Cómo están evolucionando los ecommerce con la aparición de la IA

La masificación de la inteligencia artificial está atravesando la vida cotidiana de todas las personas, modificando la forma de trabajar en diferentes ámbitos. Uno de ellos es el ecommerce, donde ya se ha transformado la manera en que las empresas operan y los consumidores compran en línea.

España, particularmente, es uno de los países europeos que lleva la delantera en este tema, según un estudio publicado en MKT4 Ecommerce que revela que el 88% de las pymes encuestadas considera la digitalización como bastante importante o muy importante para la viabilidad de sus negocios, y el 22% ya está implementando la IA.

Desarrollando un poco más sobre el uso de esta tecnología, queda claro que una de las principales áreas donde la IA ha generado cambios es en la atención al cliente, mejorando la interacción con los usuarios y ofreciendo una experiencia tan fluida como la que puede ofrecer un agente humano. Gracias a la integración de la inteligencia artificial con algunos chats del mercado, se han abierto nuevas posibilidades.

Pero vamos de a poco, veamos todas las secciones en las que la IA está generando cambios dentro del mundo ecommerce:

Personalización de la experiencia del usuario

Un importante uso de la IA en ecommerce es la personalización. Las plataformas de ecommerce recopilan grandes cantidades de datos sobre el comportamiento de los usuarios, como historiales de compras, preferencias de navegación y patrones de búsqueda. Los algoritmos de IA analizan estos datos para ofrecer recomendaciones de productos personalizadas, mejorando la experiencia del usuario y aumentando las tasas de conversión. Por ejemplo, muchas tiendas ya utilizan IA para sugerir productos basados en compras anteriores y artículos vistos por otros clientes con intereses similares.

Optimización de la gestión de inventarios

Los algoritmos predictivos pueden analizar datos históricos de ventas, estacionalidad y tendencias del mercado para prever la demanda futura de productos. Esto permite a las empresas mantener niveles óptimos de inventario, reduciendo el riesgo de sobrestock o desabastecimiento. La IA puede incluso automatizar pedidos de reposición, asegurando que los productos estén siempre disponibles para los clientes sin necesidad de intervención manual constante.

Prevención del fraude

Los sistemas de inteligencia artificial pueden analizar transacciones en tiempo real y detectar patrones inusuales que podrían indicar actividad fraudulenta. Al identificar estas anomalías rápidamente, las empresas pueden tomar medidas preventivas para proteger tanto a la empresa como a sus clientes. La IA también puede evaluar el riesgo asociado con nuevas cuentas y pagos, permitiendo a las empresas implementar medidas de seguridad adicionales cuando sea necesario.

Mejora del marketing y la publicidad

La IA puede segmentar audiencias con gran precisión, identificando grupos específicos de consumidores y creando campañas publicitarias altamente personalizadas. Además, las herramientas de IA pueden optimizar automáticamente las estrategias de marketing, ajustando parámetros como el presupuesto y las pujas en tiempo real para maximizar el retorno de la inversión (ROI).

Y ahora sí hemos llegado a uno de los puntos donde queremos extendernos un poco más:

La atención al cliente mediante chatbots con IA integrada.

¿Por qué nos parece una temática interesante para abordar? Pues porque es una de las aplicaciones más visibles de cara al cliente, gracias a que este último interactúa de forma directa con la tecnología, y no de forma indirecta como puede ocurrir con las mejoras que hemos detallado anteriormente.

Vale destacar que los chatbots impulsados por IA están cambiando la manera en que los ecommerce ofrecen atención al cliente, una de las cualidades que puede aumentar la tasa de recurrencia de las tiendas online -siempre dependiendo de la calidad del servicio que ofrezcan, claro-.

