abr 242014 0 Responses

El libro negro del eCommerce: 10 – Checkout

Nuevo capítulo del “El libro negro del eCommerce“, dedicado a cómo hacer el mejor checkout para tu ecommerce

Siempre me he planteado el checkout como si fuese la cola del súper, así que debe cumplir exactamente lo que esperas cuando vas hacia una caja del supermercado que está vacía:

A) rapidez: simplifica los pasos y no pidas demasiada información
B) Ofréceme los chicles, las pilas y las Gillettes, es decir, las compras cruzadas de última hora
C) Pónmelo fácil para pagar y genérame confianza
D) Y que el envío a mi casa sea barato y rapidito

Cualquier parámetro que se aleje de estas 4 premisas puede derivar en pérdida de ventas, tenlo muy en cuenta.

Para entrar más a fondo en el tema, puede leer estos artículos: 15 puntos de mejora en la usabilidad de los checkouts, Elementos imprescindibles para un checkout que convierte o La importancia de los Tests A/B en el checkout para aumentar la conversión

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abr 222014 0 Responses

Agrupación de contenidos en Google Analytics: ¿de qué tengo que hablar para convertir?

Si tú o tu empresa tenéis un blog y lo usáis como fuente de captación de tráfico y de leads, este artículo te interesa.
Hace unos meses Google Analytics estrenó la funcionalidad de agrupación de contenidos (o content grouping) donde, básicamente, podemos definir una serie de reglas para que Analytics nos forme grupos de contenidos dentro de la pestaña de contenido.

De esta manera podemos agrupar las métricas de, por ejemplo, todos los posts que hablan sobre eCommerce en este blog y ver qué pasa con ellas:

  • ¿Son las más visitadas?
  • ¿Consiguente mejor engagement?
  • ¿Tienen un rebote más alto que otros contenidos?
  • ¿Me mandan un contacto para que les pase un presupuesto los usuarios que las leen?

Para ilustrar esto, ¿qué mejor que un caso práctico? Como he dicho, he usado la agrupación de contenidos para ver qué es lo que mejor funciona en este blog, aunque ya me lo temía.

¿Cómo agrupo los contenidos?

Hay tutoriales que lo explican infinitamente mejor que este (lean al maestro Justin Cutroni). Lo que he hecho es usar la definición de reglas para “casar” contenidos, títulos de página y URLs de los posts con los grupos que he formado:

content-grouping

Así, por ejemplo, el grupo de Analytics contiene todos los posts en los que uso en URL, título o contenido del post las palabras: “Analytics, métricas, Crazyegg, mapas de calor, Kissmetrics…”

Como soy un tio organizado, me he montado un informe para ver a vista rápida las métricas que me interesan: cuántas visitas tiene cada agrupación de contenidos y cuántas de esas visitas terminan cumpliendo uno de los objetivos que tengo (que entren en el formulario de contacto).

Tirando de API de Analytics me he hecho un grafiquito muy cuco donde salta a la vista que, para el periodo que estoy analizando ahora mismo (1 semana de abril), los contenidos de eCommerce y Prestashop son los que mejor han funcionado:

chart-agrupacion

Tampoco era ningún secreto, ya sabemos a qué viene la gente a este blog pero, ¿qué tal han convertido?

chart-conversiones

Zaska. Cuando hablo sobre eCommerce, consigo leads (en parte por los ebooks y los artículos que se comparten bastante en redes sociales). Los demás contenidos: ROSCO (en una semana, claro).

Como tengo un buen histórico de objetivos, puedo ver que esto no siempre ha sido así, si no que venía de muchos presupuestos pedidos a raíz de contenidos que hablaban de Prestashop.
Con el tiempo, he ido variando los contenidos del blog para centrarlos menos en Prestashop y más en eCommerce y, por lo que puedo ver en esta semana que he analizado (del mes de abril), hablar sobre eCommerce me ha traído 32 visitas al formulario, 6 de las cuales me han solicitado un presupuesto (un 18,7%).

Total, que tengo que hablar más sobre eCommerce, así que no sé qué hago escribiendo este puto post :D

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