Sep 292013 37 Responses

Por qué creo que la burbuja eCommerce petará en 2014-2015

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Ayer estuvimos hablando de este tema en Twitter con @RodrigoMPaz @InakiFernandez_ @jorgegonzalezm9 y @jezis y se me ocurrió hacer un post poniendo juntas algunas de las razones por las que creo que esto del eCommerce va a petar en breves instantes.

Anuncios TV

Antes de que petara la burbuja de las .com, teníamos anuncios en TV de Yahoo!, Lycos, Terra… ahora tenemos anuncios de eCommerces. Cuidado con eso. Las campañas de TV valen un pastizal.

40 millones de másters

Creo que os lo puedo explicar mejor con una búsqueda en Google. De repente, todas las escuelas de negocios y universidades son expertos en dar formación en eCommerce. Claro, claro.

Crecen las tiendas online un 1000%

Según un reciente estudio hecho en España el eCommerce crece un 15%, el número de compradores online un 50% y el número de tiendas… tachán: un 1000%. Cuando lean un titular con “cifras récord”, huyan

Google ha hecho limpieza

Los algoritmos de Google (Panda/Penguin) han enviado a galeras a muchas tiendas que hacían prácticas de posicionamiento black hat. De esas hostias, no se han recuperado ni se van a recuperar, por lo que, de repente, muchos vendedores online se han metido en SEM, haciendo subir el coste por click de muchas palabras clave. Ese aumento del coste por click hará que mucha gente se quede fuera, simplemente no pueden competir por margen con un coste por click de 0,8 / 1€.

No se han hecho los números

La gente no ha hecho los números, como ya es un clásico en este país. La peña se lanza a la piscina sin agua, no calculan márgenes, se apuntan al carro, esto del eCommerce es un chollo y, patapam, a los 2-6 meses tienen que chapar. Aquello de “monto una tienda online con un software gratuito, una plantilla, un hosting compartido de 2€ al mes y 100€ en Adwords” comienza, gracias a Dios, a formar parte del pasado. Esto ha sido culpa de la gente y de los medios, que le han transmitido a la peña la idea de que el eCommerce era algo fácil y para todo el mundo. Meeeeeeec! Business plan, ¿les suena?

Sí. Había que saber de márketing para meterse en eCommerce

De igual manera, no se han hecho los deberes en cuanto a márketing. Cualquier persona que sepa algo de márketing o que tenga un mínimo interés por el tema sabrá que existe la fidelización, los CRMs, los programas de puntos, etc. Muchos vendedores online ni han calculado el coste por adquisición, mucho menos el coste de la vida del cliente. Se ha ido a saco intentando que entraran 10.000 compradores de 1 sola vez en la tienda, cuando es mucho más rentable tener a 1.000 compradores que vayan volviendo.

Dropshipping

Otro que tal, muchos dropshippers no hacen números ni ofrecen un buen servicio, por lo que muchas webs de estas que salían como champiñones, van a chapar. Se han generado errores por no tener contabilizado el stock, se ha ofrecido un mal servicio (vendo algo que no controlo, no puedo aconsejar), pedidos que llegan tarde, devoluciones que valen un ojo de la cara, etc.

Tiendas offline que se meten sin saber de qué va

Los tenderos de toda la vida se han metido en Internet pensándose que aquello de la audiencia global les iba a salvar. Otros que no han hecho los números: “pondremos el catálogo y bajaremos los precios un 5%, seguro que funciona“. No va así la cosa. Además, no se han aprovechado las sinergias con la tienda offline (punto de recogida gratis, desviar tráfico de on a off y de off a on, etc)

Grandes players

Entrada de players que arrasan: Amazon.es, Rakuten.es o, en un futuro, Google Shopping Express son amenazas directas para sectores enteros. Nunca podrás competir contra unos tíos que pueden invertir en captación lo que no está escrito, pueden petar los precios y dar los gastos de envío gratis. Un escobazo que ha echado y echará a mucho eRetailer.

La logística no estaba preparada

Las empresas de logística no estaban preparadas: no solo chaparán retailers, algunas empresas de logística que han abierto división de eCommerce para quedarse con parte del pastel, chaparán también dejando paso a otros modelos como http://www.ibird.es/ pensado por y para Internet, un servicio nativo digital. Las empresas de logística se han metido en el online como si este mundo siguiera las mismas reglas del offline. 8€ por hacer envíos, suplementos por distancia, seguros de paquetes carísimos, poca fleixbilidad en las entregas, etc. Mal.

