Redes sociales

Sep 082014 0 Responses

Las opiniones de producto no son para todos los ecommerce

El otro día estaba viendo esta infografía de GetElastic sobre las cifras que genera el eCommerce social en Estados Unidos. Como no podía ser de otra manera, las opiniones y recomendaciones cada vez tienen más peso:

Dicho esto, hay que decir que el potencial del compartir y de las opiniones no son para todo el mundo. No para todos los tipos de negocio y de producto, vamos.

Locura por compartir

La locura que en su día fue poner los botones de compartir en todas las fichas de producto posibles (debido también a que tooooodas las plantillas las llevaban) dejó paso a lo que muchos ya habíamos anticipado: esos botones de compartir se quedaban en 0 y provocaban el efecto contrario en los compradores: “si esto no lo comparte nadie, paso de comprarlo, a los mejor no es de fiar”.

Solíamos pensar que, como la gente se pasaba el día en Facebook, iban a compartirlo todo. Y no. Como en todo, hay casos y casos, al igual que también hay unas reglas para incentivarlo.

Hay productos que no son para compartir. Por lo general, la gente va a compartir cosas interesantes o cosas que molan o que sean monas. No van a compartir un neumático, aunque a ti te parezcan la hostia, ni compartirán un pack de cervezas que pueden encontrar en el Carrefour.

Lo mismo con las opiniones. Claro que es genial que la gente comente, pero no todos los productos son susceptibles de ser comentados ni “aguantan” un sistema de opiniones. No es necesario poner una pestaña de comentarios en las fichas de producto de una tienda de ollas a presión, la gente no comenta esas cosas por mucho que tú te empeñes.

Pero…

Pero, por otro lado, también puedes incentivarlo. La gente no suele comentar las ollas a presión, ¿no? Pero si les das un empujoncito tipo “comenta este producto que acabas de comprar y te daré un descuento”, puede que consigas que te dejen opiniones. Esto puedes hacerlo manualmente o con un sistema de opiniones como Trustivity o eKomi.

Si tu producto no aguanta el hecho de ser comentado por si solo (porque “no tiene más”), incentiva al usuario a comentar y aprovecha el potencial que tienen los comentarios de cara a la venta.

Plumero

Y, como en todo, hay que saber retirarse a tiempo. Si la gente no comenta, no comenta. Si no opinan, pues no opinan. Y dediquémonos a otra cosa. Mucho mejor eso que no que se nos vea el plumero generando opiniones falsas, como vimos en su día con Perfumes 24horas donde parece que la gente se vuelve loca por comentar y van subiendo nuevos comentarios con 10/10 + una frase escueta cada 45 minutos. Eso lo único que va a provocar es un efecto bola de mierda yendo directa hacia tu cara

Ago 052014 1 Response

Las Mejores Páginas de Facebook: Cómo Legendary Whitetails logró más de 53,000 Interacciones por mes

Este artículo es parte de la serie semanal escrita por Ravi Shukle donde analiza las mejores páginas de Facebook (con desempeño envidiable) para ofrecerte las mejores prácticas de negocios reales, las cuales pueden ayudarte a mejorar tu estrategia de contenidos en Facebook.

 

¿Realmente es importante publicar imágenes relevantes que contengan el logo de tu marca en Facebook?

Sabemos que los fans interactúan con la mayoría de contenido mediante la sección de noticias (Newsfeed) en Facebook y una excelente forma de captar su atención en una sección tan llena de información es optimizar tus imágenes.

¿Cómo voy a lograr estos resultados?Legendary Whitetails Facebook Branding Agora Pulse

Es una excelente pregunta, y una que planeo responder esta semana en la serie “Páginas con Pulso”. En esta ocasión, analizaremos a detalle cómo Legendary Whitetails ha combinado la creación de contenido y las estrategias de branding de una manera tan efectiva que ha ayudado a impulsar la interacción en su página.

También compartiré contigo los puntos clave de sus estrategias, destacando los pasos que debes implementar desde hoy para lograr resultados similares en tus páginas.

¿En qué industria están?

