Contar con un sistema de Gestión de la Relación con el Cliente, o CRM por sus siglas en inglés, es ya una necesidad para todas las empresas que desean mejorar la experiencia que ofrecen a sus consumidores, de quienes depende el éxito del negocio, en última instancia. Por eso, cada día, más organizaciones invierten sus esfuerzos en encontrar los canales y medios adecuados para acercarse a sus posibles clientes.
Uno de los canales que más atención atrae es WhatsApp, la aplicación de mensajería instantánea más popular en todo el mundo, contando con más de dos mil millones de usuarios actuales, cifra que sigue en aumento. Y es que, esta app puede marcar la diferencia a la hora de mejorar los resultados de cualquier negocio.
Así que si estás pensando en implementar un software de marketing con WhatsApp en tu empresa, te ahorraré tiempo en búsquedas. En este artículo te cuento cuáles son los mejores CRM que permiten su integración con esta aplicación.
Las mejores herramientas para integrar un CRM con WhatsApp
Existen gran variedad de aplicaciones de gestión CRM disponibles en el mercado, pero no todas tienen la capacidad de integrarse con WhatsApp, aún así, es posible encontrar algunos CRM con WhatsApp Business que pueden ayudarte a ofrecer una mejor experiencia a tus clientes. De hecho, esto no es todo lo que puedes hacer con esta aplicación de mensajería.
Con una solución CRM integrada con WhatsApp también podrás segmentar en grupos a tu audiencia, enviar mensajes automáticamente, comprobar el nivel de satisfacción de tus consumidores, controlar las interacciones e incluso comunicarte de manera más fluida con tus trabajadores.
Seguro que ahora te preguntas cuál es la mejor app, por eso, a continuación te muestro las 5 que he seleccionado como las mejores.
1. HubSpot
En el primer puesto de nuestro ranking encontramos uno de los mejores CRM disponibles del mercado, HubSpot, que desde hace algún tiempo permite su integración con WhatsApp para facilitar la comunicación con los clientes, con los que además se consigue relaciones más fuertes. Así, el trabajo de los departamentos de marketing y atención al cliente será más sencillo, pues nunca se les pasará por alto ningún mensaje.
Gracias a HubSpot WhatsApp Integration, te será posible ver y administrar todas las conversaciones de la app desde una misma bandeja de entrada, también te permite enviarles mensajes automáticos con los que mantenerlos interesados y darles toda la información que pueda resultarles útil. Aparte, podrás acceder a todos los mensajes desde el CRM de HubSpot y analizar cómo se comportan los consumidores con tu empresa.
2. Clientify
Diseñada para conseguir que el mayor número de contactos de tu lista se conviertan en clientes fácil y rápidamente, el CRM de Clientify puede integrarse a varias herramientas de mensajería instantánea, incluida WhatsApp. Esto es posible mediante la función Inbox Clientify del sistema, con la que además vas a poder integrar las bandejas de entradas de las redes sociales con las que trabajes.
De manera similar al CRM anterior, con esta herramienta puedes enviar mensajes promocionales, mantener conversaciones y hacer notificaciones, pero también sirve para tener un control sobre las ventas en embudo, para gestionar contactos y hacer un seguimiento exhaustivo de los emails.
3. Zendesk
Otro gran sistema de gestión de las relaciones con los clientes que puede integrarse con WhatsApp para optimizar su experiencia es Zendesk. Esta herramienta omnicanal también ha demostrado ser muy efectiva a la hora de organizar y automatizar las vías de comunicación con los consumidores mediante distintos canales, como las llamadas de teléfono, los emails, las redes sociales y, por supuesto, WhatsApp.
De este modo, Zendesk integra WhatsApp Business para gestionar todos los mensajes de esta app en un mismo lugar, automatizando las respuestas y permitiendo analizar el comportamiento de los usuarios. Como característica especial, ofrece un pipeline de ventas visual muy cómodo y hace que la colaboración con el resto de los equipos sea mucho más fluida.
4. Zoho
Otra popular plataforma CRM que integra WhatsApp y que es muy popular por ser una solución completa muy avanzada, es Zoho. Es de los sistemas más empleados en los departamentos de marketing y ventas, ya que gracias a sus funciones puede crear campañas publicitarias tanto para un cliente en concreto como para un público más amplio.
La integración con WhatsApp de Zoho se basa principalmente en enviar y recibir mensajes a través de esta aplicación, aunque, al igual que el resto de plataformas, también posibilita la automatización de mensajes y la creación de informes. Además, este CRM automatiza los flujos de trabajo y facilita el control de inventario, por lo que es de gran ayuda para las pymes que necesitan una herramienta sencilla y rentable.
5. Whaticket
Para acabar con este ranking, he creído conveniente incluir una solución que se centra en facilitar la comunicación con los usuarios, por lo que su principal función es centralizar los chats e hilos de mensajes con los usuarios. Por lo tanto, Whaticket además de ser un WhatsApp CRM, también se puede utilizar con el resto de las redes sociales más populares, como Facebook o Instagram
Su función más importante es tener en una sola bandeja de entrada todos los mensajes, aunque también resulta muy útil el chatbot que automatiza las respuestas que reciben los clientes. Por otra parte, su característica más atractiva es su interfaz simple y sencilla que facilita su uso a todos aquellos negocios que buscan una herramienta específica para usar con las redes sociales y, como no, con WhatsApp.
Estos han sido los mejores CRM que permiten la integración con la app de mensajería WhatsApp. Elegir uno u otro dependerá de las necesidades específicas de tu negocio, pero estoy seguro de que con cualquiera de estas plataformas, las relaciones con tus clientes se verán mejoradas.
Acerca del autor
Jordi Ordonez
Trabajo como consultor independiente de comercio electrónico y Amazon.
Clientes
Estrella Damm, Intersport, Bella Aurora, Lladró, Textura Interiors, Nice Things Palomas, Castañer, Due-Home y muchos otros clientes.
Conferenciante y profesor
Enseño y he sido ponente en: Meet Magento, Prestashop, Prestashop Day, SEMRush, Cambra de Comerç de Barcelona, ClinicSEO, Ecommbeers, Ecommbrunch, Ecommercetour.com, Ecommfest, EOI, ESIC-ICEMD, Foxize, Generalitat de Catalunya, Inesdi, Quondos y The Valley. Además, he realizado formaciones in-company para marcas como Orange y Adidas.
Escritor
Colaboro escribiendo artículos para el blog de Helium 10, Shopify, SEMRush, La Vanguardia, eCommerce-news.es, Marketing4ecommerce...
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Helium 10, Jungle Scout, Avask, Sellzone, Socio de Soluciones para Vendedores de Helium 10, SaaS4Marketing, H10-wp.com y FBASuite.com
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