Feb 122012 0 Responses

Segmentar es ganar, análisis de emailings mal segmentados

Como el divide y vencerás, segmentar significa también ganar.
Vamos a ejemplificar lo que queremos decir con varios ejemplos de e-mails.
Además, lo haremos divertido, iré escribiendo el post y comentando los emails que me llegan a la bandeja de entrada y a no deseado. ¡Mola!

Prestashop te convoca a un meeting en NY

El último newsletter de Prestashop: http://newsletter.prestashop.com/newsletters/119/newsmail_es.html debería estar segmentado y lo está, pero mal.

Saben que yo hablo castellano y me envían el newsletter en castellano (aunque traducido pésimamente).
Saben que vivo en Barcelona y también que ya me inscribí y asistí a su Barcamp de Barcelona hace pocas semanas.
Me envían, como primera noticia: “¡Consiga sus entradas! ¡La página web del Barcamp está disponible, y ya puede inscribirse gratuitamente!” en ¡Nueva York!

¿Le enviamos a toda la base de datos una convocatoria de un meeting que se hace en NY (USA)?

Vente-Privee.com, ofertas buenas pero, ¿segmentadas?

Cada 2×3 me llega un e-mail de Vente-Privee.com como este.
Muy buenas ofertas, ok, pero ¿a alguien se le ha pasado por la cabeza conocerme más?
Hace como 10 años que no me pongo un reloj y tampoco me interesan los zapatos para mujer.

¿Podrían hacerme 4 preguntas en mi área de usuario o cuando me dé de alta para ver cuáles son mis gustos?
Claro que podrían, pero no lo hacen, es más cómodo enviar indiscriminadamente todas las ofertas que tenemos en Vente-Privee, ya las escojerá el usuario, ¿para qué matarse?

Génesis Seguros y Canalmail, ¿seguro que me interesa?

Todavía no entiendo cómo ha llegado este email de Génesis Seguros a mi bandeja de entrada.
Ah, sí, hace años me di de alta en Canalmail a través de vete a saber qué web.

Se conoce que pocas cosas debían preguntarme ya que no tengo coche y ¡ni tan siquiera tengo carnet de conducir!
No está mal para una gente que vive de vender bases de datos cualificadas, ¿no? Bravo, Canalmail.

Vente-Privee.com, de nuevo

A ver, ¿por qué me mandáis este mail si sabéis que soy hombre y me llamo Jordi?
Es una mera segmentación por sexo, por favor, ¿cómo tiráis un impacto de este manera?
No, no me voy a comprar un vestido de mujer de Almatrichi.

Offerum.com, otro fail con la segmentación

Por mucho que uno insista en darse de alta como hombre y como Jordi, las marcas no le van a hacer caso.
Atención al correo de Offerum.com que llega con el peor y más largo subject de la historia:

Completa higiene dental o curetaje / Manicura + peeling+ Karité+ esmalte / Lifting facial efecto bótox / Ruta a caballo + calçotada / Laser Combat / Funda, Mochila o 5 bolas de padel / Breast Up para pechos de Éternelle / Vaporetto Lecoaspira 715 de Polti / 1N Tarragona, calçotada y visita bo / Coria, 1N en un palacio 4* + cena / Alcanar, 1 noche en 4* + cava / Viaja 5 días a Dubai en 4*

Soy un chico, pero me ofrecen blanquearme los dientes con una foto de una chica, un peeling para mis manos de mujer y un elixir facial de juventud para estar bellísima. Un poco más abajo, una crema para realzar mis pechos. Y todavía estoy intentando descifrar eso de “1N Tarragona, calçotada y visita bo”

Conclusiones

No hace falta ser un genio del márketing para saber que si todos estos emails se hubiesen segmentado un poco mejor, el ratio de CTR y de conversión hubiese aumentado por lo que, ¿por qué no segmentar?

En Play & Tour, no vivimos de tener 1.000 datos de los usuarios, pero los pocos que tenemos, los aprovechamos.
Cuando un usuario se descarga un mapa de Roma, recibe a las 24h una oferta para comprar la audioguía de Roma.
Esos pocos datos que tenemos (que, en realidad, son muchos): “este email va a viajar a Roma”, los aprovechamos para hacerle una oferta ajustada a lo que él está buscando y que compre uno de nuestros productos.

Es una segmentación sencillísima, pero suma, claro que suma 🙂

Extraído de mi artículo publicado en el blog de Schiaffino Group: http://ffblog.es

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Feb 102012 Tagged with , , 0 Responses

Acciones de compra y ecommerce: revisando 100 tiendas online

Nos encanta este post de Ricardo Tayar donde analiza las llamadas a la acción de 100 tiendas online desde Abacus o Acuista hasta FNAC o Carrefour (aquí la lista completa).

En el estudio, Ricardo ha comprobado que el 23% de las tiendas analizadas utiliza el color naranja para el botón de “compra”, seguido por el rojo y verde (16% cada uno) y azul (15%). En otro post de su página, Ricardo ya había analizado el impacto del color de los botones en la conversión. El naranja, se llevaba el gato al agua.

El texto más utilizado en el botón de compra contiene la palabra “añadir” en el 33% de los casos, seguido de “comprar” con el 26% y “cesta” con un 20%.

Finalmente, el tamaño del botón está entre 26 y 100 píxels de ancho y 34 píxels de alto en el 33% de los sites.

Así que, si tu botón de llamada a la acción para la compra es así, parece que vas bien 😉

Pero, si mi botón es así, ¿por qué no vendo?

Normalmente no existe una sola razón por la que un eCommerce no venda. Hay que analizarlo detenidamiente ya que no solo se debe a que la página esté mal diseñada, a un proceso de compra pesado, a una pasarela de pago que no transmita confianza… también puede deberse al precio de lo que estás vendiendo, a que no permites al usuario probarlo, a que la oferta del producto que muestras en la página no le satisface al cliente, a que el lenguaje con el que le transmites la información no es el adecuado…

Hay muchas variables por lo que, como comentaba, es prácticamente imposible que un eCommerce no venda solo por una de ellas, así que lo que te recomiendo para responder a la pregunta de ¿por qué no vendo? es que nos llames al 93 217 11 73 (o nos envíes un mail a jordi(at)schiaffinogroup.com), nos sentemos y lo analicemos detenidamente 🙂

Extraído de mi artículo publicado en el blog de Schiaffino Group: http://ffblog.es

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