Feb 082016 3 Responses

Vomitar el catálogo vs. curation de listados de productos

Vomitar el catálogo es un concepto que ya debería sernos familiar. ¿Cuántas webs habéis visto que son un potado directo de un CSV o un XML que un proveedor, mayorista o fabricante nos proporciona y que están tirados ahí, tal cual, sin organización ni prioridad? Yo la tira.

Hay webs con centenares de productos y hay webs con millones de productos. He visto páginas con 50 productos y he visto Amazon, Aliexpress, Alibaba, Tradekey, eBays, Etsy, Zibbet, iCraft, Dawanda, Bonanza, Globalsources, Taobao, Made-In-China, Solostocks, Indiamart, Buy.com, Pricefalls, Wigix, Rakuten, Sell.com, Atomic Mall o Flipkart. Seguro que muchos ni te sonaban y tienen millones de productos pululando por ahí.

Las webs en las que estoy pensando son tanto esas grandes como también otras páginas donde un merchant se limita a meter los productos con unos filtros nada útiles. Veamos ejemplos:

  • Aquí tienes un listado de 250 productos de la categoría X, puedes ordenarlos de la A a la Z, de la Z a la A y de más caro a más barato y viceversa
  • Aquí tienes un listado de 250 productos de la categoría X. ¡Oh! Has encontrado el que buscas y ya estás en la ficha de producto. Bueno, por si acaso aquí te sugiero productos complementarios. Tienes hasta 30 diferentes

Estos dos ejemplos ilustran bien el momento “locatis” que viven muchas tiendas online: venga, usuario, búscate la puta vida encontrando el producto. Aquí tienes una categorización que he hecho yo según creo que vas a buscarlos. ¿Que si me he basado en algo? En lo que tengo aquí colgado.

No sé si alguna vez os habéis puesto en el papel del usuario. Imagínate que llegas al supermercado y llevas prisa. Necesitas comprar. Imagínate que buscas Nocilla.

¡OH, GRACIAS, VOY A ORDENAR DE LA A A LA Z O DE LA Z A LA A! AH, NO, QUE LA N ESTÁ EN MEDIO.

¿Habéis recibido alguna vez un mail de agradecimiento de un cliente diciéndoos: gracias a ese filtro de ordenar por productos en stock primero conseguí encontrar lo que buscaba?

Bien, todo esto no son más que ejemplos de por qué es importante hacer selecciones y prioridades más que categorizaciones en catálogos extensos “vomitados” tal cual.

¿Qué implica el no tener un catálogo curado?

Tiempo

¿Por qué compra la gente por Internet? Una de las muchas razones por las que alguien compra por Internet es para ahorrar tiempo de desplazamiento, tiempo de cola, tiempo de tener que aguantar a un pesado que te persigue por la tienda… El tiempo es de las pocas cosas que no podemos comprar con dinero. Y perder el tiempo cabrea mucho.

Básicamente, no tener un catálogo curado y meterlo tal cual, hacer perder el tiempo a tus clientes. Hace que pierdas ventas.

Saturación

Otro gran problema es la hipersaturación. El “virgen santa, ¿pero qué compro si hay mil cosas?”

¿Recordáis cuando entrábamos a Internet y encontrábamos lo que buscábamos? Llegó un punto en el que se hizo muy complicado encontrarlo. Igual que ha llegado un punto en el que estamos sobre impactados por información, ya sea pública o privada. Salta una noticia de última hora y nos enteramos por alertas al móvil, por Whatsapp, Telegram, Twitter, Facebook, Tele, Radio, (mañana en) prensa escrita… estamos sobrepasados por la cantidad de información. Lo mismo nos pasa con los productos. Demasiada oferta y no tanta demanda.

Si hace un tiempo empezaron a salir personal shoppers por ahí, ¿por qué no debían salir sites que hiciesen una función similar?

Por suerte, los usuarios, que son los que compran, se han adelantado a lo que muchas plataformas de ecommerce ya deberían llevar de base: la curación de listados de productos (product listing curation, si lo dices así, puedes cobrarlo más caro). Por cierto, esto lo empezaron, en su día, los product review blogs, plataformas donde los usuarios reseñaban productos. Algunas por amor al arte y otras por amor a la afiliación xD

¿Qué sites encontramos sobre product listing curation?

Simple. Cualquiera que no sea el tuyo. A menos que tengas un blog donde publiques selecciones curadas de aquello que tienes en catálogo.

