Jul 312014

eCommerce y el futuro del retail (informe de Business Insider)

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El otro día me topé con este magnífico informe de Business Insider sobre el sector retail en Estados Unidos y su transformación del off al on y del on al off.

Sinceramente, acojona la facilidad con la que Business Insider saca datos y conclusiones sobre cómo evolucionarán las grandes cadenas de tiendas. Según sus datos, Barnes & Noble, Staples, Abercrombie & Fitch, JCP y Aeropostale chaparán entre 2014 y 2021.

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Foto de http://www.businessinsider.com/

A lo mejor no me atrevería a ser tan osado pero, viendo el estudio con detalle, lo cierto es que las cadenas de retailers físicos lo tienen jodidillo para sobrevivir. Las ventas (offline) de cadenas como Wal-Mart, JCPenney, Best Buy o Gap siguen bajando desde mediados de 2010 y, siempre según el estudio, sus clientes están migrando a eBay, Amazon, Rakuten, Fancy,Gilt, Wayfair y otros sites. La previsión de crecimiento para el comercio online es acojonantemente alta para aparatos electrónicos (grande y pequeño electrodoméstico), mobiliario, deportes y ropa. Y, en menor medida, perfumes/salud/potingues y en mucha menor medida comida y bebida.

En fin, no desgranaré todo el estudio, pero sí os dejaré con dos de los datos que me parecen más interesantes:
factores relevantes para los compradores online americanos. Por este orden:
1- Precios bajos
2- Envío gratis
3- Política de devoluciones flexible
4- Que el site sea fácil de usar
5- Poder recoger y/o devolver en la tienda física
6- Servicio de atención al cliente en tiempo real y sin ningún tipo de cargo

– qué creen los americanos que les falta a las tiendas. Con un 60% se lo lleva la experiencia de compra personalizada. Muy a tener en cuenta señores.

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Foto de http://www.businessinsider.com/

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