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Recuperando carritos abandonados con Brainsins

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Si todavía no conoces Brainsins ya tardas. Es una herramienta de recomendadores para websites con más de 100 posibilidades de personalización (basado en navegación del usuario, de sus pedidos, de otros usuarios…).

Una de las herramientas y que a lo mejor ya estás utilizando a través de un módulo o una extensión con tu sistema de eCommerce es la recuperación de carritos. Eso sí, la recuperación de carritos de Brainsins está más currada que la de tu plataforma de eCommerce, seguro.

Para empezar, cuando creas un e-mail desde Brainsins, tienes 3 opciones

brainsins1

  1. Recuperación del usuario que ha abandonado el carrito
  2. Recuperación del usuario que ha abandonado el proceso de checkout
  3. Envío de newsletter con recomendaciones personalizadas

Ni que decir tiene que no necesitas un servidor o aplicación de envío de e-mails masivos, Brainsins te hace el trabajo. Da igual que envíes 10 mails al día o 100, su servidor de mail lo gestiona.

Dentro del e-mail que se envía al usuario podemos personalizar:

  • E-mail de origen
  • Asunto
  • URL del carrito (la URL de tu resumen de carrito)
  • Contenido del e-mail
    • Imagen
    • Texto
    • Botón de acción
    • Texto legal

Brainsins ya se encarga de “pintar” las recomendaciones personalizadas para el usuario así como los productos que ha dejado dentro de su carrito de compra.

Además, y esto es muy importante, podemos especificar el tiempo dentro del cuál se envía el e-mail de recuperación, en horas y días. Podemos especificar que el mail de recuperación de carrito se envíe 1 hora después de que el usuario lo haya abandonado y que se envíe otro recordatorio 1 día después, así maximizamos las posibilidades de que ese cliente convierta.

¿Y todo esto, qué resultado da?

Según datos que nos han proporcionado desde Brainsins (¡gracias majos!) basados en sus clientes de España:

  • La media de abandono de carrito en España se sitúa en el 71%
  • La mejor estrategia es enviar un email una hora después de que se abandone el carrito y otro al día siguiente.
  • El primer email suele tener una mayor conversión y ventas que el segundo, pero en conjunto forman una buena estrategia.
  • El email de 1 hora después se suele llegar un 65% de las ventas del sistema de recuperación de carrito
  • El email del día siguiente se lleva el 35% restante
  • Se suelen recuperar en torno al 15% de los emails enviados. El mayor problema es que dependiendo de otras estrategias del eCommerce, la mayoría de los carritos abandonados los generan usuarios que no han introducido nunca su email y por tanto no se pueden enviar los emails.
  • En algunos sectores, como alimentación, se recuperan entre el 40% y el 50% de los emails enviados, esto viene dado porque crear los carritos es una tarea tan laboriosa (medias de productos por carrito muy altas), que los usuarios perciben como un valor añadido.

Por lo tanto, la recuperación de carrito es un auténtico must para el eCommerce. Eso ya lo sabíamos, ¿no? Lo que quizá no habíamos tenido en cuenta es que para poder maximizar los resultados de esta estrategia deberíamos definir cosas como:

  • La captación del e-mail en el proceso de compra, ¿es prioritaria?
  • Para ese segundo e-mail de recuperación, ¿nos vale la pena añadir un incentivo como un descuento?
  • Los tiempos de envío de recuperación de carrito ¿son adecuados para el ciclo de compra de mi producto?
Publicado el 01.12.2014 en E-commerce
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Comentarios

5 comentarios para "Recuperando carritos abandonados con Brainsins"

  • El 03.12.2014 , Juan ha comentado:

    Donde está la opción de crear un email desde Brainsins? Sólo encuentro para activar la recuperación de carrito pero no me da más opciones.

    • El 04.12.2014 , jordiob ha comentado:

      holo! en optimización > gestor de emailing

  • El 04.12.2014 , Juan ha comentado:

    Vaya, pues parece que la versión “Free <50.000" no dispone de esa opción.

    Gracias de todas formas.

  • El 04.12.2014 , Juan ha comentado:

    Por cierto, la respuesta genérica a cualquier consulta que les realizas por chat es:

    Lo siento, no tengo ese dato en este momento, pero si fuera tan amable de darme su nombre, teléfono y correo electrónico, le contactaremos lo más pronto posible para darle más información.

    Y no creas que les he preguntado nada complicado…

    Prometía bastante, pero creo que descarto el servicio.

  • El 04.12.2014 , José Carlos Cortizo ha comentado:

    Hola, Juan

    En la versión free solo hay recuperación de carrito, no newsletters personalizadas (eso lo ofrecemos en la parte premium)

    En cuanto al tema del chat, tenemos ese soporte de primer nivel para cosas muy básicas de tarifas, etc. Para el resto de temas se redirige desde ese punto al departamento adecuado para que te podamos dar la mejor respuesta. Siento que te cause mala impresión, pero para nosotros es la única forma de poder darte una buena respuesta a algunas cuestiones, que en nuestra experiencia esas preguntas acaban derivando en conversaciones más complejas

    ¡Un abrazo!

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