Las pymes se despiden

No todas, pero muchas caerán porque los números no saldrán. El eCommerce acabará siendo cosa de empresas grandes que puedan mantener una inversión y una estructura dedicada solo al online, con personal, una empresa de logística competente, márgenes que les permitan ganarse la vida e invertir en acciones de captación y fidelización, etc.

Lo mismo que te digo una cosa te digo la otra. No todas las pymes caerán. Las que se metieron a vender online con cabeza, han hecho los números y han crecido con una curva real, seguirán en el juego. Será su premio por haber hecho las cosas bien.

En fin, estas son algunas de las razones por las que creo que la burbuja del eCommerce petará en 2014 o máximo 2015 y que muchos de los que están jugando a vender online se van a ir a su casa con pérdidas grandes. Quizá me equivoque (aunque lo dudo), pero así están las cosas, hamijos.

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37 Responses to Por qué creo que la burbuja eCommerce petará en 2014-2015
  1. jose luis loren Responder

    Yo fui uno de los que chaparon…. hace 2 años (mucho antes de que empezara la burbuja).
    El motivo del fracaso creo que lo tengo claro: me metí en algo que no controlaba.
    Sí, estaba acostumbrado a gestionar empresas offline pero ni de SEO, SEM, AW, tenía ni idea por lo que a pesar de intentar aprender todo no que pude no fui capaz de mantener rentable el ecommerce y decidí cerrarlo para centrarme en otras cosas.
    Una cosa tengo que agradecerle y es que gracias a esta experiencia ahora me dedico de manera profesional a la Analítica web 😉

    • jordiob Responder

      no hay mal que por bien no venga! ah, y de chapar también se aprende

  2. Tony Responder

    Como siempre tienes mucha razon aunque tengo esperanzas de que te equivoques un poco, tenemos que adaptarnos siempre a los acontecimientos, con lo online pasara como con el off line, primero eran todo pequeñas tiendas vinieron los centros comerciales y nos undieron en la miseria, sin embargo ahora el pequeño comercio esta empezando a levantar algo la cabeza el servicio al cliente, la cercania, los articulos unicos etc.., yo opino que con le ecomerce pasara algo muy parecido, los grandes nos comeran vivos (ya lo estan haciendo) pero siempre habra el que sepa adaptarse y saldra adelante.

    un apregunta Jordi, como ves tu vender atraves de Amazon. ¿engordar al enemigo? ¿enseñarle?

    • jordiob Responder

      Pues mira, Amazon es el diablo. No solo les alimentas con tus pedidos, si no que saben:
      a) a quién le vendes
      b) cuánto vendes
      c) si lo que vendes es una buena oportunidad de cara a venderlo ellos

      • Tony Responder

        Opinas igual que yo ahora….no antes…., hace unos meses se pusieron en contacto conmigo, se lo comente a mi padre un tio con 75 años, y me dijo nene ¿estas loco? les vas a enseñar el camino idiota, si ven que algo funciona, a ti te dan una patada en el culo y empiezan a venderlo ellos directamente, pues hay criaturas que esto no lo ven y engordan y engordan al Diablo.
        La verdad me tentaron lo pense y desisti, e visto a la competencia meterse y a habido veces que e llegado a pensar si me habia equivocado, ahora despues de tu respuesta veo que acerte.
        un saludo

        • jordiob Responder

          Has mirado Rakuten? Otra filosofía

  3. Luis Responder

    Buenos días Jordi, aquí estoy de nuevo comentando un post tuyo, sinceramente esto creo que es un problema muy serio y de verdad, hace unos días vi una web la cual no diré el nombre que había puesto en marcha un curso para 15/20 personas por unos 400€ y de 6 horas.

