Feb 222018

Entrevistas ecommerce: Daniel Peris, CEO & Co-Founder de Pickaso

Ya cantaba que Don Peris de PickASO no tuviese una entrevista en este blog.

Es una de las personas que conozco que más sabe de ASO (App Store Optimization) y está metido en mil movidas. Pero mejor que lo explique él:

“Hago cosas con ordenadores desde que tengo uso de razón (e incluso antes), desde 2000 y poco hago “mierdas” en internet y vivo de ello, en 2010 monté el portal Ipadízate (lo vendí en 2015), en 2013 monté PickASO con mi mujer Miriam, en marzo 2017 lanzamos The Tool y desde 2015 organizamos los eventos ORGANIC y APPLAUSE, que son referencia en el sector del app marketing. Ahora mismo somos un equipo de 18 personas, y si todo sigue así llegaremos a 22-24 este año. Por otro lado, he tenido decenas de webs y cientos de apps… Vamos, que no me aburro jajajaja”

Con él hablaremos sobre ASO y temas de móviles. No íbamos a hablar del precio de la berenjena.

¿Cuáles son los principales factores de ASO para este 2018?

Antes de nada, comentar que el ASO es el proceso de optimización de una app para conseguir más descargas. Algo parecido al SEO, pero enfocado 100% a apps móviles disponibles en App Store y Google Play. Es parecido, pero no es lo mismo. Pero esto te lo cuento otro día, que me da para un post entero!

Volviendo al tema, me encanta que me hagas esta pregunta, porque hace no mucho publicamos un estudio sobre los factores ASO para este 2018.
Para realizar el estudio consultamos a más de 60 expertos ASO de empresas molonas como Uber, Zalando, Rocket Internet y algunas más.

La conclusión del estudio es que los factores principales para el ASO en 2018 son, a excepción de ligeros cambios, los mismos que en 2017. Por lo tanto, sigue siendo imprescindible optimizar el on-metadata al máximo y conseguir off-metadata a tope. Es decir, utilizar las palabras clave más relevantes para tu negocio en Title, App Name, descripción corta, subtitle, etc. y conseguir descargas de usuarios que comenten y valoren nuestra app en las tiendas.

Soy de la opinión, y he realizado muuuuuuchos experimentos, que el factor ASO off-metadata que más peso tiene en los marketplaces de apps son las valoraciones de usuarios. En Amazon ocurre algo parecido, ¿no? 😛

El ASO, exactamente igual que ocurre con el SEO, evoluciona: las tiendas de apps se actualizan, se hacen “lavados de cara” e introducen nuevos campos en los que añadir keywords.

Por otro lado sus sistemas anti-spam, poco a poco, también evolucionan. ¿Qué quiere decir esto? Pues que Apple y Google cada vez permiten menos spam en sus tiendas, tanto a nivel de on-metadata (keyword stuffing, uso de marcas de terceros, etc.), como a nivel off-metadata (fake reviews, fake installs, etc.). Digo lo de “poco a poco” porque, entre tú y yo, Apple y Google se las siguen “comiendo con patatas” y aunque de vez en cuando hacen limpieza, el spam se abre camino…

Aprovecho para contarte en exclusiva que, después de mucho I+D, en TheTool hemos dado con la tecla y desde hace no mucho ofrecemos a nuestros usuarios las keywords que generan descargas de sus apps a través de la búsqueda en Google Play. Algo así como lo que hemos tenido toda la vida en Google Search Console (AKA Webmaster Tools), pero con datos de palabras clave de Google Play. Y OJO! 100% accurate, que decirlo en inglés mola más!

En cuanto a comercio online, ¿recomendarías a la gente crear una versión responsive, una app o una PWA?