La página de Legendary Whitetails se encuentra en la industria de Regalos & Ropa, enfocándose en regalos y equipo para cazadores de venados de cola blanca.

¿En qué fecha se creó esta página?

La página de Facebook fue creada en marzo de 2009.

¿Cuántos fans tienen?

Al momento de escribir este artículo, la página de Facebook tiene un total de 895,905 fans.

¿Cuántos nuevos fans se unen diariamente?

La página de Legendary Whitetails obtiene en promedio 293.9 fans por día.

¿Qué tan a menudo publican contenido?

La página de Legendary Whitetails publica 3 veces al día, en promedio.

% de fans que interactúan con la página

La página de Legendary Whitetails tiene un total de 53,841 interacciones en su página con 12,000 fans activos, lo que resulta en un tasa de interacción del 6%.

 

4 razones por las que Legendary Whitetails ve resultados a través del branding

1) Creando imágenes distintivas

De acuerdo con un reciente estudio publicado por Social Bakers, que analizaba más de 30,000 páginas de Facebook, 75% de las marcas obtiene mayor interacción a través de fotos. Ahora, es importante aclarar que no debes cambiar radicalmente tu estrategia y publicar únicamente imágenes. Continúa variando los tipos de contenido en tu página, asegurando que las fotos sean parte de tu plan de contenidos en general.

Las fotos aún son una excelente manera de llamar la atención de tus fans para que interactúen en Facebook ~ Click To Tweet

photo_quotes
He aquí un excelente ejemplo de cómo Legendary Whitetails ha utilizado imágenes llamativas y claramente relevantes para su marca para incrementar la interacción en su página.

Como podemos ver en el siguiente ejemplo, hay algunos factores principales que han ayudado a la publicación a recibir una gran cantidad de “Compartir” y “Me Gusta”. Démosle un vistazo al por qué esta publicación ha logrado el éxito que ha tenido.

Bien_estructurada publicacion Facebook _Agora_Pulse_Legendary_Whitetails

1) Una manera ingeniosa de usar su logo en la imagen

Cuando compartas tus imágenes en Facebook – u otra red social, es importante incluir primero tu logo en ellas. ~ Click To Tweet

Facebook_branding

El branding no sólo te ayuda a construir el reconocimiento de tu marca, también te ayuda “a citar la fuente” cuando sea compartida. En el siguiente ejemplo mostramos cómo Legendary Whitetails incorporó su logo de manera ingeniosa dentro de la imagen para que fuera notable cuando compartieran la frase. Cuando quieres ubicar el logo dentro de una imagen, el logo no tiene que ser el enfoque principal — tener un logo pequeño en la esquina también funcionará.

Además del logo, para ayudarse a construir tráfico hacia su sitio, también incluyeron la URL en la imagen. Esta es una manera genial para descubrir más sobre las opciones que tu negocio ofrece. Como puedes ver, la URL está ubicada al final de la imagen y uno de manera que parezca spam. Si los fans quieren saber más sobre tu marca, la URL actúa como un excelente recurso al cual ir.

Por último, la cita que eligieron es relevante para su público objetivo. Como resultado, podemos ver que la publicación se compartió más de 500 veces. Este es otro ejemplo del por qué debes investigar previamente cuál es el tipo correcto de contenido que puede traerte resultados increíbles.

Post_well_branded_agora_pulse_ravi_shukle_legendary_whitetails

 

2) Publicar contenido divertido en el tiempo oportuno

Ya sea que administres tu propia página de Facebook o lo hagas para tus clientes, uno de los más grandes desafíos para tener una página exitosa de Facebook es publicar el tipo correcto de contenido.

“¿Cómo sé qué es lo que debo publicar?”

Bueno, hablábamos de cómo investigar el tipo correcto de contenido con antelación puede ser la clave para aumentar la interacción en tu página de Facebook.

