten y no puedan dedicarse a lo que realmente importa: aquellas preguntas más complejas y que realmente requieren de ayuda personalizada.

Entonces, para hacer frente a esta época hay que implementar un robot en tu sitio web, y luego, configurar las preguntas frecuentes para que el bot se encargue de actuar como filtro, derivando el resto de las consultas a los agentes humanos. Pero atención, porque las FAQS son tan solo una parte del chatbot, y para entender qué información consultan tus clientes a diario, tan solo debes bucear en el historial de conversaciones y escuchar a tu equipo de atención al cliente. Luego, en base a ese feedback, preparas el contenido de tu robot.

*Recordemos que la mayoría de los chats suelen tener su versión livechat y también chatbot, lo cual es recomendable utilizar simultáneamente para ofrecer un servicio de atención de calidad.

Pero hasta aquí podríamos decir que estamos hablando de lo básico -o clásico-.

Ahora imaginemos otro escenario diferente. Si el chatbot podría responder las consultas más complejas porque es capaz de ultra personalizar respuestas, configurar el tono en el que responde y abarcar cualquier tipo de pregunta que nosotros le digamos, ¿que ocurriría?.

Pues bien, de esta forma, la cantidad de peticiones de ayuda que se derivarían a tu equipo humano se reduciría muchísimo más.

¿Cómo podemos lograr esto? ¡Integrando inteligencia artificial a tu chatbot!

Un chatbot con inteligencia artificial para ofrecer respuestas ultra personalizadas

¡Esto ya es jugar en otras ligas!, pues, si integras IA en el chatbot que hayas implementado en tu sitio web, podrás darte el lujo de automatizar gran parte de tu servicio de atención al cliente, yendo más allá de las típicas preguntas frecuentes.

Ahora bien, ¿qué tan normal es integrar la IA en un chatbot? Pues depende del chat que hayas contratado. Aquí pondremos el ejemplo de Oct8ne, una de las opciones que se diferencia por tener un soporte visual a través del cual es posible enviar y recibir imágenes en tiempo real, además de tener integración con el catálogo de la tienda e inteligencia artificial, claro 😉

Mira cómo responde la IA de la tienda de muebles MueMue a las preguntas de sus clientes:

Pues como has visto, si implementas un chatbot con inteligencia artificial, tendrás gran parte de la batalla ganada, porque ofrecerás un servicio de atención de calidad que permitirá a tus potenciales clientes solucionar sus dudas y encontrar rápidamente aquellos productos que están buscando. Todo esto 24/7 y en todos los idiomas que hable chatGPT.

En cuanto a la integración de la IA en el chat de Oct8ne, tan solo debes configurar un prompt dentro del modulo GPT del configurador drag&drop de la plataforma para nutrir al robot, además de dotarlo de una personalidad y establecer límites sobre qué quieres que responda y que no.

Pues bien, creemos que la respuesta a la pregunta del inicio: ¿Cómo hacer frente a la época comercial más fuerte del año?, ha quedado respondida. Pero aquí no termina el tema, más bien, empieza.

Por eso, te compartimos enlace de descarga a un ebook creado exclusivamente por Oct8ne, con información útil que te ayudará a ordenar tu sitio web para las fechas clave.

*Y tranquilo, sabemos que ya estamos en esta época estresante para muchos, pero aún estás a tiempo de mejorar la experiencia en tu sitio web, y sino, puedes empezar a trabajar para el año que viene 😉