Depende de muuuuuchas cosas, pero lo que yo haría (que no necesariamente es el plan perfecto, ni mucho menos) es, por un tema de costes y de hacer las cosas “a lo pobre” como me gusta a mí, empezar por web responsive, hacer marketing (SEO, SEM, Social Ads, etc.). y MEDIR para luego tomar decisiones con datos y con cabeza:

  • ¿Cuánto tráfico móvil tiene mi sitio?
  • ¿Cuántas conversiones / ventas se generan desde dispositivos móviles?
  • ¿Cuánto vendo?
  • ¿Qué previsión de ventas tengo?
  • ¿De cuanto presupuesto dispongo?
  • ¿A dónde quiero llegar?

Las respuestas a esas preguntas y otras tantas más dirán si es interesante para el negocio, o no, desarrollar una app de comercio online.

Como en el sector de las apps se producen auténticas carnicerías de empresas que invierten miles de millones de dólares en publicidad, hay que tener las cosas muy claras antes de meterse en esa guerra, tanto a nivel de producto como a nivel de marketing.

Lo dicho:

  1. web responsive
  2. marketing
  3. medir y tomar decisiones

De momento, no le haría demasiado caso a las PWAs, aunque las mantendría en el radar. Hay que estar al tanto de cómo evoluciona eso…

¿Cuál es la idea más loca de app que te han presentado nunca?

¡Qué cabrón! jajaja. La verdad es que en los años que llevo en esto de las apps me han presentado ideas muy, muy locas, Johnny.

Desde una app que te recuerda los cumpleaños de tus amigos para intentar competir con Facebook (…), hasta una app que pone valor / precio en € a las personas en base a sus estudios, trabajo, conexiones, etc.

Y más que ideas locas, he conocido a gente que en su día escuchó que “eso de las apps da mucho dinero”, se lanzaron de cabeza sin informarse e investigar y la leche ha sido de infarto… Desde auténticos robos a mano armada por el desarrollo de una app simple, hasta gente que lo invierte todo en desarrollo y no guarda UNA PARTIDA IMPORTANTE para marketing. Y, claro, luego vienen los disgustos…

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Feb 192018

Whatsapp Business para ecommerce

El pasado mes de enero Whatsapp lanzaba, de momento solo para Android, su versión Business.

Whatsapp Business es una aplicación separada de Whatsapp y orientada a cubrir las necesidades de los negocios a la hora de comunicarse por esta aplicación de mensajería. Para entendernos, serían una evolución de Whatsapp que tira más hacia lo que es Facebook Messenger. Todo queda en casa.

Es de esperar que Business sea el medio mediante el cual se monetice por fin Whatsapp, una app con 1.300 millones de usuarios que no genera ingresos.

¿Es importante usar Whatsapp en mi ecommerce?

Básicamente, depende de tu perfil de cliente. ¿Tu perfil de cliente se comunica por Whatsapp? Entonces sí es importante.

Lo que sí está claro es el uso de Whatsapp a nivel mundial. Estamos hablando de 60 billones de mensajes diarios en todo el mundo.

Statistic: Number of mobile message sent through WhatsApp as of 2nd quarter 2017 (in billions) | Statista
Gráfico extraído de Statista

Por lo tanto, si no lo usas, ya deberías hacerlo ni que fuese de cara a tu atención al cliente. Y ojo cuando Whatsapp Business incorpore funciones de pago, algo que ya comentaba hace meses en este artículo sobre apps de mensajería con pagos integrados. Ahí sí empezará a ser potente de verdad para negocios online.

De hecho, ya hay bastantes tiendas online utilizando Whatsapp como forma de compra.
Se hacen los pedidos a través de Whatsapp y se paga con un enlace de Paypal o de TPV, así que no está tan lejos la cosa.

¿Qué funcionalidades tiene Whatsapp Business?

Pues, como comentaba antes, se parece a Facebook Messenger, que ya hace tiempo que se usa para las Fanpages.

