sep 152014 2 Responses

Lo que te dice tu buscador: pistas y métricas

Hazle caso. Hazle caso como si fuese tu mujer, tío. Tu buscador te habla y te dice cosas mucho más interesantes de lo que crees. ¿Por qué? Pues porque te las dicen directamente tus usuarios, tus potenciales clientes y tus ya clientes.

Cuando entro en una página cuyo buscador está ahí, en plan testimonial, como el niño que se come solo el bocata a la hora del patio en el cole, lo flipo. ¿Cómo no le dais importancia a ese niño? A lo mejor tiene el bocata de chopped más rico de todo el colegio. Joder, hablad con él y que os lo deje probar, ¡insensatos!

El buscador no solo te dice qué es lo que buscan tus usuarios, también te dice qué no encuentran y cómo se comportan, cosa que puedes aprovechar para vender más y para ayudarles a encontrar mejor lo que buscan (aquí tienes un buen caso de cómo lo hice para un ecommerce de alimentación)

Métricas del buscador – Uso

En Google Analytics, debajo de la pestaña “Comportamiento” encontrarás oro puro. Uno de esos oros se llama “Búsquedas en el sitio”. A mí me gusta fijarme en varias cosas sobre todas esas métricas. Una que me orienta enseguida es la métrica de uso: cuántas visitas al site usan el buscador y cuántas no. Y cuántas de esas terminan en compra o no.

En un ecommerce maduro con clientes consolidados y que repiten, seguramente verás cómo el uso del buscador es testimonial. No destaca por su uso, por decirlo así. La gente ya sabe lo que va a buscar, sabe dónde está y sabe cómo encontrarlo.

comparativa

Como podéis ver en la imagen superior, un ecommerce maduro y con recurrencia de clientes (el primero) tiene un 5,78% de uso de búsqueda. Esas visitas con búsqueda representan un 19% de las ventas. En el caso de un ecommerce nuevo, hablamos del 19,7% de las visitas con búsqueda y el valor total en transacciones de estas visitas es mayor, del 27,39%

Otra cosa interesante del “uso” es ver qué uso (nalga la redundancia) hacen los usuarios con Tablet y, sobre todo, en Mobile, para ver si en una pantalla pequeña se pierden más y buscan más.

Ah. Y su comportamiento. Acojonante. Mirad el rebote, número de páginas vistas y tiempo en página de un tío que busca y un tío que no:

comportamiento

La virgen. En un ecommerce nuevo no tanto, porque los usuarios llegan nuevos (20,45% frente a 4,57% en el ecommerce maduro) y estos suelen rayarse rápido pero en un ecommerce maduro, el personaje que nos está buscando hace que el rebote baje en 40 puntos y el tiempo en página suba 9 minutos y 9 páginas por sesión.

¡La virgen! tengo a un tío que busca interactuando 9 minutos más de media con mi marca y mi catálogo, pardiez, debería darle 4 piruletas de colores solo por eso.

Métricas del buscador – Términos de búsqueda

Amigo, aquí no solo podemos picar piedra y sacar oro de cara a ver qué es en lo que tienen interés los usuarios y, posteriormente, usarlo como quick searches como aquí:

Si no que también podemos ver en qué productos hay más interés de cara a destacarlos en nuestra home page o subirlos de posición en las páginas de categoría, qué no buscan los usuarios (a veces no buscan porque encuentran, a veces no buscan porque NO SABEN QUE EXISTE), la proporción de keywords buscados vs las ventas que provocan, etc.

Métricas del buscador – Páginas

Ah. Interesante. Desde qué páginas están usando el buscador. Ergo: ¿dónde aterrizan y comienzan a buscar o dónde se pierden? Una métrica que, entre otras muchas cosas, puede darnos pistas de en qué categorías le provoco un mareo supino a mis usuarios con tanto producto, paginación y filtro y acaban hasta las pelotas y usando el buscador.

Y, muy importante también:
- cuál es el tiempo posterior a la búsqueda que aguantan en el site (con y sin conversión)
- % de salidas después de la búsqueda (no encuentro lo que busco)
- % de refinamientos de la búsqueda (busco otra cosa o busco con más concreción lo que estaba buscando ya que los resultados no son lo que esperaba

Datos que también podemos ver en el informe de términos de búsqueda y que nos van fetén para ver qué es lo que pasa en esa cajita de buscar.

Bueno, y hasta aquí por hoy que me enrollo como una persiana y tengo hambre :) Hay tripimil cosas que pueden ayudarnos e influir en la búsqueda y en su uso de cara a conversión, prometo escribirlas en otro post, pero será cuando haya comido algo.

sep 082014 0 Responses

Las opiniones de producto no son para todos los ecommerce

El otro día estaba viendo esta infografía de GetElastic sobre las cifras que genera el eCommerce social en Estados Unidos. Como no podía ser de otra manera, las opiniones y recomendaciones cada vez tienen más peso:

Dicho esto, hay que decir que el potencial del compartir y de las opiniones no son para todo el mundo. No para todos los tipos de negocio y de producto, vamos.

Locura por compartir

La locura que en su día fue poner los botones de compartir en todas las fichas de producto posibles (debido también a que tooooodas las plantillas las llevaban) dejó paso a lo que muchos ya habíamos anticipado: esos botones de compartir se quedaban en 0 y provocaban el efecto contrario en los compradores: “si esto no lo comparte nadie, paso de comprarlo, a los mejor no es de fiar”.

Solíamos pensar que, como la gente se pasaba el día en Facebook, iban a compartirlo todo. Y no. Como en todo, hay casos y casos, al igual que también hay unas reglas para incentivarlo.

Hay productos que no son para compartir. Por lo general, la gente va a compartir cosas interesantes o cosas que molan o que sean monas. No van a compartir un neumático, aunque a ti te parezcan la hostia, ni compartirán un pack de cervezas que pueden encontrar en el Carrefour.

Lo mismo con las opiniones. Claro que es genial que la gente comente, pero no todos los productos son susceptibles de ser comentados ni “aguantan” un sistema de opiniones. No es necesario poner una pestaña de comentarios en las fichas de producto de una tienda de ollas a presión, la gente no comenta esas cosas por mucho que tú te empeñes.

Pero…

Pero, por otro lado, también puedes incentivarlo. La gente no suele comentar las ollas a presión, ¿no? Pero si les das un empujoncito tipo “comenta este producto que acabas de comprar y te daré un descuento”, puede que consigas que te dejen opiniones. Esto puedes hacerlo manualmente o con un sistema de opiniones como Trustivity o eKomi.

Si tu producto no aguanta el hecho de ser comentado por si solo (porque “no tiene más”), incentiva al usuario a comentar y aprovecha el potencial que tienen los comentarios de cara a la venta.

Plumero

Y, como en todo, hay que saber retirarse a tiempo. Si la gente no comenta, no comenta. Si no opinan, pues no opinan. Y dediquémonos a otra cosa. Mucho mejor eso que no que se nos vea el plumero generando opiniones falsas, como vimos en su día con Perfumes 24horas donde parece que la gente se vuelve loca por comentar y van subiendo nuevos comentarios con 10/10 + una frase escueta cada 45 minutos. Eso lo único que va a provocar es un efecto bola de mierda yendo directa hacia tu cara

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