Algunos de los beneficios ya los conocemos, porque son los mismos que puede ofrecer un chatbot sin IA. Pero dejemos de dar vueltas y vayamos directo al punto, ¿qué es lo que realmente está generando la IA mediante los chatbots?:

• Humanización de las conversaciones con los clientes: la IA puede ser configurada de diferentes formas, indicando lo que queremos que responda y lo que no. También podemos dotarla de personalidad, para que sus respuestas tengan un tono específico y genere una interacción amigable con el usuario. De esta forma, la inteligencia artificial permite a los ecommerce crear un asistente virtual a medida para satisfacer las necesidades de sus clientes sin descuidar los objetivos del dueño del comercio.
• Respuestas rápidas y eficientes 24/7: el cliente simplemente debe hacer una pregunta y obtendrá una respuesta personalizada para su consulta. Esto reduce significativamente los tiempos de espera y aumenta la eficiencia en la resolución de problemas.
• Personalización de la interacción: la IA, integrada junto a herramientas de recomendación, permite a los chatbots ofrecer interacciones personalizadas basadas en el historial del cliente y sus preferencias. Esta personalización no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también puede aumentar las tasas de conversión y fidelización.
• Automatización de consultas repetitivas: todas las consultas frecuentes que recibe la tienda pueden ser atendidas por el bot, incluso las relacionadas con estado de pedido, control de stock en tienda, localización de tiendas físicas en google maps, etc.
• Optimización de costos operativos: al automatizar tareas repetitivas y proporcionar soporte continuo, las empresas pueden reordenar su equipo para que el personal se ocupe de tareas que realmente requieren la atención de un humano.
• Atención multilenguaje: los chatbots con IA son capaces de entender y responder y responder en múltiples idiomas, lo que es especialmente beneficioso para empresas con clientes globales.

De a poco se van sumando más plataformas a la ola de la inteligencia artificial, pero vamos a centrarnos específicamente en una para poder echar luz sobre este tema: Oct8ne.
Este chat es conocido por ser el único del mercado con soporte visual y catálogo integrado, una ventana adicional del chat que permite tanto a cliente como agente humano o chatbot interactuar en tiempo real compartiendo imágenes y videos. Y desde que Chat GPT ha comenzado a estar en boca de todos, también han sumado esta integración, lo que ha permitido explotar aún más las funcionalidades ya existentes de su potente herramienta.

Veamos algunos ejemplos de cómo Oct8ne con Chat GPT han llevado los negocios de sus clientes al siguiente nivel:

• El caso de Freshly Cosmetics: al integrar la IA su robot de Oct8ne llamado Natura, han obtenido increíbles resultados. Actualmente, el bot responde autónomamente el 88% de los chats recibidos, derivando tan solo el 12% hacia agentes humanos.
  Y aquí hay un punto importante a destacar, porque muchas veces se habla sobre la reacción de los usuarios al ver que son atendidos por un robot, y aquí queda demostrado que el resultado es totalmente beneficioso.
  El nivel de satisfacción del cliente desde que se implementó el chatbot con IA ha subido al 90%. Con estos datos, ¿aún quedan dudas sobre el potencial de los chatbots con IA integrada?
• El caso Decántalo: la tienda de vinos ha implementado el robot de Oct8ne obteniendo muchos beneficios, pero aquí destacaremos uno de los principales.
  Y es que esta tienda recibe usuarios de diferentes países, por lo que la cantidad de lenguas necesarias para brindar soporte es variada. ¿Cómo lo han solucionado?

Gracias al multilenguaje que ofrece la integración de Chat GPT con Oct8ne. De esta forma, pueden ofrecer la misma calidad de excelencia en todos los idiomas en su sitio web.

• El caso Stikets: aquí podemos decir que hemos llegado al nivel en que la realidad supera a la ficción. ¿Por qué? Pues porque Sticky, el bot de Stikets, responde de forma tan natural que los clientes se despiden diciendo “gracias a tí”, pensando que han hablado con un agente humano.

Teniendo en cuenta que hace tan solo poco más de un año se comenzaba a hablar sobre la inteligencia artificial, es interesante ver cómo se ha adoptado esta tecnología para obtener mejores resultados en el sector ecommerce, con un gran porcentaje de aceptación por parte de las personas que están a cargo de la toma de decisiones.
Viendo los resultados que se han conseguido hasta el momento, es esperable un panorama positivo, y también podríamos decir que un poco incierto, porque, hace un tiempo, ¿nos imaginábamos que estaba tan cerca la posibilidad de hablar con un chat que sea capaz de  responder como un humano?

Si quieres ver más casos como los que hemos desarrollado en este post, puedes leerlos aquí.

Y, si tienes un ecommerce y quieres saber más sobre lo que un chatbot con IA puede hacer por tu negocio, puedes agendar una breve demo con el equipo de Oct8ne.

Hasta la próxima,

PD: por cierto, este post ha sido escrito por un humano 😉