    Se vendía que se iba a enseñar como montar tu e-commerce en Prestashop perfectamente y demás, con lo cual me lleve un cabreo increíble, porque aunque yo no voy a ser quien suelte los 400€, me da rabia que se venda que crear un e-commerce es hacer lo que pone en el manual de Prestashop, configurar la tienda más o menos y ale, vamonos palante que es tarde y viene lloviendo, vulgarmente hablando……

    Hay un gran desconocimiento por parte de la población que no tiene ni idea ni de lo que es el SEO, ni de lo que es el SEM, de PageRank, y de marketing mejor ni hablamos, y mucho menos como implementar su tienda en un futuro para mejorar las conversiones.

    Yo como desarrollador estas cosas me cabrean, y claro muchos se estan aprovechando de este boom para llenarse los bolsillos a costa de comerciantes que no tienen ni idea de este mundo y les venden que van a montar su tienda y poco menos que van a ser ricos xD.

    Y por supuesto otro dato que me molesta es la cantidad de expertos que hay en todo hoy en día de repente, ahora todo el mundo es experto en todos estos temas, porque ha leido un par de artículos de tal y claro, de repente veo 10000 artículos de SEO y estos temas de gente que no ha trabajado en su vida esto pero que habla de ello como si llevara la vida trabajando y como si hubiera sacado adelante 100 webs.

    Saludos y que nadie se moleste por el comentario :D, es solo el comentario de un programador chiflado 😉

    • jordiob Responder

      Razón no te falta. El tema expertos como champiñónes… es como todo. Ahora todos los economistas del planeta habían advertido de que habría una crisis y te lo cuentan en su libro.

  4. José Carlos Cortizo Responder

    Muy pero que muy buen post, Jordi, y de acuerdo al 99%. Lo único bueno de la situación es que, a diferencia del 2000, ahora si que hay mercado y empresas de venta por Internet pueden llegar a obtener números muy interesantes. En el 2000 había inversiones millonarias pero no un mercado real que permitiera que esas empresas pudieran responder a las expectativas generadas por esas inversiones.

    Ahora bien, que haya mercado no justifica que se estén abriendo tantas tiendas, y mucho menos el “push” que está haciendo el gobierno para que todo el mundo se ponga a vender por Internet. Como cualquier otro negocio, la venta online necesita de recursos y conocimientos, y no todo el mundo está preparado para este tipo de negocios.

    Vamos, estoy seguro que en lo que queda de 2013 veremos cerrar muchos eCommerce, y durante 2014 otro tanto de lo mismo. Al final resulta muy complejo para la mayoría de la gente, y o bien encuentras un buen nicho de mercado donde puedas aportar un valor diferencial muy importante, o bien estás jodido y expuesto a que los gigantes (Amazon & co) te acaben destrozando.

    • jordiob Responder

      ostras, qué gran verdad, las subvenciones del Gobierno! la guinda del pastel de la burbuja 😀

  5. Sabino Responder

    Gran post Jordi, completamente de acuerdo contigo.

    Y una cosa… si dices que Amazon sabe todo de su “socios”, qué no sabrá Google de todas las tiendas del mundo? tremendo que ahora se meta a vender, no?

  6. Jose Blas Blázquez Responder

    Sinceramente pienso que la burbuja empieza a desinflarse, hace un año o dos cuando se dieron los despidos masivos y se puso de moda los EREs la gente invertía en e-commerce porque “molaba” y después de un año se dan cuenta de que para vender hay que currarselo mucho.
    Pienso que de todo esto quedarán algunos negocios físicos con presencia online y los que le pongan muchas ganas y el tiempo necesario.

    • jordiob Responder

      Hay mucha gente que estaba en esos ERE y que han montado un eCommerce pensándose que les sacaría de pobres!

  7. jaime Responder

    Como siempre quedarán los mejores, no los qque improvisan o buscan el dinero a corto plazo.

    • jordiob Responder

      amén!

  8. Carlos Vinopremier Responder

    Cuanta verdad!! Aunque haciendo las cosas bien se puede pero esta claro que no es oro todo lo que reluce ni los pedidos caen del cielo!

    • jordiob Responder

      Ni hacer Adwords te traerá pedidos!

  9. Jorge Molina-Niñirola Responder

    Muy buen artículo Jordi.

