Nov 212016

¿Por qué ha cerrado Redcoon?

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Hace unos días saltaba la noticia, aunque ya se adelantó a principios de octubre, Redcoon cerraba el 11 de noviembre de 2016 para pasar toda la potencia a MediaMarkt. MediaMarkt tendrá ahora la dura misión de intentar competir contra Amazon y no morir el intento como ya hizo Redcoon o el propio Rakuten (aunque al final le ha sobrado dinero para patrocinar al FCBarcelona xD).

En mi afán por entender mejor la situación e ir más allá de lo que se explica por los cauces oficiales, he indagado sobre el tema y he conseguido estas palabras de fuentes cercanas a la empresa. ¡Gracias desde aquí!

Lean, amigas y amigos, porque todo se entiende mejor 🙂

¿Por qué ha cerrado Redcoon?

La compra de Redcoon por el grupo Media-Saturn (Media Markt en España) era necesaria para que el grupo MS tuviera una mejor acogida y valor en el momento de salida a bolsa en Alemania (hablamos de 2.011).

Anteriormente MS había intentado atacar el canal ecommerce con su proyecto Media Online. Pero no fue bien acogido por público ni por alguna gente de la empresa. Así que lo cerraron, miraron opciones de compra y apareció Redcoon. Por cierto: la conocían bien ya que fue fundada por un ex-directivo de MS (Reiner Heckel, en 2003).

El caso es que la estrategia no era de posicionarse contra la inminente llegada de los americanos Amazon. De haberlo sido, Redcoon habría sido útil para frenar bastante a Amazon. Hay categorías como informática que ahora están totalmente dominadas por PCComponentes (y nadie lo diría). Y en electrodomésticos nunca se metió a fondo Amazon. En su día, 6 de cada 10 frigoríficos vendidos online en España salían del almacén de Redcoon.

pc-componentes

Fallos en producto y tecnología

En la parte tecnológica, Redcoon cometió fallos desde la perspectiva de producto. Por otro lado, el desarrollo tecnológico para marketing fue el más avanzado del sector.

Redcoon tampoco lanzó una app a tiempo. En 2013 salió de la central el CEO al vender su último paquete de acciones a MS y, tras él, se fueron otros empleados importantes. Sobretodo de desarrollo, sometiendo a proyectos como la app a un letargo mortal.

Pero como decía, en desarrollos para campañas de marketing, han sido los amos. Una vez estudiado el modelo de atribución óptimo, Redcoon descubrió palancas y nichos que la elevaron por encima de los 100M de facturación anual.

Márgenes imposibles hasta para un pure player

Lástima que no fuera suficiente: su estrategia de precios agresivos no era sostenible ni para un pure player de ecommerce.

Amazon con sus algoritmos igualaba los precios que Redcoon cambiaba en menos de 4 horas. El posicionamiento que Redcoon se ganó a pulso como tienda de electrónica con buenísimos precios fue perdiéndose, hasta que Amazon desplegó sus alas por completo y añadió al mix sus tarifas logísticas imbatibles.

Tras más de 10 años, uno de los ecommerce dinosaurios del país desaparece y cede el testigo a su empresa matriz: MediaMarkt. El objetivo es el de siempre: ganar la guerra comercial entre EEUU (Amazon) y Europa (MS).

No sabría decirte que modelo encaja mejor en nuestro mercado y cultura pues, ¿qué otra cultura sino la nuestra acepta de forma tan rápida todo lo norteamericano? 😉

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23 Responses to ¿Por qué ha cerrado Redcoon?
  1. CARLOS Responder

    Otro mas que cae frente al gran monstruo de Amazon, muy pronto sólo tendremos una tienda online para comprar todo (ropa, calzado, alimentación, electrónica, libros y ya mismo vídeo streaming y demás contenidos de ocio) Amazon ya es Skynet (seguida de cerca por google) 😉

    Por cierto Jordi, el logo de pccomponentes ha cambiado hace un tiempo!

    https://cdn.pccomponentes.com/img/corporativo/pccomponentes-logo.svg

  2. José Luis Responder

    Lástima, les he comprado bastantes cosas desde hace 10 años, servicio impecable y muy buenos precios. Ya era un cliente fidelizado por la experiencia con ellos y no me cambiaba de proveedor por 20 euros arriba o abajo.

  3. Julio Responder

    Han cerrado porque son unos estafadores. Muy rapidos en enviar el producto pero a la hora de servicio postventa se lavan las manos. Asi se pierden muchos clientes y me alegro de que haya cerrado una empresa asi.
    Por eso pccomponentes no cierra, porque sus precios son buenos y su servicio de postventa impresionante. Saben cuidar de los clientes como empresas gigantes (Amazon) que pueden permitirse perdidas.

    • Adri Responder

      Haber si os enteráis, MEDIA nos ha cerrado, NO AMAZON! Amazon se comerá a Media, es cuestión de algún tiempo.

    • UnoPuteado Responder

      Servicio postventa impresionante ????
      Preguntarme a mi por PC Componentes y os contaré un par de cuentos de miedo …

  4. FRANCISCO Responder

    por mi que los jodan por hp que mierda de garantia daban , yo le compre en un mes 10k y me falla una mierda de pedido y no me dan solucion.AMAZON DA SOLUCIONES GARANTIA Y CALIDAD QUE JODAN AL YO NO SOY TONTO Y AL PUTOI REDCOON

    • Adri Responder

      No haber comprado en redcoon, ahora que te lo solucionen los del Media… jajajajaj
      HastaluegoMariCarmen

  5. Ciber Responder

    Redcoon ha sido la mejor empresa online de españa,precios sin competencia,micasa y unas cuantas más han sido llenadas con productos de redcoon,Amazon no tiene ni pies ni cabeza ,os puedo asegurar que yo cojo a redcoon me limpio a Amazon,tienen un descontrol de precios increíble y atención al cliente es patético, llevo muchos años estudiando a las empresas online y comprando,como redcoon no vamos a tener otra igual ,tenían sus fallos,pero son corregibles.
    FRANCISCO no tienes ni idea de lo que estás diciendo,JULIO la gente es muy pilla y nos toman por tontos.

