UX

Mar 162015 1 Response

Mejorando tus listados de productos

Andaba yo leyendo un informe de Baymard Institute donde han analizado los product-listings de 50 de las tiendas más grandes a nivel mundial y lo flipaba. Atención a la conclusión que han sacado después de 9 meses de estudio:

During the test sessions, sites with mediocre product list usability saw abandonment rates of 67-90% while sites with even just a slightly optimized toolset saw just 17-33% abandonments for the very same product finding tasks. This translates into as much as a 4-fold increase in leads.

¡Me cago en todo! de un 67% a un 90% de abandono en unas de las páginas más importantes de una tienda online, ¡virgen santísima! Yo pillo al de UX y al de márketing y los ato por los huevos (huevera con huevera). Los product-lists son las páginas que vemos tanto dentro de los resultados de una categoría/subcategoría como en la página de novedades, la de ofertas, la de los productos más vendidos o la página de resultados de búsqueda. Si no proveemos al usuario de herramientas para acotar la búsqueda en estas páginas de resultados estamos fritos. Hablo, por supuesto, de páginas que contengan un resultado de búsquedas acotable. Si vamos a enseñar 2 resultados de búsqueda, ¿qué vas a acotar? El informe se fija en 3 puntos a la hora de mejorar estas páginas:

  • Filtros: lo que se suele conocer como facetas
  • Posibilidad de ordenar resultados
  • Diseño

Me centraré en los 2 primeros.

Mejorar los listados de productos: filtros

Vamos allá. ¿Qué filtros podríamos ofrecerle a un usuario que sean relevantes? Tío, todos los que se te ocurran, cada cliente es un mundo. Vamos a poner un ejemplo para que lo veáis clarísimo. Entro en una tienda de ropa, tengo una talla M. ¿Creéis que me importan los resultados de XS, S, L o XL? Por supuesto que no, por lo tanto, poder filtrar por talla es súper importante. Otro nivel que me interesará filtrar son, probablemente, marcas, colores, materiales con los que está hecha la ropa, ¡PRECIO!… en resumen, si se me presenta la categoría “camisetas” con 500 resultados, necesitaré filtrar, porque no me voy a comer todas tus putas camisetas una a una. ¿Que me meto en una tienda de camisetas frikis? Pues habrá que tener filtros adecuados para frikis, pongamos por caso, de Star Wars. Camisetas oficiales, camisetas de Darth Vader, camisetas de Yoda, camisetas del Imperio, camisetas de la República, camisetas del Imperio Contraataca, del Retorno del Jedi… es decir: personajes, películas, bandos enfrentados, tribus, especies… todo lo que pueda ser relevante para los usuarios.

Bonus: si usas imágenes como podemos ver en este artículo, guiarás mejor al usuario.

Mejorar los listados de productos: ordenar resultados

Ofreciendo la posibillidad de ordenar los productos conseguiremos (combinándolo además con los filtros) ayudar al usuario a encontrar antes lo que busca, por ejemplo,  usar criterios como:

  • Ordenar de la A a la Z y de la Z a la A
  • Ordenar por precio: más baratos primero o más caros primero (poca peña busca por los más caros)
  • Ordenar por disponibillildad (los que estén en stock primero)
  • Ordenar por atributos (ponme primero las tallas S o XS)
  • Ordenar por número de referencia (si estamos en un site B2B de  los que los clientes buscan por referencia nos puede ayudar)
  • Ordenar por productos que tienen opinión (y con más o menos puntuación)
  • Ordenar por novedad del producto
  • Ordenar por productos más populares
  • Ordenar por productos rebajados o en descuento
  • Ordenar por relevancia

Elei, ¡a mejorar!

Sep 292014 1 Response

Optimizando la búsqueda interna de tu ecommerce

Hace unos días hablaba en otro post sobre qué datos podemos sacar del buscador interno de nuestra página y prometía hacer otro post sobre cómo mejorar esa búsqueda interna. Ahí voy 🙂

Optimizar la búsqueda interna:

  • Incluir datos:
    • imágenes
    • nombre
    • descripción
    • precio
    • precio rebajado
    • reviews
  • Utilizar quick searches
  • Autocompletar

Vamos a analizar 9 páginas dedicadas a la venta de zapatos (o concentradores de tiendas) y buscaremos el producto Nike Air Max. ¿Por qué este? Es el primero que me ha venido a la cabeza.

1- Zappos

1-zappos

 

Zappos utiliza un buscador de sugerencias vulgaris con un autocompletar de nombre de producto y nada más. Algo muy extraño para un site tan grande como Zappos. Y una pena.

2- El corte inglés

2-eci

Parece que El Corte Inglés tiene hasta el autocompletar vulgaris como asignatura pendiente. No tenemos ni preview de resultados sugeridos aunque sí podemos modificar la búsqueda para acotar por departamentos dentro de la tienda.

3- Amazon

3-amazon

Amazon mola bastante y nos enseña las búsquedas más coincidentes por departamentos y sugerencias de autocompletar por modelos, colores, sexo… mola bastante. Pero no del todo. Una baza brutal de Amazon son los reviews de clientes y el precio. ¿Por qué pollas no los muestran? A lo mejor por temas de carga o porque quedaría muy ensuciada la búsqueda. No lo sé.

4- Walmart

4-walmart

Walmart nos sugiere, pero la sugerencia es bastante pobre, para qué engañarnos.

5- Nike

5-nike

En Nike tenemos sugerencias vulgaris.

6- Eastbay

6-eastbay
Por fin, coño. Sugerencias a mano izquierda y, a mano derecha, Top Products acompañados de foto, nombre, si es de tío de tía, precio, precio rebajado y reviews de usuarios. ¿Qué? ¿No os convence más?

7- Footasylum

7-footasylum
Footasylum nos presenta sugerencias categorizadas.

8- Sneakerhead

8-sneakerhead

Snearkerhad no enseña ninguna sugerencia, pero al menos tenemos quick searches en forma de “Hot”.

9- Shopalike

9-shopalike
Shopalike no solo nos subraya nuestra búsqueda para que destaque si no que nos enseña varias sugerencias de autocompletar.

Conclusiones

Bien, obviamente, de todas ellas me quedo con la número 6 por ser la más completa y que más información útil/relevante aporta al usuario sin salir del buscador. Cuidado a esto último: sin salir del buscador. No hace falta que tengas que hacer un click para ver los previews de productos, no necesitas cargar otra página y que pasen 1, 2, 3 o 10 segundos, lo tienes ahí mismo, delante de tus morros y eso es utilísimo.

1 2 3 4