    Estoy de acuerdo contigo en cuanto al comercio electrónico convencional (tipo tienda en una plataforma estandar y a pasar la tarjetita). Este tipo de comercios desde luego lo van a tener cada vez más difícil. Sin embargo hay muchas oportunidades de, por ejemplo, relacionar un comercio físico con acciones online que lleven a la compra del producto on line u off line. Acciones que cruzan recomendación de consumidores con información de producto de una marca y que es aprovechada por su red de puntso de venta tradicionales u on line. Y así muchas más.
    Creo que es como decir que el comercio tradicional es la única forma de vender en el “mundo físico”, olvidando las grandes cadenas, franquicias, supermercados, venta directa, venta telefónica, clubes, venta piramidal…
    En fin, totalmente de acuerdo contigo en cuanto al modelo sencillo de ecommerce, pero puntualizando que considero que en ecommerce hay mucho más.

    Saludos.

    Jorge

    • jordiob Responder

      Efectivamente. La combinación on/off puede generar mucho business, pero se gestiona muy mal 🙁

  10. jlmora Responder

    Pues sí amigo estoy muy de acuerdo y añado un dato que apoya parte de tu post, esta basado en los clientes que van llegando a mi web

    De julio de 2012 a mayo de 2013 han llovido gente con tiendas online primero SEO y luego Adwords. Muy pocos han trabajado otras cosas como social media y demás.

    De junio de este año en adelante lo que abunda es el “panda me ha pillado…”

    En lo que si discuto es en la parte de las Pymes, yo sigo creyendo que quien tiene una tienda Off y entiende sí negocio puede dar con seguridad el salto al On Line, eso si con inversión y haciendo sus números.

    • jordiob Responder

      Y espérate los que llegarán con zebra!

  11. Jesus Castillo Responder

    Cuento mi experiencia: En el 2003 monté una tienda online, con un excelente dominio en el sector, que era al que me he venido dedicando desde el año 1993 en el comercio tradicional. Los primeros años mi facturacion online no llegaría al 5% del total. Ahora ha cambiado: ahora la facturacion online es del 80% y la del comercio tradicional apenas un 20% (por la crisis, pero sobre todo porque he apostado por el negocio online cada vez mas; además me quito todo el problema de morosos que tenia en el comercio tradicional). Digamos que ahora vivo del online. Pero he visto crecer como setas, pero como setas, tiendas online en mi sector en el ultimo par de años. Decenas de ellas. Y yo, sabiendo lo que yo facturo y que debo de tener una de las tres o cuatro con más visitas, sólo veo que esas tiendas están abocadas al cierre o al ser anecdóticas (supongo que casi siempre con el respaldo de un comercio tradicional físico). Por lo tanto, no les veo futuro, no hay mercado para ello.

    • jordiob Responder

      En menos de 1 año han desaparecido todas

  12. Rafael Vargas Responder

    No creo que vaya a explotar la burbuja y todo se vaya a la mierda como en el 2001. Hemos aprendido alguna cosa o dos desde entonces y el mundo ha cambiado mucho. Pero sí reconozco que hay unas burbujas.

    Ahora voy a responder punto por punto a las cuestiones que propones:
    * Los Anuncios de TV tienen sentido ahora. Cuando vemos la tele en casa, reconozco que mi señora o yo (o ambos) tenemos el móvil o la tablet a mano. Las conversiones de muchas páginas han aumentado gracias a las campañas en TV (da confianza). A esto no le afectará la burbuja.

    * Másteres. Estoy de acuerdo. Hay más másteres y cursos que tiendas. Yo mismo doy un curso de e-commerce con PrestaShop, con la salvedad de que unos pocos sí que tenemos experiencia en vender en Internet y el 95% restante no. Cuando explote, el número de cursos de e-commerce simultáneos por ciudad bajará de 15 a 2.

    * Crecimiento de las tiendas al 1000%. Hay tiendas cuya diferenciación es 0 absoluto. No tienen nada distinto que aportar en su sector. Aquí si hay burbuja y la culpa ha sido de los medios haciendo creer que montar una tienda online era la solución para la crisis. Cuando explote, el efecto bola de nieve también afectará a esas agencias que se dedicar a montar tiendas online por 1000 y pocos euros, a esas super-agencias SEO de 10€ mes y demas…

    * Limpieza Google. Lo mismo. Mucho SEO que usaba técnicas “secretas” de los 90 y cuando empiezan a coger tracción, Google decide pasarles factura. Esto no es burbuja sino justicia divina 🙂

    * No se han hecho los números. Evidente. Vender en Internet era fácil. Eso nos dijeron.

