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El eCommerce efectivo: Sota, Caballo y Rey

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Sota, Caballo y Rey o de cara a barraca sería lo que, para nosotros, es la efectividad en el eCommerce.

En una reunión esta pasada semana con un cliente, este nos comentaba que quería añadir una capa por encima del contenido de su tienda online para mostrar una oferta puntual.
Nuestro consejo rápidamente fue: no lo hagas.

No distraigamos al usuario.
En este país ya tenemos suficientes frenos de partida en el comercio online:
– falta de confianza
– falta de experiencia
– miedo a dar los datos
– servicios de distribución poco efectivos
– etc

Como para encima distraer a nuestro usuario/cliente cuando decide entrar en nuestra tienda y hacer un pedido.

Esa es la filosofía: Sota, Caballo y Rey. Si algún diseñador, desarrollador o consultor de eCommerce os dice lo contrario, está perjudicando vuestro ratio de conversión a venta.

¿Por qué? Porque es facilísimo que un usuario se pierda o se distraiga de su objetivo en un site.
Debemos dirigirle exactamente hacia el objetivo y no añadir trabas por el camino.

¿Cuántas animaciones o capas véis en la home de Amazon? 0
¿Y en la home de Walmart.com? 1 solo ticker que se detiene al finalizar su animación.
¿Y en una página de producto de eBay? Un sutil slide para las fotos.

Por poner solo unos pocos ejemplos.

Entonces, si los grandes no lo hacen, ¿para qué lo voy a hacer yo?
La respuesta es simple: no lo hagas.

Asegúrate solo de que:
– tu cliente llega al producto
– lo compra
– y tiene la mejor de las mejores experiencias durante la compra/checkout

¿Cómo hacerlo?

Lo ideal sería que en 2 clicks pueda llegar al producto que está buscando y no encuentre distracciones por el camino:

Desde la home:
– debe poder acceder a la categoría de producto y después al producto: 2 clicks
– debe poder acceder a un buscador, a poder ser con soporte AJAX para que en 1 o 2 clicks llegue al producto
– debe poder acceder a un determinado producto (si nos interesa como tienda destacarlo) en un solo click

Más de 2 clicks aumentan las posibilidades de que el usuario se pierda o se vaya.

En la página de producto:
– botón grande para que sepa dónde hacer click para comprar
– área de carrito localizada y siempre en el mismo sitio acompañada del enlace directo al checkout
– si se trata de una página donde, por ejemplo, tenemos un 80% de pedidos de un solo producto, podemos llevar al usuario directamente al checkout después de añadir el producto

En la página de checkout:
– como máximo, venderle productos relacionados usando cross-selling, pero sin distraerle en exceso.
– matar el proceso de compra en una sola página (el one-page checkout famoso que ya hemos comentado en otros posts)

Sin capas por encima del contenido para anunciar otros productos
Sin popups (Dios, ¡jamás!)
Ofreciéndole siempre una forma fácil para ver qué debe hacer en esa pantalla: sección de “cómo funciona” o “proceso de compra”, live chat, teléfono de soporte, visual aids, tooltips, etc.

¡A vender! 😉

Publicado el 02.02.2012 en E-commerce
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