Perfil de negocio

Dicho perfil de negocio (asociado a un teléfono diferente que el que ya tenemos en Whatsapp) contendrá cosas como las que se pueden encontrar en perfiles como el de Google My Business:

  • Nombre del negocio
  • Foto de perfil
  • Horario de apertura (y si está abierto o no cuando estemos chateando con él)
  • Categoría de la tienda (qué hacen, vamos)
  • Descripción de la tienda
  • Enlace a tu página web (más de uno si tienes más de una web)
  • Email
  • Teléfono
  • Dirección física
  • Posibilidad de verificar tu cuenta (de momento no hay que realizar ninguna acción, Whatsapp verificará continuamente tu negocio)
  • Según se rumorea, si tienes cuenta verificada, podrás acceder a una app específica parecida a Facebook Mentions

Respuestas rápidas

Como en muchos chats, se incorpora la posibilidad de crear unas respuestas rápidas (genéricas, vamos), para no tener que escribirlas cada vez.

Como puedes ver en la imagen, solo escribiendo /order received se envía la respuesta rápida asociada a ese shortcut.

Mensajes automáticos

Al igual que en su hermanito Facebook Messenger, Whatsapp Business nos permite, de momento, 2 mensajes automáticos:

  • Mensaje de bienvenida al iniciar una conversación
  • Mensaje de “away”: “Hola, gracias por contactar con nosotros, nuestro horario de atención al cliente es de 8:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00h”

Ojo, estos mensajes solo se envían si tenemos conexión a Internet, como es lógico. Por lo tanto, si estás con el móvil apagado o sin cobertura, no se enviará nada.

Estadísticas de mensajes

Esto es muy interesante. Podremos acceder a la cantidad de mensajes entregados, enviados y leídos. Por lo tanto, podemos sacar KPIs de acciones de comunicación que hagamos usando grupos de distribución o de atención al cliente.

Llamadas (incluyendo fijo) y videollamadas

Como en Whatsapp normal, podremos hacer llamadas de voz o vídeo llamadas. Aquí la gracia es que se incorpora el soporte de llamadas a teléfono fijo, no solo móvil. Dicho de otra manera, tu cuenta de Whatsapp Business puede estar asociada a un 93 xxx xx xx, el zapatófono de tu tienda.

Me parece una opción excelente de cara a desvincular tu número de teléfono personal de un Whatsapp de empresa. Dios, qué alivio.

Gestión de agentes y conversaciones

Puedes crearte varios agentes para atender diferentes conversaciones desde un mismo número y organizar dichas conversaciones dentro de la app.

Migración de mensajes desde Whatsapp a Whatsapp Business

Si ya usabas Whatsapp para atender tu negocio, puedes migrar los mensajes importante a WhatsApp for Business. Ojo, esto no se puede deshacer, así que no podrías volverlos a importar al Whatsapp normal.

Y todas las demás funcionalidades de Whatsapp

Las que ya usamos:

  • Enviar fotos, vídeos, audios, documentos, localizaciones
  • Grupos de usuarios
  • Sincronización entre la app y Whatsapp Web
  • Cifrado de extremo a extremo para mantener las conversaciones seguras
  • Enviar los emojis y los GIFs de los cojones

Lo que no tiene respecto a Facebook Messenger

Y es muy importante: pagos y posibilidad de desarrollar un chatbot. Bueno, y los stickers, que me parecen horrorosos.

¿Cómo usar Whatsapp Business para tu tienda online?

Pues, por lo pronto, para 3 cosas:

Y, en el futuro, es de esperar que se incorporen cosas como los pagos dentro de la app y los chatbots pero, de momento, parece que la app está bastante en pelotas (tú dirás, no está ni para iPhone).

También espero que, en un futuro, las estadísticas sean más completas. Me refiero a que muestren cosas como clics generados a nuestra página web dentro de nuestro perfil de empresa, conversiones o el engagement por clientes.

Eso sí, de momento no sustituye a un chat como Dios manda, como el de mis queridos Oct8ne.

¿Ya lo usas para tu negocio online? No te cortes y cuéntanos cómo.

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