    * Había que saber de márketing. No veo esto como burbuja sino que aquellos que llegaron primero a un sector ven cómo los competidores comienzan a quitarles terreno por no saber de marketing.

    * Dropshipping. Ver: crecimiento de las tiendas al 1000%

    * Tiendas offline que se meten sin saber de qué va: victimas de los vendedores de motos, 1&1, etc. Cuando explote la burbuja, el sonido de la explosión se oirá a kilómetros.

    * Grandes Players. Ver: crecimiento de las tiendas al 1000%

    * La logística no estaba preparada. Cuando hay voluntad (clientes), todo es posible (cambiar).

    * Las pymes se despiden. Se despedirán las PYMES que sigan creyendo que son grandes players en miniatura o aquellas que sean puro retail. Aunque aquí la burbuja se irá deshinchando gradualmente (o eso creo).

    ¡Hala! Ya está sentada la discusión.

    • jordiob Responder

      Sobre tu comentario, creo que esto que dices es MEGA clave:

      “Crecimiento de las tiendas al 1000%. Hay tiendas cuya diferenciación es 0 absoluto. No tienen nada distinto que aportar en su sector. Aquí si hay burbuja y la culpa ha sido de los medios haciendo creer que montar una tienda online era la solución para la crisis. Cuando explote, el efecto bola de nieve también afectará a esas agencias que se dedicar a montar tiendas online por 1000 y pocos euros, a esas super-agencias SEO de 10€ mes y demas…”

      Se irán a la mierda, ecommerces y agencias. Y con razón. Y dropshippers. No aportas nada diferentes, ni te has matado a escribir tú mismo las descripciones! No acabo de entender la p****ta manía de abrir tiendas con dropshipping como si fuesen la solución a todos los males. Acaso os hicísteis ricos con los programas de afiliación? COÑO! ¿por qué iba a funcionar mejor este método y, encima, invirtiendo 0?

  13. Isaac Ruiz Responder

    Como ya te dije por twitter es cierto que parece una visión un poco apocalíptica, pero en muchos aspectos comulgo contigo.

    Creo que la burbuja va a traernos una ola de cambio en cuanto al ecommerce nacional, en mi opinión la única manera de sobrevivir a esto para muchos ecommerce va a ser solo realmente tener una oferta diferenciadora o pertenecer de verdad a un mercado de nicho dónde tienes un mercado más pequeño pero puedes hacerte fuerte igualmente.

    Respecto a los demás temas que comentas, a mi realmente el que me produce más terror ahora mismo es el logístico, porque hablo normalmente con estos operadores y me cuentan cosas. “Ellos” tienen una versión mucho más apocalíptica del tema, están perdiendo dinero a raudales, esto del ecommerce les ha pillado a contra pié y no se están adaptando todo lo rápido que deberían. Alguno incluso también me ha hablado de burbuja y se ha atrevido asegurarme que antes de 2 años se van a acabar los envíos 24hrs por menos de 10€ y cosas así. Están desesperados y este comentario vino de un operador grande, no te hablo de transportes fernandez SL.

    En fin, aquí estaremos para ver como evoluciona todo, muchas gracias por tus reflexiones en éste fantastico blog!

    Saludos!
    Isaac Ruiz

    • jordiob Responder

      Sé que no hablas de Transportes Fernández, jejeje! la verdad es que las empresas de logística grandes están haciendo el ridículo en su mayoría. Pierden pasta porque han ido a competir por el precio dando un servicio de mierda (muchas de ellas) y gente que hace las cosas bien como Celeritas y que tienen un perfil más orientado al eCommerce se les están comiendo con patatas. Es normal, todo el mundo ha visto el filón y ha querido su parte del pastel. Los de logística han salido con tarifas de mierda y les han venido 1.000 clientes de esos de 3 paquetitos al mes. Así no haces business.