Ser social es más que interactuar con tus fans. También significa mostrar la personalidad de tu marca. ~ Click to Tweet.

brand_personality

Una de las múltiples maneras en las que puedes mantener tu contenido organizado, después de haber realizado tu investigación, es crear un calendario de contenidos que almacene los temas que elegiste. Cuando planees tu calendario de contenido, otra manera de mostrar la personalidad de tu marca es mediante el humor y el lado divertido de tu marca. Sé cuidadoso. Esto no es algo que quieras publicar excesivamente en la página — sin embargo, publicar fotos temáticas durante el periodo de vacaciones, en tus eventos o incluso en un día específico de la semana puede ser una manera muy fresca de mostrar el lado relajado de tu marca.

En la siguiente imagen se muestra cómo Legendary Whitetails utilizó este concepto para crear sus Viernes Divertidos (utilizando el hashtag #FridayFunnies). Como puedes notar, no sólo la imagen destaca y muestra el lado relajado de la marca, también aprovecharon el auge de una canción popular para mantenerse relevantes y así obtener mayor atención. Al crear contenido que se adapta al tema y a su audiencia, les permitió interactuar con más fans que si hubieran publicado una pregunta sobre la artista en cuestión. Esto, combinado con una breve e ingeniosa actualización de estado, hicieron que esta publicación realmente destacara.

Agora Pulse Brands Personality Ravi Shukle Legendary Whitetails

3) Publicar imágenes de alta calidad de sus productos

Cuando decidimos qué artículos queremos comprar, hay dos factores principales que influyen en nuestra decisión de compra. Estos factores son:

* Reseñas – ya sea de amigos, familiares o dentro del sitio web oficial de la marca.
* La imagen del producto – ¿el producto se ve bien, te gustan los colores e incluyen todas las características?

Cuando compramos un producto en línea, en lugar de la tienda física, no tienes la ventaja de ver el producto de cerca y examinar a través del tacto el empaque o incluso hacerle preguntas a los gerentes de la tienda directamente. Precisamente por esto es importante que las marcas que venden a través de medios sociales, se aseguren que las imágenes que utilizan son de alta calidad, así podemos darle una mejor idea al fan de cómo el producto lucirá cuando lo compre.

Cuando muestres tus productos en Facebook, asegúrate de incluir la URL (con códigos de seguimiento) y una imagen de alta calidad ~ Click To Tweet

high_quality_images_and_track_url_facebook_agora_pulse

Legendary Whitetails ha utilizado estos dos factores cuando promueven sus artículos más recientes en la página. Como podemos observar en la siguiente publicación, ellos utilizaron una imagen clara y de alta resolución para mostrar su producto, en este caso es un par de bermudas. Combinado con una imagen de alta calidad, también incluyeron una breve actualización de estado con un enlace para hacerles saber a los fans dónde pueden encontrar más información y también comprar el producto.

Por último, dar seguimiento a los enlaces que compartes, es una excelente manera de saber cuál el desempeño de tus publicaciones y conocer cuáles funcionan mejor para atraer tráfico a tu sitio web. Hay muchas herramientas gratuitas que te pueden ayudar con esta tarea, incluyendo estas dos, que son las más populares:

* Bit.ly
* Google URL Shortener

selling_products_on_facebook_legendary_whitetails_agora_pulse_facebook_engagement_ravi_shukle

 

4) Utiliza el tono de voz correcto

Hablar con tu audiencia en Facebook es exactamente como tener una conversación en la vida real – debes asegurarte de que estás usando el tono de voz correcto. ~ Click To Tweet

facebook_conversation

¿Qué significa tono de voz?

Tono de voz es la manera en que le hablas a tu audiencia. Como en persona, cuando te diriges a diferentes audiencias en Facebook, tienes que asegurarte que les estás hablando de una manera que sea interesante para ellos.

Un ejemplo podría ser una compañía de finanzas y una empresa de chocolates. Para poder alcanzar a ambos públicos, tienes que cambiar el lenguaje que utilizas cuando hablas con cada uno de ellos. Una de las principales razones para hacer esto es porque sabes que al utilizar términos de finanzas no le parecerá interesante a quien produce chocolates.

Si tu administras una página propia o de otra persona, es importante establecer un tono de voz consistente para establecer una relación cercana y también permitir a tu audiencia familiarizarse con la manera en que presentas el contenido.

