Jul 172013

Rebota y en tu eCommerce explota

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¿Os acordáis de la tontería que decíamos de pequeños “rebota y un tu culo explota / rebota y en tu cara explota“? Pues ahora mismo el rebote de vuestros eCommerce os puede eestar explotando en la cara o, lo que es peor, en la cartera.

Una de las cosas que me encuentro muchas veces haciendo consultorías de analítica web es que no se presta atención al rebote. Nos hemos acostumbrado a que sea alto porque damos por asumido que hay mucha gente que viene a nuestra web y se va y eso es así.

En este artículo inspirado por Cutroni de Google, enseñábamos como tocar el código de Analytics para reducir la tasa de rebote. No solo reducirla, si no transformarla en datos reales y útiles de lo que en realidad estaba pasando con nuestro rebote, ya que muchos usuarios pueden estar scrollando y eso no lo cuenta de “per se” el % de rebote de Analytics.

En este otro artículo y partiendo de un magistral post de Xavi Colomés, aprendíamos como utilizar los funnels para determinar índices de rebote en fichas, marcas y categorías de nuestros eCommerce.

Pues bien, no se está prestando atención a esos datos en muchos casos y, sí, nos están dando ina información valiosísima.

“Lo que cuenta es lo que compran los clientes”, claro. No digo que no. Pero, ¿qué pasa con todos aquellos que no meten ni un producto en el carrito, que huyen de tu ficha de producto, de tus páginas de categorías o de tus páginas de productos clasificados por marca? Te estas fijando en su comportamiento?

¿Cómo subsanar los altos índices de rebote?

Veamos, ¿qué es un índice alto de rebote? pues depende de lo que estés vendiendo, de tu histórico y de la afinidad de tus fuentes de tráfico con tu contenido. Por lo general, más de un 30% me toca los cojones, más de un 50% me preocupa y más de 60/70% me hace disparar todas las alarmas.

Determina cuales son los puntos de rebote más altos y ayúdate de herramientas como CrazyEgg para ver por dónde van los clics del mouse en esas páginas y hazte peguntas.

Preguntas que deberías hacerte en relación al % de rebote

– ¿Se van porque no encuentran lo que buscan?
– ¿Lo encuentran rápido? ¿En menos de dos clics?
– ¿Tengo un buscador? ¿Indexa de forma relevante los resultados?
– ¿Se van porque la página no es compatible con su navegador?
– ¿Tengo un precio más alto que la competencia y por eso se van al verlo? (Usa minderest!!!!)
– ¿Se van porque la competencia ofrece envió gratis y yo no?
– ¿No transmite confianza mi web?
– ¿No encuentran las aplicaciones que buscaban sobre el producto?
– ¿Tarda media hora en cargar cada página de mi web?
– ¿Puedo colarles una mini encuesta cuando se vayan de la página y preguntarles por qué?
– ¿Tu madre sería capaz de finalizar ese proceso de compra?
– ¿Pides demasiados datos al usuario?
– ¿Envío a península y baleares? Si no, los rebotes vienen de allí?
– ¿Estoy ofreciendo suficiente soporte a la venta? Mail, teléfono, chat
– ¿Tengo buenas imágenes de producto?
– ¿Tengo un producto técnico, está bien explicado?
– ¿Son usables mis páginas?
– ¿Tengo el IVA incluido o sorprendo al usuario aplicando el IVA en el checkout?
– ¿Cargo un % por alguna opción de pago cuando no debería?
– ¿Refuerzan los testimoniales de clientes la venta?
– ¿Hay opiniones independientes tipo eKomi?
– ¿Hay algún keyword específico que trabajo en SEO o en CPC que este causando un rebote alto?
– ¿Los clics de los usuarios se concentran en torno al precio (el tío que subraya tu precio con el mouse como el que subraya un texto que está leyendo y le interesa)
– ¿Hay clics en la información que considero relevante en mi página o se van antes de ni siquiera moverse por esa zona?

Estas son algunas de las preguntas que deberías hacerte en relación a tu % de rebote. Pero hay muchas más.

Usa los datos, formula hipótesis, testea e implementa

En resumen, usa los datos. Los datos permiten formular hipótesis, las hipótesis permiten testar y los tests sirven para implementar mejoras.
¡Nunca te conformes con tu % de rebote!

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25 Responses to Rebota y en tu eCommerce explota
  1. Luis Responder

    Jordi una pregunta ya que tu sabes del tema, yo tengo un porcentaje de rebote bastante algo , la cuestión es que este mes el 25 % de los clientes que se han registrado han comprado , eso significa que estoy bien? o debería tener al menos el 50 % de los clientes que se registran que compren para que esté bien la balanza.

    Veo muchos post sobre estos temas, pero no sobre qué % de clientes que se registran y realizan compra es el ideal.

    Gracias y Saludos.

    • jordiob Responder

      El % de conversión suele estar entre el 1 y el 2% pero depende de mogollón de factores.

    • ValarMorghulis Responder

      Creo que son dos cosas distintas. En primer lugar el porcentaje de rebote, que sería el % de gente que entra en el site y no pasa de la página en la que está.

