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Comentarios sobre el estudio de Comercio Electrónico B2C 2012

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Ayer lunes se publicó el informe http://www.ontsi.red.es/ontsi/es/estudios-informes/estudio-b2c-2012-edición-2013 con datos de 2012 del comercio electrónico en el estado español.

Aquí os dejo mi humilde análisis. Humilde no en ese sentido pedante de “ahí va mi humilde opinión, leedla, que no tenéis ni puta idea”, si no en el sentido de humilde porque, en el fondo, no tengo macro-datos, ni soy un estadista, ni soy bueno con los números ni sé tanto de comercio electrónico como la peña que ha hecho el estudio. Ahí voy con las reflexiones y comentarios.

En general, los comentarios serán negativos. No pasa nada. Tampoco quiero pintar un cuadro de Dickens, pero en 2.014 va a haber una limpieza de tiendas online maja, maja.


El perfil de nuevo comprador en 2012 se corresponde con jóvenes de 15 a 24 años residentes en poblaciones medianas (10-50 mil habitantes) y de clase social baja y media baja.

Perfecto. Es decir, peña que no tiene mucha pasta para gastar. Lo cual orientará a los que quieran servir a ese público a una estrategia que no me gusta nada: bajar precio.

Además, un tio de 15 años o de 18 o de 21 no tiene un poder adquisitivo ni medio ni alto (por lo general). Cojonudo, ¿no? Súmale a eso que el perfil tiene estudios secundarios pero no universitarios, lo cuál les situará en un buen sitio laboral y les dará un buen sueldo, ¿eh? #NO


Todas las categorías (de productos) incrementan el número de compradores, con la única excepción de juegos de azar y concursos

Genial. En serio. Me alegro que la gente deje de gastar en esto. Si vas a gastar poco, mejor que sea en productos y no en gambling.


Aumento de las incidencias en la compra, especialmente las vinculadas al proceso de compra: recepción de un producto estropeado, retrasos y no recibir el mismo producto ofrecido en la web.

Aquí sí que va a haber limpieza. Desde el dropshipper que va a precio y no controla el servicio, hasta el que tiene stock y no cuida el servicio, pasando por la agencia de transportes que no ha sabido “crecer” orientándose al eCommerce. Escoba, recogedor y a la basura.


Aumento de los frenos a intensificar la compra online, siendo las barreras principales barreras actitudinales,[…] reticencia a dar los datos financieros, o desconfianza sobre el uso que se le
pueda dar a la información personal

Esto es algo que jamás entenderé. Pagas en un restaurante y le das la tarjeta a un tío que no conoces de nada. Desaparece con ella 15 minutos y vuelve con la tarjeta y un ticket. Pero, eso sí, EN INTERNET NO DEMOS LOS DATOS NO SEA QUE VENGA EL DEMONIO Y VIOLE A TODOS NUESTROS PARIENTES.


El comercio electrónico B2C en España crece en términos absolutos de 10.917 millones de euros en 2011 a 12.383 en 2012

¡Guai! Ahora viene la parte mala

El gasto medio anual por individuo comprador decrece un 1,4%, que pasa de 828 € en 2011 a 816 € en 2012

Crecemos en número de usuarios y crecemos en negocio, pero la gente cada vez gasta menos. Estamos hablando de lo siguiente

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Esto es jodido. Estamos hablando de que el gasto medio aumenta 15€ al año. Lo que significa que cuando se estanque el crecimiento de usuarios, o comenzamos a subir la media de lo que gastan o se estancará el mercado.

Con cada vez más tiendas y la gente gastando menos, ¿qué tenemos? un BA-BOOM

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Y ojo aquí. 43% de la gente gasta menos de 250€ al año en compras online. Uf…


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Hay productos que no se sacan de encima el offline, normal. Cosas que son reflexivas: un seguro, un coche… bueno. Que está bien y que es más que normal. Lo cual nos indica que, para según qué productos, las sinergias (cómo odio esta palabra) entre ON/OFF son esenciales.


El hogar se mantiene como el punto de acceso preferido para realizar las compras online. En la actualidad más de nueve de cada diez compradores (93,5%) declara que realiza sus compras desde el hogar. La empresa o lugar de trabajo se mantiene en segundo lugar, aunque descienden ligeramente. Las compras en movilidad, aunque minoritarias, experimentan un notable crecimiento, pasando de un 2,5% en 2010 a un 8% en 2012.

Bien. Comprar en casita y con la calma y, cada vezmás, con movilidad. Id adaptando todo a responsive por favor.