La publicación a continuación muestra cómo Legendary Whitetails usa un tono de voz más relajado y desenfadado para atraer la atención de sus fans. Una excelente manera de ayudarte a decidir el tono de voz es ponerte en el lugar de tu cliente. Esto te ayudará a imaginar qué tono de voz te gustaría escuchar de una marca, permitiéndote estructurar tus mensajes basándote en ello. Si administras una o varias páginas, una idea muy buena para asegurarte que todos publiquen de la misma manera es crear una “Guía del Tono de Voz” para cada página. Este será un documento muy sencillo que ayude a tus administradores a identificar cómo la marca responderá ante diferentes escenarios, permitiéndote tener consistencia, incluso cuando haya muchos administradores.

social_media_tone_of_voice_agora_pulse_ravi_shukle_facebook_tips

¿Cómo se comparan ante “las marcas grandes”?

Cuando auditamos el desempeño de una página de Facebook, siempre consideramos interesante compararlos directamente con las grandes marcas compitiendo por el mismo espacio. Elegimos 3 marcas que compiten en la categoría de caza y exteriores:

Hunting Magazine

HuntingLife.com

Remington arms company

MidWay USA

Esto es como se ve la comparación ante la competencia (utilizando la herramienta integrada de Agorapulse Benchmark de Competidores en Facebook):

Facebook competitors benchmarking

Aunque Legendary Whitetails no está respaldada por una audiencia previa (como Hunting Magazine o HuntingLife.com) o tiene una base de clientes existente (como Midway USA o Remington Arms) ha sido muy exitosa en atraer una audiencia significativa (casi 1 millón de fans) y tener un índice alto de interacción de esa audiencia (4.7% está entre los mejores puntajes que hemos visto hasta ahora).

Si pudieran mantener una frecuencia de publicación más alta (como Hunting Magazine) o mejorar su contenido para obtener más interacción (como HuntingLife.com) ¡el cielo sería el límite! Definitivamente deben revisar la estrategia de contenido de los líderes de ese espacio (Hunting Magazine y HuntingLife.com) para obtener mejores resultados.

¿Qué podrían mejorar?

La página está haciendo un excelente trabajo para interactuar con su comunidad y dar a conocer su marca — sin embargo, hay algunos ajustes que pueden hacer para ayudarlos a tener una ventaja mayor:

  • Probar con diferentes tipos de contenido. Por ejemplo: Video, actualizaciones de estado utilizando sólo texto.
  • Las publicaciones parecen estar muy espaciadas (consistencia al publicar) por ejemplo: diario, dos veces al día, etc.
  • Utilizar las 3 apps destacadas en lugar de mostrar el número de “Me Gusta” de la página.
  • Con casi 1 millón de fans, esto sería una gran oportunidad para utilizar e-mail marketing para la marca e incorporarlo en su estrategia de contenidos.

¿Cuáles son los puntos clave que puedes aplicar en tu página?

Ahora que ya hemos revisado a detalle todos los puntos clave que permiten a Legendary Whitetails ver resultados en su página, les presentamos algunas acciones clave que puedes hacer desde hoy para ayudarte a optimizar tu página de Facebook y obtener mejores resultados al exponer tu marca en Facebook:

  • Investiga el contenido que compartirás en Facebook, antes de publicarlo.
  • Sé consistente cuando publiques en Facebook.
  • Aumenta la exposición de tu marca mediante el uso de imágenes que incluyan tu logo y URL.
  • Usa imágenes de alta calidad cuando muestres tus productos o servicios.
  • Usa el tono de voz adecuado para tu audiencia.
  • Experimenta con la longitud de texto para ver la reacción de tu audiencia.
  • Cuando uses URLs en una publicación, asegúrate de darle seguimiento para monitorear los resultados.
  • No temas a mostrar el lado relajado de tu marca.

Es importante que seas constante con tu estrategia de branding en tus publicaciones de Facebook. Si esto significa conservar un mismo color o usar tu logo en cierto color, entonces es algo importante que debes considerar para construir la familiaridad con tus fans y a través de tus otros medios sociales.

¿Te aseguras de incluir tu marca en tus publicaciones? Compártenos un enlace a tu página para que podamos darle un vistazo.

1 2 3 4 14