Qué son y cómo crear prompts eficientes para tu chatbot con GPT

Antes de empezar a explicar por qué es importante tener en cuenta ciertas características al momento de crear prompts para GPT, es necesario entender qué son y porqué son tan importantes al momento de pensar en un chat con inteligencia artificial integrada.

Los prompts son necesarios para guiar la conversación, ofrecer respuestas coherentes, controlar el tono y estilo de la interacción, y mejorar la experiencia del usuario, obteniendo resultados más útiles.

Básicamente, son límites que se marcan para que la tecnología creada por Open AI entienda lo que puede decir, cómo debe decirlo y no invente información en sus respuestas.

¡El prompt es una parte fundamental de un chatbot con GPT!

Cómo crear prompts para tu chatbot

Ahora que ya hemos entendido qué es un prompt, te explicaremos qué debe tenerse en cuenta al momento de configurarlos para alcanzar el éxito en la interacción con tus usuarios:

Plantea objetivos claros y ten una audiencia definida

Antes de comenzar a crear tus prompts, es crucial tener una idea clara del propósito del chatbot y quiénes serán tus usuarios. Responde a la pregunta “¿Qué ofrece mi sitio web?” para definir el objetivo. Además, pregúntate “¿A quién está dirigida mi página web?” para delinear el target de forma clara. Todo esto te ayudará a diseñar prompts adecuados para satisfacer las necesidades de los usuarios de tu sitio web.

Agrega contexto a tus prompts

Los modelos de lenguaje como GPT funcionan mejor cuando tienen suficiente contexto para comprender las solicitudes y generar respuestas relevantes. Por lo tanto, es esencial proporcionar al chatbot toda la información necesaria para que entienda el tema de la conversación y responda de manera precisa. Esto puede incluir detalles sobre el contexto de la conversación, información sobre el usuario o cualquier otro dato relevante.
Por ejemplo: para un ecommerce o página web de servicios online, los usuarios suelen tener dudas relacionadas con las compras. En estos casos, deberías configurar expresiones como “Indícame el precio de…” o “Detalla las especificaciones de…” para que el chatbot dispare respuestas que aborden las preguntas que los clientes potenciales podrían tener antes de tomar la decisión de compra.

Diversidad en los prompts

Es importante utilizar una variedad de prompts para entrenar al modelo en diferentes situaciones y tipos de consultas que los usuarios puedan plantear. Esto ayudará al chatbot a ser más versátil y capaz de manejar una amplia gama de escenarios. Además, utilizar diferentes estilos de preguntas (abiertas, cerradas, específicas, generales, etc.) puede ayudar a obtener respuestas más variadas y útiles.
Por ejemplo, si tienes un ecommerce de suplementos y nutrición deportiva, podrías configurar prompts para que responda a preguntas como “¿Qué suplementos ofrecen para después de entrenar?, ¿Qué suplementos recomiendan post entreno?”, “¿Hay algún producto para tomar después de entrenar?” u “¿Ofrecen suplementos para planes de entrenamiento?”, entre otros.

Configura una personalidad para tu chatbot a través de palabras clave

Esto hará que la información proporcionada por el robot se encuentre alineada con el tono e identidad de tu negocio. Es importante que incluyas palabras clave específicas de tu sector para mantener la imágen de marca y la confianza del cliente. Siguiendo con el ejemplo del ecommerce de suplementos y nutrición deportiva, podrías configurar prompts en los que le digas a tu chatbot “Eres un entrenador de gimnasio”.

Feedback y ajustes continuos

La retroalimentación de los usuarios es fundamental para mejorar el desempeño del chatbot. Monitorea las interacciones del chatbot y recopila comentarios de los usuarios para identificar áreas de mejora. Basándote en este feedback, ajusta tus prompts, el entrenamiento del modelo y otras configuraciones para mejorar la calidad de las respuestas del chatbot.

Realiza pruebas exhaustivas

Antes de implementar tu chatbot en producción, es crucial realizar pruebas para evaluar su rendimiento en diferentes escenarios y con diferentes tipos de usuarios. Realiza pruebas de usabilidad y otras pruebas relevantes para identificar posibles problemas y áreas de mejora.

Consideraciones éticas y legales

Asegúrate de que tus prompts y respuestas estén configurados de forma ética y respetuosa en todo momento. Evita cualquier contenido inapropiado, ofensivo o potencialmente perjudicial. Además, ten en cuenta las regulaciones y leyes aplicables relacionadas con la privacidad de los datos, la seguridad de la información y otros aspectos legales relevantes.

Controla posibles fugas en el prompt

Un importante punto para garantizar una experiencia de usuario coherente, es ofrecer la información correcta sin que el chatbot salga de su discurso. Básicamente, delimitar límites para asegurarse que el robot no genere respuestas o información fuera del tema en cuestión.
En base a esto, es fundamental establecer una guía clara para que ChatGPT se adhiera al tema y proporcione respuestas coherentes y precisas en todo momento.
Siguiendo con el ecommerce de suplementos y nutrición deportiva, podríamos configurar un prompt de la siguiente forma: “Si el usuario pregunta sobre temas que no están relacionados a los productos que ofrecemos, debes decirle que desconoces esa información por no estar relacionada a nuestra actividad”.

¿Por qué recomendamos tener en cuenta todos estos aspectos al momento de configurar un chatbot con GPT integrado?: para crear una experiencia de usuario más efectiva y satisfactoria, maximizando el potencial de tu chatbot para cumplir con sus objetivos.