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Determinar el índice de conversión en Prestashop: visitas / carritos / pedidos

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Una de las cosas buenas que tiene Internet y el comercio electrónico es que podemos medir todo lo que pasa. Y es aquí donde la imaginación, echarle horas y las reglas de “mates” juegan un papel muy importante, sobre todo de cara a poder mejorar los resultados de venta de tu eCommerce.

Hoy nos centraremos en medir los ratios de conversión de tu eCommerce Prestashop.
¿Vende mucho? ¿Vende poco?
Todas esas preguntas no tienen una respuesta exacta. Depende del producto que vendas, del mercado en el que te muevas, de tu competencia directa e indirecta, de la inversión que estés haciendo en comunicación y publicidad, del precio de tu producto, de tus gastos de envío, etc.

Pero, ¿cómo saber si vendo mucho o no?

Para mí, hay dos ratios de conversión dentro de un eCommerce. El ratio de conversión vs visitas totales y el ratio de conversión vs carritos generados. Personalmente, me preocupa bastante más el segundo ya que el primero es un mero tema de si entra más o menos gente en la página y jamás serán datos fidedignos. Como ya hemos dicho otras veces, no importa si entran más o menos, si no si compran o no. Además, hay que tener en cuenta que podemos tener 2.000 visitas, pero eso no implica que hayan entrado 2.000 personas, en fila, una detrás de otra, en tu página.

¿Cómo calcular el ratio de conversión vs visitas?

Lo mejor es sacar el dato de visitas de Prestashop, en la pestaña estadísticas.
Google Analytics es una gran herramienta, pero se basa en muestreos, no datos absolutos.

Así pues, vamos allá: backoffice > estadísticas > visitas y visitantes

Y después vamos a Estadísticas > Ventas y pedidos

El ratio de conversión es una regla de 3:
9.800 visitas vs 48 pedidos = 0,48% de conversión.

Ese valor es bajo. En este momento el director de ventas de tu tienda (probablamente, tú), se ata una bloque de cemento al cuello y se tira al mar dejando una carta de “Sr. Juez”.

Sí, el valor es bajo. Pero ahí estamos planteando que cada persona que entra a nuestra página es un cliente potencial y no es así. Hay gente que entra por error, que entra por un contenido concreto de una segunda página (puede ser un blog, una noticia o nada relacionado con el comercio electrónico), pueden ser bots de búsqueda, bots de las páginas de shopping-list en las que estás dado de alta, pueden ser spammers, puedes ser tú que no has bloqueado tu IP en las estadísticas…

Así pues, ¿qué hago para calcular el ratio de verdad?

Pues comparar carritos generados vs pedidos. Vamos a Backoffice > Clientes > Carritos

403 carritos. Esos son mis clientes potenciales.
Tíos que han entrado a mi página y han añadido un producto al carrito porque querían comprar, ver si estaba aplicado el IVA, valorar los gastos de envío o ver cuánto sumaban 3 productos que les interesan y si les hacíamos un descuento por volumen. Esos tíos sí podrían ser mis clientes, ergo, me interesan.

Vamos con la regla de 3
403 carritos vs 48 pedidos = 11,92% de conversión.

Coño. Ya no nos suicidamos. Ya estamos más contentos, ¿verdad?
Sí. Ese ratio puede llamarse falseado pero date cuenta de que es mucho más fiel a la realidad de lo que son las visitas en bruto a una web.

Y ahora, ¿cómo mejoras el ratio?

Aquí puedes leer algunos artículos hablando sobre eso: https://jordiob.com/category/e-commerce/conversion-en-ecommerce/ aunque te diría que lo ideal es ponerse en manos de un profesional (YO, YO! CONTRÁTAME A MÍ!!!!) que te eche un cable y que haya visto “más mundo” de eCommerces del que hayas visto hasta ahora, ya que, como en todos los aspectos de la vida, no todo es o blanco o negro.

Publicado el 08.02.2013 en Prestashop
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Comentarios

7 comentarios para "Determinar el índice de conversión en Prestashop: visitas / carritos / pedidos"

  • El 04.10.2014 , Cesar ha comentado:

    Hola Jordi, como podría bloquear un usuario conociendo su ip que solo se dedica a crear carritos abandonados, y no me refiero uno al día sino unos cuentas y siempre el mismo pedido, ¿hay alguna forma o algún modulo para conocer ip y bloquear usuarios?, gracias.

    • El 04.10.2014 , jordiob ha comentado:

      Hola César. Hay que hacerlo exclyuendo la IP del servidor. Desde Presra no puedes hacerlo

  • El 05.10.2014 , Cesar ha comentado:

    Hola de nuevo Jordi, no te he entendido muy bien, se que tengo que excluir la ip desde el servidor, pero no se a que te refieres con “Desde Presra no puedes hacerlo”, tengo que hablar con mi hosting? como puedo averiguar la ip de ese usuario?, gracias de nuevo.

    • El 05.10.2014 , jordiob ha comentado:

      Hola! Tienes que gestionarlo con la gente del servidor. Que revisen tus logs, busquen esa IP y la capen

  • El 05.10.2014 , Tribugame ha comentado:

    Gracias Jordi, un saludo.

  • El 26.10.2016 , Eduardo Jurado Neva ha comentado:

    Buenas Tardes Jordi,
    Podrías Echarle Un Vistaso a Mi Tienda Online y Decirme En Que Podemos Mejorarla, Solo Me Interesa La Conversión en Ventas, Sinceridad Ante Todo.
    Saludos Eduardo.

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