Dic 272016 7 Responses

2017: lo que viene en ecommerce

¿Qué? ¿Preparados para especular? Bueno. En realidad tampoco voy a especular demasiado, porque hay cosas que casi que ya las tenemos aquí. Voy con mis predicciones de Pitoniso Pito.

Realidad aumentada e inteligencia artificial en ecommerce

bender-chatbot

Esto ya lo está empezando a petar y seguirá en aumento en 2017. Sumo a la realidad aumentada la inteligencia artificial que ya estamos empezando a ver a través de chatbots.

Explosión de la compra de frescos online

Gracias a Amazon Fresh, comenzará a romperse esa barrera de comprar la comida semanal online. Una barrera que lleva años intentando romper Ulabox, pero que parece que no hay manera. Para variar, Amazon destapará la botella y más con su entrega en 1 o 2 horas.

Amazon se queda con parte del negocio de las compañías logísticas

¿Alguien dijo Amazon? Por supuesto. Son los que mueven casi todo. Creo que en 2017 van a chapar unas cuantas franquicias (más) de grandes empresas logísticas. ¿Quién se quedará esas sobras? Amazon. De hecho, ojo con que no chape alguna de las conocidas y Amazon cubra su plaza.

El descantille habitual de Black Fridays y Navidad demuestra que las empresas de logística no están preparadas para asumir un volumen tochísimo de compras online.

¿Quién puede asumirlo? Adivinad.

Ecommerce Social

Aunque ya llevamos un tiempo en ello, en 2017 va a petar a través de 3 actores: Instagram, Pinterest y, por supuesto, Snapchat. Nordstrom ya tiene su tienda con fotos de Instagram

El Black Friday y el Cyber Monday se van de las manos del todo

black-november

Ya hemos visto que Amazon empezaba dos semanas antes el BF este año. Creo que la cosa irá tan a saco el año que viene, que estaremos de rebajas todo el mes de Noviembre (con la consiguiente parte del pastel de ventas navideñas que eso supondrá). Podríamos hablar del Black November.

Más tiendas online que saltan al físico

Cada vez habrá más tiendas online que empezaron como pure players que van a saltar al offline. Tendrán showrooms y puntos de recogida. Y cuidado con ellos, puesto que son empresas que están 100% adaptadas al cambio, por lo que se adaptarán mucho mejor a cualquier volantazo que les venga.

Puntos de recogida y entregas el mismo día

Siguiendo con el punto anterior, cada vez encontraremos más formas de acortar el envío al comprador. Podría sumar aquí también los servicios de entrega en 1 hora como Shargo (a los que entrevisté hace poco). Las entregas el mismo día serán ya un must.

Asia lo petará en ecommerce

Después de ver cómo subía el ecommerce en USA o en Europa, Asia será el siguiente. Yo que ustedes iría mirando el mercado chino, que liderará ese crecimiento. Alibaba, entre otros, serán el caballo que tira del carro.

Decisiones en tiempo real

La analítica nos facilitará, cada vez más, la toma de decisiones en tiempo real. Google Analytics ya nos permite tomar algunas de estas decisiones. Otras soluciones como RJMetrics, Kissmetrics o Empathy Broker (en el campo de los buscadores) nos permiten ir bastante más allá.

Atención offline en un entorno online

oct8ne

Gracias a softwares como los de mis amiguetes de Oct8ne, cada vez será más fácil romper las barreras del on y el off en cuanto a atención al cliente se refiere.

El móvil seguirá sin convertir

A menos que haya un cambio muy tocho a nivel de sistemas de pago y/o de registro fácil, el móvil seguirá liderando el tráfico en ecommerce, pero no la conversión.

Más ecommerce de suscripción

Después de ver que es un sistema que funciona muy bien (en USA lo peta mucho), cada vez habrá más servicios de suscripción online.

Personalización

Uno de los gaps importantes en plataformas como Shopify, Magento o Prestashop es la personalización. Espero que 2017 sea el año que vea nacer aplicaciones fáciles de instalar que permitan personalizar la experiencia del consumidor en cualquier tienda online.

¿Me dáis alguna predicción, amigos?

 

1 estrella2 estrellas3 estrellas4 estrellas5 estrellas (5 promedio de votos: 4,80 sobre 5)
Loading...
Dic 222016 0 Responses

Entrevistas ecommerce: Sixto Hernández, logística ecommerce en Canarias

Sisxto Hernández es telecommunication engineer en el Instituto Tecnológico de Canarias y le conocí en el ecommfest de Tenerife.

