Ene 192012 Tagged with 2 Responses

Convertir más con los clientes de tu eCommerce Prestashop

A menudo nos obsesionamos con la captación de nuevos clientes cuando, en realidad, sería muchísimo más fácil y barato venderles más a los que ya tenemos.

La falta de creatividad o de recursos técnicos hace que no caigamos en algunas pautas básicas para conseguir esto.
Ahí vamos con algunas que pueden hacerse, de forma sencilla, desde las propias funciones que incorpora nuestro software open-source de eCommerce favorito: Prestashop.

Cómo identificar a mis mejores clientes

Desde el panel de administración de Prestashop, podemos dirigirnos a Estadísticas > Mejores clientes.
Esto nos sacará un informe de quienes son los clientes que más artículos han comprado y más han gastado en nuestra tienda.

¿Para qué identificarlos? Para no tratarles igual que a los demás.
Nuestro consejo sería que les trataras “como reyes”. No solo son tus mejores clientes, si no que, además, pueden llegar a ser excelentes prescriptores tanto en su vida “real” como en su ciber-vida (redes sociales, email, blogs, etc).

¿Qué hacer con ellos?
– Infórmales antes que nadie de las novedades en tu tienda a través del correo electrónico
– Ofréceles vales de descuento exclusivos
– Trátales preferentemente en tus comunicaciones
Etc

Además, puedes crear un grupo de usuarios distinto en Prestashop para poderles ofrecer, por ejemplo, descuentos distintos que solo ellos podrán ver en la página web.
Por ejemplo, podemos crear un grupo nuevo que sea “Mejores clientes”, aplicarle un 5% de descuento, añadir ahí a nuestros mejores clientes y comunicarles vía e-mail que, por ser mejores clientes, obtendrán este 5% de descuento en todos los productos de nuestra tienda, sin necesidad de vales de descuento ni de compras adicionales.

Promocodes

Una función que nos encanta de Prestashop es la de crear vales de descuento o promocodes.
Esto nos ofrece una posibilidad más de rizar el rizo, crear vales de descuento personalizados para nuestros clientes:

Juan nos compra más que nadie, vamos a darle un promocode que se llame “ElDescuentoDeJuan”

Podemos crear infinitos vales de descuento. Buf, qué palo uno a uno, ¿no?
No tanto. La creación en “batch” de estos códigos puede hacerse fácilmente “atacando” directamente la base de datos de Prestashop con querys de SQL

¿Y a los que son clientes pero no son “los mejores”?

Si utilizáis Prestashop como nosotros, estaréis de acuerdo con la afirmación “Dios bendiga el módulo followup”

Este módulo nos permite ofrecer vales de descuento que se envían automáticamente a:
– usuarios que han abandonado carritos de la compra
– usuarios que ya han comprado
– los mejores clientes
– los peores clientes

El envío es automático y se ejecuta con un Cron Task.
De manera que, despreocupándonos totalmente, podemos tener al eCommerce generándonos promocodes de forma automática y enviándolos a clientes para que estos compren de nuevo.

Pero no todo van a ser descuentos

No, claro que no. Pero de eso ya hablaremos en otro post 🙂

Extraído de mi artículo publicado en el blog de Schiaffino Group: http://ffblog.es

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Ene 112012 Tagged with , , , , , 1 Response

Google Plus, ¿un nuevo flop de Google?

Hace tiempo que vengo siendo escéptico respecto a Google+, la red social que ha desarrollado Google para competir contra Facebook.

Tengo que decir que aguanté en Google+ un par de meses.
Mi actividad era 0 y me dí de baja. Sobre todo porque noté que todas las fotos que hacía desde mi teléfono móvil eran automáticamente subidas a un álbum privado dentro de Google+ desde la app de Android de la red.
¿Hola? ¿Subes mis fotos automáticamente?
En fin…

La cuestión es que ayer leía un artículo de la genial Silvia Cobo sobre el escepticismo frente a esta red social y me sentí 300% identificado.
Creo que el gráfico que expone Silvia es más que revelador.

Menudo crecimiento, ¿no?
Hombre, pues sí, dado que cualquiera que tenga una cuenta de gMail puede entrar “en dos clicks” en Google+, aunque no realice ningún tipo de actividad. Sumémosle a eso todos los clientes de Android y ya tenemos la fórmula mágica.

Según cifras de Google, Plus superó los 60M de usuarios a finales de diciembre. Se estima que para el mes de febrero serán más de 80M.

A priori, me parece genial pero, ¿qué actividad real tienen estos usuarios?
Y, yendo más lejos, ¿cuántas visitas reales os trae Google+ cuando compartís los contenidos?

No sé si os pasará como a mí o a mis amistades pero, de momento, las fases que he visto en Google+ son:
– Entras y añades a gente a círculos
– Te añaden tropocientas personas que no sabes ni quién son
– Subes alguna foto y pones algún status
– La actividad tuya y de tus contactos tiende a 0
– Vuelves a Facebook y a Twitter

Además del escepticismo que me pueda generar esta nueva herramienta, creo que tiene un punto débil muy grande: la gente ya ha cotilleado una vez sobre el estado de sus amistades del “cole” y de la “uni”.

No nos engañemos. Facebook va todo sobre el ego y sobre los cotilleos. Sobre saber si tu pareja de la universidad ha engordado, si ha tenido un hijo o si se ha casado con un tio más feo que tú (aunque sea más guapo, ¡siempre será más feo que tú!).
Una vez superado ese nivel y la cena de reunión de rigor, Facebook pierde gran parte de su gracia. Cualquier curiosidad por entrar en una red social para cotillear ya ha sido satisfecha, así que no hay necesidad de entrar en G+.

Como Silvia, no descarto que Google+ se pueda comer el mundo pero si algo nos ha enseñado Internet es que “the harder they come, the harder they fall

Extraído de mi artículo publicado en el blog de Schiaffino Group: http://ffblog.es

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