  6. Juan Carlos Responder

    Francisco, sobran las palabrotas y falta motivación en tus palabras. Se nota un gran resquemor. Yo les compré varias cosas y me fué muy bien con ellos. No me puede alegrar NUNCA el cierre de una empresa que dá trabajo en mi tierra.

  7. Fer Responder

    Buenas tardes
    Y ahora si necesito una factura de un articulo comprado en Redcom para la garantia, a quien se la pido?

    • Adri Responder

      pon en Google Redcoon y te saldrá una dirección de correo para que les envíes tus dudas.
      Saludos

  8. Torkuato Responder

    Redcoon tenía el peor servicio post-venta de la historia. Lamentable, se lavaban completamente las manos ante cualquier problema y tenías que lidiar tú directamente con el fabricante. Lo viví en primera persona, no me invento nada. Incluso el servicio post-venta de páginas chinas como Dealextreme o Aliexpress es mucho mejor que el que daba Redcoon. Así que lo siento por ellos, pero se lo ganaron a pulso.

    El servicio post-venta de PcComponentes es el mejor a día de hoy, no hay quien los supere. Incluso mejor que el de Amazon, que también es bastante bueno. El secreto de por qué PcComponentes funciona tan bien es, en mi opinión, la cercanía: hablas con ellos como si estuvieras hablando con el dependiente de una tienda física. Con confianza, “de tú a tú”. Eso hace que tratar cualquier problema o inconveniente sea una experiencia de lo más llevadera y que, además, siempre acaba bien.

    En definitiva, que al final cada uno recibe lo que da.

  9. Rafa Responder

    Me enviaron un producto diferente al que había adquirido, me hicieron pagar lo portes de la devolución y al pedir una hoja de reclamaciones me la enviaron en catalán, sabiendo que resido en Guadalajara. Eso en un servicio postventa que pretende vender a todo el mundo, me parece poco inteligente.
    Lo siento, pero me alegro de que hayan cerrado.

  10. Javier Responder

    En redcoon compre sólo 1 vez, y no tengo quejas. Sin embargo, PcComponentes, que tan bien la ponéis, me la jugo bien jugada, y no he vuelto a comprar. Me pille una Rasberry PI2, con todos sus accesorios. Total que cuando me llegó, el blister de la SD venia abierto. Había sintomas de que la Rasberri PI2, habia sido usada. Solicité me enviaran otra SD en su paquete cerrado, y yo les enviaba corriendo con los portes la abierta. Se negaron. La única opción que me daban era enviar la Rasberry PI2, pagando yo los portes y me devolvían mi dinero. No la devolví, pero ya les deje varias quejas….Mal servicio al cliente.

  11. Marian Responder

    Yo les compré varias cosas, cámaras de fotos, teléfonos… y fueron impecables. Sabeis a donde me puedo dirigir ahora para reclamar un teléfono que no me funciona?

    • Alex Responder

      Marian, lee un poco más arriba. Una respuesta de Adri.

  12. oriol Responder

    pc componentes a mi me estafaron, espero que esta tambien cierre.

  13. Sergio Responder

    Redcoon molaba mucho y pccomponentes mola muchisimo también.
    Mediamarkt me parece una auténtica basura (Hypercaro) y amazon 3/4 de lo mismo (Algunos vendedores venden falsificaciones y amazon no responde). En mi opinión con estas 2 compañías vamos para atrás. Lamento que redcoon cerrara. Siempre nos quedará pccomponentes 🙂

  14. galerio Responder

    De acuerdo con Sergio. Media Markt es una auténtica basura. He comprado una vez y he devuelto el artículo hasta cuatro veces por mal funcionamiento. Y no lo reparan, no, coge otro de otra marca y modelo porque de estos no tenemos más, patético. Amazon es exactamente lo que dice Sergio, piratas y caros, en tiendas más pequeñas especializadas ( muebles, zapatos, ropa, o de lo que sea la tienda ) hay los mismos articulos pero mejor de precio ( Putos intermediarios ).

  15. Dolors Responder

    Redcoon cerró porque Mediamarkt así lo ha querido y una competencia menos que tiene en el mercado online. Aparte, cerró por la incompetencia de su gerente, que aparecía por la oficina semana sí semana no. Así no se puede dirigir una empresa… los trabajadores de redcoon muchas veces sólo hacían lo que sus altos mandos indicaban, con amenaza de posible despido.

  16. Manuel Responder

    Lo siento. Yo he comprado muchos productos (fotografía, tv, sonido) a lo largo de los años y nunca he tenido ningún problema ni con entregas ni garantías. Tenían muchos productos a muy buenos precios, yo creo que en España era de lo mejor on line

  17. pepe Responder

    Yo compré un ordenador en noviembre del año pasado (2016) y tras varias averías (se apagaba cuando quería) lo comuniqué al servicio postventa y al día siguiente vinieron a mi casa a recogerlo (4 de agosto 2017) y a día de hoy 20/9/17 no tengo noticias de como va el asunto y aunque les he reclamado vía correo electrónico, me dicen que desde el Servicios Técnico no le contestan.

  18. Bob Responder

    Pues yo me cago en Amazon, sus putos paraísos fiscales y la gran cantidad de comercios que SI PAGAN IMPUESTOS y han tenido que cerrar. Que se quede Amazon solo si paga los impuestos que le corresponden si no que se vuelvan por donde han venido.

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