abr 142014 0 Responses

El libro negro del eCommerce: 6 – Hosting

Nuevo capítulo del “El libro negro del eCommerce“, dedicado al hosting para tu ecommerce

Si no puedes o quieres pagar un hosting para tu tienda online que tenga soporte 24 horas al día, 7 días a la semana y 365 días al año, no hace falta ni que abras.

Los hostings no son infalibles. Son máquinas administradas por humanos y pueden fallar y ser atacadas. Pero necesitas a gente 24 horas dando soporte para que cualquier incidencia se resuelva a la brevedad.

Necesitas soporte 24 horas. Y necesitas pagarlo. O tus ventas se resentirán y tu imagen de marca quedará tocada.

El hosting es crítico en un eCommerce (como la logística). Debes tener en cuenta que, si quieres un hosting barato (lento e inestable), lo acabarás pagando caro.

Al principio yo era de los que creían que no pasaba nada. Una máquina sencillita de 60€ al año +IVA puede albergar un eCommerce que no tenga mucho tráfico.

“Cagada pastoret”, que decimos en mi tierra. Pagar 60€ al año no te sirve de nada si un día tienes un pico de visitas porque envías un e-mailing o sales reseñado en un blog con mucho tráfico y el servidor se te queda frito.

Esa es gente que entra por primera vez, ve que la tienda no funciona y se va. Puedes tener la suerte de que vuelvan y la web funcione, pero la sensación de página poco fiable que les queda no la vas a arreglar.

Pocos clientes entrarán en una web que se queda frita y volverán para ver si se ha arreglado. Lo más normal es que se vaya a una web de la competencia que sí funciona. Y no tanto porque les guste que las cosas vayan a la primera, que también, si no porque una página que no funciona, no genera confianza para nada.

Ejemplos reales que he visto

  • Servidores VPS (Virtuales, parcialmente dedicados) que tardan 10 segundos en cargar una home porque en realidad son un servidor compartido.
  • Una compañía que vende un hosting que es una re-re-re-re-venta de otro hosting, por lo que la resolución de una incidencia se multiplica por 5
  • Empresas de hosting que se van a su casa los viernes a las 15:00 y no vuelven hasta el lunes a las 8:00. La web se queda colgada el viernes a las 18:00h y sigue colgada hasta el lunes. Todo el fin de semana sin web y sin ventas.

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abr 072014 6 Responses

Sectores petados en eCommerce

¿Cuántos sexshops, perfumerías, tiendas de cigarrillos electrónicos, accesorios de móvil y cartuchos de tinta hay en España?
Respuesta: demasiados.

La proliferación del dropshipping o los mayoristas que se ponen a vender sin poder hacerlo son algunas de las razones por las que sectores enteros de venta online están petados.

camarote

Muchas de estas tiendas se abren a lo loco, ya lo he dicho mil veces.
No se hacen los números, se vomita el catálogo sobre un Prestashop o un Magento y se pone uno a invertir en Adwords prácticamente sin saber cómo funciona, cosa que hace que el coste por click mal administrado y acotado se come el poco margen que tiene el vendedor debido a que ha tenido que bajar el precio para poder ser un poco atractivo a ojos del consumidor.

No es ninguna novedad decir que hacer las cosas así es una idea pésima.
No sirve de nada.

Catálogo de preguntas

No sé vosotros, pero yo me hago las siguientes preguntas y más estando en un contexto de crisis:
Cigarillos electrónicos – ¿Hay tanta gente que fume?
Sex Shop – ¿Hay tanta gente que necesite un patito vibrador para la bañera?
Perfumería – ¿La gente se vuelve loca por comprar perfumes baratos?

Es como lo de las fruterías de barrio. Coño, ¿necesitamos 3 fruterías por manzana? Pues claro que no.
¿Para qué nos empeñamos en ponernos a vender lo mismo que todo el mundo?
¿Para qué saturamos y resaturamos el mercado?
¿No se nos ha ocurrido pensar que por mucha oferta que le metamos no hay demanda?
¿Hemos pensado que si vendemos lo mismo que los demás, a lo mejor debemos diferenciarnos en algo?

A mí es una situación que me alucina porque sigo recibiendo mails de gente pidiendo presupuestos para montar perfumerías online o tiendas de móviles chinos y me pregunto si se les ha ocurrido sentarse con calma y plantearse: “a ver, ¿qué coño estoy haciendo? A lo mejor voy a tirar el dinero”.

Hace ya algunos años hice una tienda para una peña que vendían de todo: perfumes, tratamiento, sujetadores, recambios de Gillete, cakzoncillos, memorias USB y cafeteras. 2 personas currando más de 8 horas al día y que facturaban entre 800 y 1.400€ al mes. Eso es lo que facturas, quítale lo que le tienes que pagarle al dropshipper.
Cuando lo ví, comencé a hacerme todas estas preguntas y, a día de hoy, aún me las hago. A lo mejor es hora de que se las haga alguien más.

Esto más que un post es una reflexión, pero tenía ganas de hacerla.

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