      Otra son las conversiones. Efectivamente lo habitual es entre el 1 y el 2% como dice Jordi, pero según lo entiendo yo, Luis plantea que sólo un 25% de los clientes que se registran acaban comprando, lo que significaría que tiene un 75% de carritos abandonados. Lo cual debería hacer que saltasen todas las alarmas.

      Un saludo!

      • jordiob Responder

        Valar morghulis!

  2. Luis Responder

    Jordi, vi en tu otro post que hablabas de crazyegg, una herramienta bastante interesante y recomendable, pero es de pago , sabes de alguna herramienta parecida que sea gratuita?

    Saludos.

    • jordiob Responder

      es gratuita, hasta 25.000 clicks

  3. Luis Responder

    Estoy biendo su página de pricing, que es cuando le das para conseguirlo y te ponen 4 planes, y el más barato es el basic 9$ al mes, te dan un trial para probarlo pero no pone nada de hasta 25.000 clicks gratis, pone trial de 30 días y luego 9$ al mes el basic, los otros son más caros.

    Saludos.

    • jordiob Responder

      El trial es gratuito, dura 30 días o 25.000 clicks

  4. Albert Responder

    Hola,
    Hace sólo un mes que he abierto y mi tráfico hasta hoy es muy bajito. Por tanto, que tenga una tasa de rebote aprox. del 50% no es significativo hasta que alcance mayores cuotas de tráfico, no?

    Recuerdos!!

    • jordiob Responder

      hola Albert! depende del tráfico que tengas. Si el tráfico es cualificado (gente que está buscando lo que vendes) y el rebote es del 50%, malament!

      • Albert Responder

        Esa es otra cuestión, como saber si el tráfico que recibo es cualificado o no…

        • jordiob Responder

          Mírate las keywords de las fuentes de tráfico que se usan para llegar a tu site y los sitios web de referencia (si tienen que ver con perros o no)

          • Albert

            Gran pista!! Muchísimas gracias crack!! 😀

            Un mes y pocas visitas, paciencia y una caña…

  5. Luis Responder

    Buenas de nuevo, pensando en cómo mejorar, yo ahora mismo tengo puesto que se añada la dirección de entrega, facturación y demás en la hoja de registro de un cliente, pensáis que sería mejor no poner nada de direcciones al registrarse un cliente y luego al avanzar en los pasos de compra, rellenar su dirección cuando llegue al paso correspondiente?

    Saludos.

    • jordiob Responder

      Y si activas el guest checkout? La compra sin registro.

      Esa birra de ac/dc me la estoy bebiendo hace rato jajajajajaja!

      • Albert Responder

        Pero si activamos el guest checkout adios al embudo luis de funnel, no?

        • jordiob Responder

          Si suben las ventas, el funnel te dará menos igual 😛

          • Albert

            Pues de momento… ventas pocas…. Como era de esperar todos los inicios son duros, paciencia… No obstante, creo que dejaré las cosas como están, o sea, con el guest checkout activado.

            Prefiero facilitar la vida al cliente y buscarme la vida con otras métricas (que tan sabiamente recomiendas en otras entradas en tu blog).

            S2!!

  6. Luis Responder

    Jajajaj sip, eso voy a hacer, y probar a ver que tal, yo es que veo bien a mi tienda, le faltan ofertas y demás, pero estamos trabajando en ello , por lo demás la veo bien, tengo la compra en 5 pasos, porque en 1 sólo , por el template que usamos se ve muy feo, así que lo único que puedo hacer para agilizar la compra va a ser eso, el guest checkout y a ver que tal, porque tengo un porcentaje de rebote superior al 50 %.

    Saludos 😉

  7. Jan Responder

    Alguien ha dicho AC/DC ? cómo vuelva a ver AC/DC en minúsculas, pam pam al culete y fuera del club de los privilegiados.

    A tener muy en cuenta en hostings compartidos o low cost la cantidad de bloqueos que se producen en IPS o mod_security de gran cantidad de herramientas y opciones de búsqueda. He llegado a ver 200 reglas a adaptar en 1 dia. La mayoria de alojamientos compartidos o de bajo coste, ni lo contemplan.

    • jordiob Responder

      AC/DC!!!!!!!!!!!!!

  8. Luis Responder

    Jaja, si queréis AC/DC pinchad en mi nombre y entráis a mi tienda, os haré un descuento a cada uno ^^, si tengo por ejemplo 50 clientes que se han registrado este mes y de esos 50, 15 han hecho un pedido, lo que me da un 30 % de conversión??, eso está bien??, o debería preocuparme

    Saludos.

    • jordiob Responder

      hola Luís! el ratio de conversión se mide en función de los visitantes totales, no de los registrados. Cuando alguien se registra, algo quiere: descuentos, alta en newsletter, comprar… eso puedes contarlo como micro conversiones (completar una tarea, darse de alta en un servicio de tu web). Las conversiones son pasta mediante contra visitas totales.

  9. Rubén Responder

    Cambia la letra otra vez, casi no se puede leer en “italic”

  10. Gabriel Responder

    Luis,

    Como contenidos podrías aportar preparación de cócteles, al hacerlo con las marcas que vendes muy probablemente consigas mas conversiones.
    Has pensado en añadir tónicas especiales ?

    Saludos

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