Os dejo algunos ejemplos para que toméis nota y empecéis a meterle caña al tema porque, una cosa os diré, si alguien te ofrece un catálogo amplio que es un mareo o algo que te ayude a comprar rápido y no perder el tiempo, ya sabéis para dónde tirará el usuario.

Canopy.co

1

Pues casi que os lo han dicho ellos. Es Amazon seleccionado a manija. ¿Qué hacen? Seleccionan. De nuevo, ¿qué hacen? Que no pierdas el tiempo.

Thieve.co

2

Lo mismo pero para el Amazon chino. Aquí la cosa adquiere aún más sentido, puesto que AliExpress está lleno de mierda y de falsificaciones. Tal cual.

Tydepool.com

3

Listas curaditas de productos de lifestyle. Cosas que puedes encontrar en Amazon y Etsy.

Keep.com

4

Listados curados de lo más fashion (en moda, se entiende) que se puede encontrar online

Wooly.us

5

Rarezas que pueden encontrarse online ya sea en venta directa o a través de subastas

Spootnik

6

Listados de productos internacionales curados y que puedes comprar ahí con envío gratis, vengan de donde vengan.

Bezar.com

7

Un marketplace que selecciona productos y objetos inspiradores y creativos

Redes sociales para listings de productos curadicos

Todos hemos pasado por ellas, ahí van algunas:

  • Pinterest: 50 millones de usuarios al mes. Trendings de productos y listings hechos por usuarios y marcas
  • Polyvore: 80 millones de collages presentando listados de productos
  • Fancy: a camino entre una tienda, un magazine y una wishlist inmensa
  • Wanelo: comunidad para los compradores a nivel mundial
  • Instagram: foticos de cosas que querrás comprar

Otras plataformas que curan

Igual que existen redes sociales para el product list curation, tenemos hilos en Reddit como:

Webs cazachollos:

Sites con lo mejor de Amazon:

Mucha info de este artículo ha salido de abetterlemonadestand.com

 

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Feb 012016 0 Responses

Servidores, firewalls, SEO y tráfico

Alguna vez subestimamos el poder del administrador del servidor. El señor/a que tiene la llave para dejar entrar o no a alguien en la máquina que aloja nuestra web. Y subestimamos también el poder de las herramientas que tiene a su alcance, digamos, por ejemplo, el firewall.

La patoaventura que os contaré hoy no tiene nada de gracioso y es la típica gilipollez que se nos puede pasar por alto y que nos puede provocar un auténtico tornado de heces.

Hace cosa de unos meses, sufrimos dos ataques seguidos a la web de un cliente. Una tienda online. El método fue el mismo: encontrar una vulnerabilidad, aprovecharla, entrar por la puerta de atrás en el site y bloquearlo. En total, tuvimos la web caída casi 24 horas.

Alarmados por la situación, recurrimos a todos los parches de seguridad habidos y por haber y decidimos tomar otras medidas drásticas. Los ataques habían sido desde IPs random, pero habíamos cazado peticiones desde Rúsia, China y Estados Unidos. Así que, con un par, decidimos restringir la entrada de cualquier visita que viniese desde esas 3 localizaciones.

Sabíamos que el tráfico global iba a bajar (sobre todo el spammero, que procede de Rúsia, China y Europa del Este. Efectivamente, eliminamos absolutamente todo rastro de tráfico de ghost spam y visitas desde esos países.

1

0 visitas y movimientos sospechosos también durante esos días. ¡Genial! el ataque había sido prevenido. Como veréis, a los pocos días reabrimos el tráfico. Pronto veréis porqué.

Pronto vimos que la habíamos jodido bien. Nos llega este mensaje, por supuesto en domingo, que es el típico día en el que tienes mogollón de tiempo y recursos para arreglarlo (NO)

2

Claro, no habíamos caído en ese pequeño detalle: Google-bot entra desde Estados Unidos. Perfecto. No podía ver prácticamente ninguna página. Por suerte, corregimos el error cagando leches y el mal no fue a mayores, pero podíamos haber perdido rankings a mansalva.

Otro ejemplo de lo que pasa cuando cerramos IPs a mansalva, es que el bot no puede entrar durante mucho tiempo a nuestro site. Recientemente he visto un caso en el que un ecommerce se dirigía solo a España, así que decidieron que cualquier IP que entrada desde fuera de España, se redirigiría a la homepage automáticamente. El resultado a nivel de indexación:

3

Es por eso que es sumamente importante chequear estas cosas y pensárselas 2 veces porque, en caso de que tu tráfico/ventas dependan de SEO, estás vendido.

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