Jun 162016 1 Response

Entrevistas ecommerce: Rafael López de Rodecoracion.com

Rafa es un tío que tiene una tienda física y una tienda online muy interesantes. Rodecoracion.com está especializado en moda infantil con un enfoque muy centrado en las marcas de ropa para peques más chulas: Bonnet à Pompon, Baby Tous, Dolfie, Nanos…

Es una de esas personas que se ha ido curtiendo en la venta online a base de prueba y error (una de las mejores maneras de aprender, si no la mejor) y que, por qué no decirlo, tiene una entrevista. Fijaos si es apañao que la imagen de esta entrevista (la de cabecera) me la ha pasado él mismo hecha a manija.

¡Al turrón!

1- ¿Cómo se te ocurrió abrir una tienda online de moda infantil?

En mi familia es lo que hemos vivido desde pequeños, la moda infantil, lo llevo viendo desde que tengo uso de razón, con una tienda de lanas que tuvieron mis padres durante años.

Con el paso del tiempo y desde que tuvimos nuestra propia tienda de moda infantil y decoración, siempre tuvimos muy presente que una posibilidad muy viable sería la de desarrollar un nuevo negocio online bajo el paraguas de la tienda física, como referencia “real”, que el cliente pudiera tocar. Pero siempre tuvimos claro que sólo emprenderíamos ese camino cuando estuviéramos preparados para hacerlo, cuando las condiciones de equipo, mercado, entorno, tecnología, y todo eso que miras cuando tienes un folio en blanco y una idea de negocio a desarrollar fueran las adecuadas.

Todo eso que se cae cuando de verdad te pones manos a la obra y te das cuenta de que lo que importa es remangarse y darse de bofetadas con los problemas que vengan. Cuando te das cuenta de que la idea vale tanto como una castaña. Tu idea la ha tenido otro tío como mínimo antes que tú, y si sólo la ha tenido uno, seguramente no sea tan buena.

En nuestro caso nos pareció clave el hecho de juntar nuestra experiencia en el sector, contactos y conocimiento del mercado de moda infantil tanto nacional como internacional con mis conocimientos de marketing digital y un mercado que crece en dobles dígitos desde hace varios años, y con unas expectativas similares para los próximos.

Vimos también que en otros países más desarrollados tecnológicamente, con índices de penetración de internet y volúmenes de comercio electrónico mucho mayores había referentes online de moda infantil multimarca con modelos similares a lo que nosotros planteábamos. Y juntando todo eso y fundamentalmente sin pensar mucho más (porque si no, no lo haces) te metes de lleno en este berenjenal.

rodecoracion-banner

2- ¿Qué marcas trabajas y cuáles son las más potentes?

Los puntos en común que tienen las marcas que ofrecemos son calidad, historia, diferenciación y gusto por el buen vestir, sea en la situación que sea. Estas son las que defendemos, protegemos y queremos. Dentro de ellas tenemos dentro de Ro a Nanos, Tartine et Chocolat, Miss Grant, Bonnet a Pompon, Casilda y Jimena, Moncler, Eli, Cavalli, Simonetta, Victoria, Pretty Ballerinas… Aunque por tradición con nosotros y una relación estrecha con ellos nuestros ojitos derechos son Nanos y Tartine et Chocolat.

3- ¿Cómo trabajas la omnicanalidad con la tienda offline?

En nuestro caso es muy básico, de andar por casa, pero nos parece fundamental. Se basa en estar donde el cliente nos necesite: teléfono, Whatsapp, Facebook, mail, chat de la web, Instagram, Twitter… y que estos no sean compartimentos estancos. Buscamos estar lo más cerca posible de los clientes, ayudarles en todo lo que necesiten dentro de su proceso de decisión y compra, ya sea atendiendo una llamada, un whatsapp o contestando con una llamada a un correo con una duda. Eso incluye también, dentro de lo que podemos franjas horarias y días.

Buscamos dar un servicio tan personalizado como el que un cliente recibe en nuestra tienda física. Trasladar eso a un cliente que se encuentra a 500km. Que el hecho de ser un proceso online solo lleve ventajas y el inconveniente de no poder tocar a priori la prenda quede en un segundo plano. Creo que con esto de la omnicanalidad a veces nos volvemos demasiado locos intentando hacer cosas raras… No, todavía no nos hemos metido con estrategias super desarrolladas y enrevesadas usando beacons, pero tiempo al tiempo…

Tartine

4- ¿Crees que Amazon creará su propia marca de ropa infantil? ¿Cómo ves el futuro del producto en los marketplaces?

Amazon lleva muchos años preocupándose de crear un mega monstruo con más audiencia que cualquier otra página (occidental) comparable si es que la hay. Conoce hábitos de consumo, preferencias, gustos, tecnología preferida, datos demográficos, geográficos… Sabe tanto de nosotros que no es complicado para ellos saber que si acabas de comprar pañales en oferta seguramente si te ofrece bodies de bebé genéricos de algodón de la marca Amazon a buen precio seguramente compres. Ya conoce todo tu historial de compras y sabe como reaccionas a los descuentos, cuál es tu ciclo de compra… TO-DO…

Pero en este caso me cuesta creer que pase más allá de básicos genéricos para bebé. En este sentido no creo que se meta en el desarrollo de una marca propia de moda infantil, tiene otros nichos más grandes y homogéneos donde entrar antes, como ya ha hecho con los Amazon Basics de tecnología, donde yo ya he picado por cierto.

Creo que los marketplaces tienen mucho mucho futuro, es una gran vía para llegar a tu público objetivo si eres una pequeña empresa con poco recorrido online y sin una base de clientes importante. Aunque siempre hay que tener claro como impacta eso en tu margen, ya que no es lo mismo ser productor e ir a un marketplace que ser distribuidor. Aunque me gustaría decir que los marketplaces carecen de la capacidad de crear esa atmósfera afín a las marcas que distribuyes que un ecommerce de nicho puede aportar, sobre todo cuando la marca es poco reconocida o con pocos años en el mercado. Eso que exactamente han aportado históricamente las tiendas físicas multimarca cuando no había ecommerce.

5- ¿Por qué elegiste Prestashop?

Hice una búsqueda de las posibilidades existentes en el mercado (hace dos años) y vi que fundamentalmente las opciones sobre todo en España eran Magento y Prestashop. Shopify ya existía pero necesitábamos algo más extendido en uso y personalizable fácilmente. Tampoco le dimos muchas vueltas y vimos claro que por costes de implantación, personalización, desarrollo, sencillez de uso, y cuota de mercado en España, lo que facilitaba encontrar desarrolladores con relativa facilidad era lo más adecuado para nosotros frente a Magento, mucho más potente pero costoso. La verdad es que estamos bastante contentos con la elección aunque como en todas las plataformas acaban surgiendo problemas. Eso es inevitable.

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Jun 132016 0 Responses

Recopilación de mis últimos artículos publicados

Como tengo rollo para rato, escribo en otros sites además de mi blog. Entre ellos Shopify, Ecommerce-News o SEMRush. Aquí os dejo un listado de los artículos escritos en estos últimos meses, espero que os gusten 🙂

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