Feb 232013

El proceso de compra de iTunes Store, WTF?

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Debo confesar, aunque sea un secreto a voces, que no soy fan de Apple. El único producto que utilizo es esa vitrocerámica de entretenimiento llamada iPad.

Hoy, después de mucho tiempo dado de alta en iTunes Store, me he decidido a comprar un disco.

Proceso de compra en iTunes Store: comienza el via crucis

Vamos a la Store y buscamos el disco. Resulta que me he equivocado por una letra. En vez de poner “Daniele Benati”, he puesto “Danielle Benati”. Pues bien, el potentísimo buscador de la tienda no es capaz de decirme que “quizá quiso usted decir Daniele Benati“. Así que me encuentro con esto:

Después de darme cuenta de mi error, pongo el nombre correcto del artista, y voilà, aparecen los resultados. Yo me quería comprar el disco en color de la captura siguiente.

Pues bien. Me ha costado 4 clicks conseguir que se agregara a mi compra. “Oh, es que no haces click bien”. Pamplinadas. Hago click unas 3.000 veces al día con el mismo dedo en el mismo mouse. No es eso.

Siguiente capítulo: ya tengo el disco en mi carrito

“¿Seguro que quieres comprar este disco?” NO, mira, llevo 4 clicks intentándolo pero solo quería ver que pasa. SÍ, quiero. Y le doy al botón de comprar.

Me voy al formulario para introducir la tarjeta de crédito que, por lo visto, no estaba correctamente puesta. No pasa nada, que no cunda el pánico. Pongo la tarjeta y me encuentro con el siguiente ddesplegable que se va a Pekín. ¿Hola?

Total, que relleno mis datos. Ya estoy más cerca del disco. ¡Ya lo estoy escuchando casi!
Ah, no, espera. Ahora resulta que no se puede conectar a mi cuenta. No se sabe muy bien por qué. Que lo pruebe en unos minutos. Pues nada, mientras tanto puedo continuar mi visita al Store. Claro, como quería ir mirando otros discos porque llevo años dado de alta y no me he comprado ninguno hasta hoy… en fin.

Pasan unos minutos y vuelvo a ello: Apple, déjame darte mi dinero

No tengo un carrito de la compra.
No tengo un carrito de la compra.

Espera que os lo diré otra vez: no tengo un carrito de la compra

Resulta que tengo que volver a la ficha del producto del disco y volverlo a añadir para comprarlo. Brillante.

Pues lo añado y voy al proceso de comprNO AHORA RESULTA QUE TENGO QUE PONER MIS PREGUNTAS DE SEGURIDAD. ¿Cómo se llamaba su mejor amigo del instituto? ¿En qué calle se crió?

Bueno, ahora ya me conoces mejor, Apple. Venga, déjame comprar. Vamos a siguiente. Ah, no, que tampoco te puedes conectar a mi cuenta y que lo pruebe en unos minutos más.

Tercer intento: reloj, no marques las horas

Vueeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeelvo a la ficha del producto y vuelvo a darle a comprar.
Y, una vez más, no voy al proceso de compra.

Ahora resulta que Apple ha actualizado las condiciones de contratación y tengo que leérmelas y aceptarlas. Pues nada, acepto. Voy al proceso de compra y… no podemos conectarnos a su cuenta. Me cago en todo.

Cuarto intento: a la cuarta, va la vencida

Vueeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeelvo a la ficha de producto y a darle a comprar y, cuando ya iba a cagarme en todos los palos de la baraja, ¡sorpresa! El producto ya se ha añadido a las descargas. Así, sin más.

EUFORIA ¡Lo conseguí! ¡He comprado el disco!

Salgo a la calle, paro a desconocidos y les cojo por las solapas agitándoles al grito de “he conseguido comprar el discooooooooooo”. Pasados unos minutos, la policía me detiene.

Solo me ha llevado repetir el proceso 4 veces y 20 minutos descargar un disco de 6,99€.

Durante este rato, Apple me ha enviado 4 mails:
– 2 para decirme que había actualizado información de mi cuenta.
– Otro en inglés (¡tengo la cuenta en español!) para “Please verify that we have the right address for you”
– Y el cuarto para confirmarme mi compra.

20 minutos después, 6,99€ más tarde y con varias canas más en la cabeza, tengo mi disco.
Mi primer disco comprado en iTunes Store. Y mi último disco comprado en iTunes Store.

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6 Responses to El proceso de compra de iTunes Store, WTF?
  1. Josep Maria Responder

    Jordi,
    Yo si que soy un fan de Apple, pero con el tema compras en iTunes te doy toda la razón. El programa iTunes va de cine para clasificar la música, pero cuando quieres comprar algun tema musical, si previamente no te has dado de alta en Itunes, lo llevas claro, acababa con tu paciencia y piensas………..con el tiempo que llevo intentando comprar el disco, seguramente la hubiera encontrado en alguna web piratilla gratis en formato torrent.
    Bajarse musica en formato torrent, es correcto o no? ………ese es otro debate.
    Como siempre, Gracias Jordi por compartir tus inquietudes y conocimientos con las personas que somos ignorantes con la informática.
    Felicidades por el post.

  2. Javiriestra Responder

    Hola Jordi, la mejor alternativa a comprar en iTunes es la bahía pirata… y su proceso de compra suele ser más sencillo 😛

    Ahora en serio, es muy triste que no cuiden el proceso de compra, se ve que ese no es su core business y les da igual que tardes 2 minutos o 20 en comprar un disco, tus 6,99€ no les importan una mierda.

    Yo me he encontrado problemas para comprar ediciones de discos de otros países, canciones que aquí no se editan en cd, y no se puede. Tanto internet, tanta conectividad, tanta information superhighway y luego no puedo comprar un maldito single en la supuesta mejor plataforma de compra de música online.

    Y con las series más de lo mismo, pero en ese caso la inmediatez es el factor clave, el día que exista ‘el spotify de las series’ con todas las malditas series al dia siguiente de su estreno seré el primero en decir eso de ‘shut up and take my money’…

    • jordiob Responder

      Tener un proceso de mierda. Solo lo puedes hacer si eres Apple. Has probado la AppleTV? mierda también. No se pueden leer las críticas de las películas enteras, en vez de trailers te ponen 2 minutos de la película y el doblaje más que estar hablado, susurra

      • Javiriestra Responder

        Tengo el Apple Tv y sin embargo no tengo tanta queja, compro poco (porque no todas las películas tienen V.O.) pero las pocas veces que lo he hecho me ha ido bien. Pero es cierto lo que dices, cuidan poco los detalles cuando se trata de contenido.

        Yo siempre he usado el Apple TV para usar AirPlay o hacer mirroring y enchufar contenido que tengo en el ordenador, así funciona de lujo pero no le sacas todo el partido.

        El problema del Apple TV es que en España, al no haber Netflix (al menos no de forma legal) no se le puede sacar todo el jugo. Apple TV + Netflix (antes de que existieran las smart tv) es la mejor combinación para consumo de pelis y series. Al final es el mismo problema de siempre: en USA todo va de pm, en el resto del mundo nos dan por el ohio…

        • jordiob Responder

          Totalmente de acuerdo. AppleTV en USA tiene que ser la bomba. Aquí lo usamos más para mandarle filmin desde el iPad a la TV

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