Me dejó impresionado su ponencia, donde hablaba sobre logística ecommerce en Canarias. Aunque él es telecos, tiene el tema logística dominado y podrá daros buena cuenta de ello en esta entrevista en la que veréis, igual que ví yo, que a los canarios les tienen bastante puteados en cuanto a logística se refiere. ¡Vamos allá!

¿Cuáles son los principales problemas logísticos para el ecommerce que ves estando en Canarias?

La distribución final en el comercio electrónico no es un buen negocio para los esquemas clásicos de funcionamiento de las empresas de transporte. Los problemas derivados de un sistema que no está tan modernizado como el sector del comercio electrónico requiere, y que no dispone (se está adaptando a marchas forzadas) de una organización acorde a sus nuevas demandas, está afectando al negocio y provocando insatisfacción tanto a las empresas como a los consumidores (Nota de jordiob, os recomiendo este post de Juan Sandes en relación al tema)

En Canarias, por su lejanía y por tratarse de un territorio fragmentado, los problemas logísticos se acentúan; los principales en mi opinión son:

  • coste del envío por avión (el barco no es viable si queremos un plazo de entrega razonable)
  • doble insularidad (dos saltos) en el caso de las islas no capitalinas
  • escasez de alternativas
  • y los problemas derivados de la aduana

La existencia de la aduana supone una barrera importante para las empresas del archipiélago, que ven cómo las gestiones aduaneras y sus costes asociados les restan competitividad frente a las situadas en la península y el continente.

La aduana también afecta a los consumidores de las islas, que afrontan costes elevados inesperados e incluso la negativa de muchos comercios a vender en Canarias por los problemas existentes.

La solución está en modernizar su funcionamiento, por un lado para impedir prácticas poco éticas de algunos operadores que se aprovechan del sistema, y por otro para facilitar la realización de las gestiones aduaneras por parte de empresas y particulares, así como su relación con los distintos operadores de transporte.

De hecho, las medidas tomadas en 2014 intentaban resolver algunos de estos problemas, aunque no han tenido el éxito esperado. Ahora hay previstas nuevas actuaciones, entre las que destacan la posibilidad de que las personas jurídicas puedan realizar el despacho a través de un formulario web simplificado, y que puedan emplearlo además para realizar declaraciones en nombre del cliente previa autorización.

En la UE existe un plan para modernizar las aduanas europeas mediante la armonización de procedimientos, la digitalización de los sistemas y la reducción de cargas administrativas; creo que ese es el camino.

Evidentemente, las empresas no pueden esperar a la llegada de estas decisiones administrativas, y existen soluciones para evitar algunos de los inconvenientes comentados.

¿Qué crees que le falta al ecommerce de Canarias para despegar?

Los problemas derivados de la aduana ejercen un efecto disuasorio enorme

Para empezar, sí es cierto que el buen tiempo es un factor negativo para el comercio electrónico, en Canarias tenemos un problema que dura todo el año…

Según los últimos datos del INE, el 24,6% de las empresas de 10 o más empleados de Canarias venden a través de comercio electrónico, por encima de la media nacional que es del 20,1%, seguramente por el peso del sector de servicios de alojamiento.

Sin embargo, en la realización de compras Canarias está situada diez puntos porcentuales por debajo (21,8% frente a 32,1%). Lo mismo sucede con los particulares, el porcentaje de personas que compraron por internet en 2015 se sitúa en el 33% en Canarias frente al 43,8% de media nacional.

Por una parte, creo que los problemas derivados de la aduana ejercen un efecto disuasorio enorme. Como ya he comentado antes, esto afecta tanto a los particulares como a las propias empresas, que no tienen nada claro las posibilidades de negocio que tendrían.

Por otra parte, creo a las empresas del archipiélago les falta madurez tecnológica y confianza en el medio digital. El nivel de incorporación de las TIC en las empresas de Canarias es bajo. La composición del tejido productivo del archipiélago y el pequeño tamaño de las empresas son inconvenientes importantes.

Además, el comercio electrónico no se aprecia como un medio ni siquiera para alcanzar al consumidor local o para “regionalizar” la empresa. La menor demanda por parte de los particulares, evidentemente, no ayuda a ello.

1 estrella2 estrellas3 estrellas4 estrellas5 estrellas (2 promedio de votos: 5,00 sobre 5)
Loading...
1 2 3 4 5 335