mar 042015 6 Responses

El SEO sin ventas en ecommerce

- Tengo una tienda online, hazme SEO, quiero crecer en tráfico. Quiero posicionarme por estos keywords: “A, B y C”
- ¿Para qué?
- Pues para vender más
- Ya, pero es que esos keywords son muy genéricos
- Claro, y tienen mucho tráfico mensual. Cuanta más gente entre en la tienda, más comprarán
- ¿Y si en la tienda entra gente que no busca comprar con esos keywords?

amkbsw

Vamos a analizar un caso real. Una empresa grande que vende online y a la que le han hecho un “SEO” de esos “a cholon”, sin pensar las cosas. Sin tener en cuenta que en una tienda online, no tienes que atraer a un chorro de tráfico de gente por posicionamiento natural si no a un chorro de gente que tenga intención de comprar, porque la tienda NO VIVE DE LAS VISITAS, vive de las ventas.

curva

 

¿Qué? ¿Os pone palote la curva eh? Engorila bastante. Pues bien, esta curva no ha generado las ventas que se esperaba, ni por vía directa ni por contribución. El problema principal es que la empresa que vende online, vende varios tipos de producto y todos están basados en la misma materia prima. Esa materia prima ha sido el objetivo del keyword principal de posicionamiento. Vamos a poner por ejemplo que vendo neumáticos online. Digamos que en vez de posicionar “neumáticos online”, el proveedor de SEO les ha posicionado “caucho”.

Anda, ¿pero entrará alguien buscando “caucho” y acabará comprando un neumático? Mira, si entra alguien y compra, te doy un puto premio.

De un 0,6% de conversíon a un 75%

El “jenio” que ha hecho el SEO no se ha dado cuenta de que ese keyword principal que ha trabajado ha conseguido (de rebotísimo) una conversión a venta de 0,6%. Y ya te puedes dar con un canto en los dientes, porque eso es lo máximo que vas a conseguir para algo tan genérico.

Otros keywords, de long tail + focalizados a venta han tenido una conversión de hasta el 75%. ¿Os imagináis una palabra clave que consigue 3 de cada 4 ventas potenciales? Dios, ¿cómo no metes más esfuerzo ahí?

Pues no, erre que erre. Estamos el número de a nivel de España (Google.es) para una keyword que tiene unas 2.000 visitas al mes y que puede traernos a gente que está haciendo un trabajo del cole sobre ese material, buscando otro tipo de producto que no vendemos basado en ese material, etc. Pero, todos tranquilos, que nos entra un chorro de tráfico.

Amigos, el SEO en ecommerce va de vender. Prefiero tener una “keyword de mierda” con 200 búsquedas al mes y que sea transaccional que una keyword de 2.000 visitas al mes y que sea más genérica que su puta madre.

 

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mar 012015 1 Response

La fábula del quedar mal con un cliente

Érase una vez un prestador de servicios y un cliente cuyo fin de la historia no fue bueno. Esta historia nos enseñará que quedar mal con un cliente es tan fácil y difícil como quedar bien.

Quedar bien no solo hará que el cliente vuelva. Hará dos cosas más:

  • Poco probable: que el cliente hable bien de ti (la gente suele hablar cuando se queja)
  • Muy probable: que no hable mal de ti

El matiz es importante. Si bien alguien no nos está haciendo ningún favor si no habla bien de nosotros, nos hace un flaco favor cuando habla mal. Cuando hablan mal de alguien, la cosa suele escalar rápido e ir a peor fácilmente.

Recientemente me he encontrado con un caso desagradable en mi vida y en algo muy personal. Después de 2 años siendo cliente de un sitio, al decir que lo dejaba, me han tratado mal, aún siendo el último mes y ya habiéndolo pagado.

No estaba contento con el servicio ni con el trato, pero decidí irme sin quejarme, simplemente diciendo que teníamos puntos de vista diferentes en cuanto al servicio y ya está. Me iba, en definitiva, si hacer ruido. Sin recomendarles, por supuesto, pero tampoco rajando de ellos.

Al anunciar que me iba (por contrato tenía que avisar 15 días antes y avisé 1 mes antes), el trato comenzó a ser malo, aunque ya había pagado todo el mes. El trato fue degenerando, yendo a peor, hasta que se volvió un trato desagradable.

No cuesta nada quedar bien con alguien que sabes que no está contento. No pasa nada. Todos tenemos puntos de vista diferentes. Chapas barraca y se acabó. Cada uno por su lado y adiós.

Quedar mal es tremendamente fácil. Cuando sabes que alguien no está contento y se va, pero no te la lía, también sabes que es muy fácil cruzar la línea de que se le hinchen los cojones. Si decides hinchárselos, debes estar expuesto a lo que puede pasar.

Me iba sin hacer ruido, me trataron mal y de forma desagradable y decidí escribir un post. Ese post es ahora el resultado número 4 en Google.es cuando buscas por su marca. Ese quedar mal provoca, ahora mismo, que el cuarto resultado de búsqueda orgánica por sus palabras clave de marca sea: no vayáis ahí ni borrachos. Al hacer clic, un post elaborado en un foro con muchos argumentos y la visión de un cliente desde dentro de cómo el trato ha degenerado y ha ido de mal a peor.

Moraleja

No cuesta nada quedar bien. Y es muy fácil quedar mal. Y si alguien raja de ti y la gente se entera, quedar mal cuesta más dinero que quedar bien.

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