  14. Jan Responder

    Ejemplo fresco de ayer: Necesito alojar 60 e-commerce. Windows 2012 Sql 2012 standard, 1 TB de espacio. 100 GB de transito al mes incluido. No hace falta licencias de windows, yo las envio. Tampoco Raid o copia de seguridad, nosotros nos ocupamos con nuestro sistema online de copia de seguridad.
    Necesitamos que el servidor tenga servicio DNS y ip dedicada para cada dominio. Mejor si el sql está en otro servidor, y puede ser con raid 1. Y la utilidad de certificados para generar un certificado SSL para la pasarela de pago. Usamos una propia por seguridad y protección de datos y no dar datos a los bancos. Los dominios los gestionamos nosotros desde nuestro registrador con registro anonimo por seguridad.
    Necesitamos un certificado de auditoria y de seguridad para las ayudas del plan avanza. Os enviaremos un modelo, con los precios oficiales de una empresa que nos hace este trabajo a muy buen precio.

    Si me pides 1 TB de espacio y 100GB de transito, cómo haces las copias ?
    60 e-commerce y 100 GB de transito ?
    Me envias las licencias de windows ?
    Generas cerificados ssl sin validez para una pasarela propia?
    Y encima le he de pagar a tu cuñado la auditoria ?

    A ver que 60, no digo incautos, ya digo directamente RUCS, se han puesto en manos de esta gentuza? con despacho en la gran via de Madrid.
    Esta es la realidad del e-commerce, de los empresarios de hoy.

  15. julio Responder

    Entonces que consejos nos das a los tenderos físicos?

    Que debemos hacer?

    • jordiob Responder

      Lo mismo que los tenderos online, hacer los números muy muy muy bien!

  16. Jose Gomez CEO de MovilTecno.com Responder

    Hola Jordi, como siempre un articulo muy interesante.

    Comparto contigo prácticamente todo lo que comentas.

    Y efectivamente en todos los sectores del comercio electrónico vemos cada día como crecen mas y mas tiendas casi idénticas unas de otras y a ver quien vende mas barato, el servicio a muchas de ellas les da igual.

    Pienso que el camino correcto, tanto en las tienda físicas como las online, es ofrecer tu producto, generar confianza y sobre todo cuidar mucho la atención al cliente y el servicio posventa.

    Un saludo.

    • jordiob Responder

      Sí señor. El servicio es la clave!

  17. Juan Responder

    Hombre!! ¿Que apocalíptico no? Es verdad que hay un boom entorno al comercio electrónico, pero tampoco para pensar así. Creo que como cualquier comercio (sea on-line y off-line), y esto es así de siempre, si no se hacen las cosas bien (como comentas: Tener una estrategia de marketing, inversiones, previsiones y un largo etc) entonces es más que probable que no termine bien la aventura.
    Y esto no es culpa de la persona que luego de verse en un ERE intenta esto, esa persona vio en el E-commerce la oportunidad de darle a su familia de comer y se lanzó. Como en Roma el ser gladiador te daba la oportunidad (ficiticia claramente porque finalmente eran todos esclavos) de tener una vida respetable.
    Completamente de acuerdo con los vende-curso-de-todo-tipo (para este y todos los casos) piensa que habría que regularlo un poco más, para que no vaya vendiendo la moto a todo kiski.
    Yo la verdad, animo a todo el mundo que me consulta a que lo haga, la situación economica actual no permite otra cosa tampoco. Pienso que muchos de los que han montado un e-commerce con el poco dinero que le han dado en un ERE y luego no resulta bien la jugada, es igual que si lo hubieran hecho con una tienda en la calle, vamos que si no pudieron on-line probablemente tampoco lo hubieran hecho off-line.
    Todo esto pienso yo que viene intimamente ligado a la crisis. NO HAY CURRO PARA NADIE EN ESTE PAÍS lisa y llanamente.

    Un saludo.

  18. Angela Responder

    Me gusta mucho tu blog, he leído un par de entradas tuyas y considero que todo lo que nos aportas es fundamental.
    Muchas gracias por compartirlo con nosotros y por enseñarnos cada día un poquito más.
    Saludos.

  19. Uniformesweb Responder

    Estoy totalmente de acuerdo con el articulo, vender por Internet no es fácil y la economía de escala es determinante al no ser que vendas algo muy concreto que por sus características no tengan en tiendas de ciudades pequeñas y no les salga a cuenta vender a los grandes.
    En Internet tienes un publico global y una competencia global.
    Con lo que las empresas mas competentes pueden vender a miles de personas.
    Esta muy bien como usuario o como empresa top 10 de tu sector en el país.

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