En cuanto a la frecuencia de compra online, el 8,3% de los compradores lo hace cada semana o quincena. Este último año se ha incrementado la frecuencia de compra, aquellos que compran al menos una vez al mes representaban en 2011 un 13,3%, mientras que en 2012 representan un 16,8%, situándose a un nivel muy similar a 2010.

Podría ser peor, ¿no? Bueno. Es peor, porque si miras el gráfico hay un 20% de gente que compra 1 vez cada 3 meses y un 28% que compra 2 veces al año.

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Los compradores a través de redes sociales son en mayor proporción hombres jóvenes (15-24 años) y curiosamente también hay una mayor proporción del rango de edad entre 50-64 años

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Las redes sociales, un “gran decisor de compra”

Ah. Cuidado al % de gente que se fija en RRSS y banners. Muy bajo.

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Preferencia por formas de pago, en la línea

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Lo que me alucina en este sentido es que hay un 35,7% de la gente que todavía no usa SMS de verificación, password de doble verificación o pin de verificación para comprar online. Coño. Eso es básico.


Un 9,6% de los compradores online manifiesta que tuvo problemas con su compra en los dos últimos años (2011- 2012). Esta cifra es ligeramente superior a la obtenida en el año anterior (7,7%), que ya experimentó a su vez una ligera subida con respecto a 2010.

Suben los problemas. Eso jamás es bueno. No es bueno para el que compra, ni para el que vende, ni para la credibilidad del sector. El tipo de problemas son jodidillos.

Me preocupa especialmente que le llegue el producto estropeado, que puede pasar, pero representa el 39%. Y también me preocupa el “no era lo ofrecido en la web“, un 29,8% de las incidencias. Coño, ¿qué venden?

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Y, finalmente, un 31,9% llega con retraso. Ahí hay un reto importantísimo para las empresas de logística. Tios, poneros las pilas y mucho. Súmale a eso 16,8% de problemas en devolución y 9,5% en no me llegó el producto. ¡Uf!

Ah. Y de cara al CRO, muy atentos al 8,3% de precio final distinto.


¿HA PRESENTADO UNA RECLAMACIÓN?

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OLA CONFIANZA ONLINE KE ASE?


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OLA SELLO DE CONFIANSA KE ASE? Gran confianza deben transmitir los sellos de confianza (nalga la redundancia) para que cada vez se tengan menos en cuenta.


En fin. Queda informe para rato, pero no me enrollo más. Saquen sus propias conclusiones. Las mías están la mayoría en el post Por qué creo que la burbuja eCommerce petará en 2014-2015

Publicado en E-commerce
Comentarios

9 comentarios para "Comentarios sobre el estudio de Comercio Electrónico B2C 2012"

  • El 19.11.2013 , Sabino ha comentado:

    ¿Sello de Confianza Online? Juas, menudo sacacuartos.

    Buen post Jordi, cantidad de cifras que habrá que analizar.

  • El 19.11.2013 , J.api ha comentado:

    Según tengo entendido el Sello de confianza online va muy bien por el tema de que te hacen consultoría legal (ley de cookies, politicas en regla, etc)….
    O ya ni pa eso Jordi?

    • El 20.11.2013 , jordiob ha comentado:

      Sí, la hacen, pero no te creas tú que es nada del otro mundo. Te miran formularios, textos legales y pasarelas de pago y poco más

  • El 19.11.2013 , José ha comentado:

    En primer lugar, gracias por este post tan trabajado. Y como siempre suele pasar, hago un comentario para añadir un punto que también consideron importante: los únicos que tendrán capacidad real de bajar el precio de los productos para adaptarse a la demanda y a la cesta media de compra serán los grandes players que se comerán una gran parte de la tarta y harán más complicado competir: me refiero a Rakuten, Amazon, eBay…

    • El 20.11.2013 , jordiob ha comentado:

      Efectivamente. Y esa es y seguirá siendo su estategia. De ahí que Amazon pierda pasta. Buena observación, gracias 🙂

  • El 21.11.2013 , Tony ha comentado:

    lo primero como siempre gracias Jordi, lo de los sellos de confianza yo cuando haya uno “estatal, autonimico” o algo asi que sea GRATIS lo pondre si es de pago no.
    dices que te alucina que hay un 35,7% de la gente que todavía no usa SMS de verificación etc etc, ¿sabes la de gente que quiere comprar por telefono y te dan sin ningun problema numero de targeta pin y demas pues mucha….yo flipo
    que suben los problemas, pues claro cada vez mas tiendas online aqui ya monta una tienda cualquiera de cualquier forma, mi abuela esta en ello……
    y que los envios llegan con retraso pues normal si eliges una empresa de transporte primando el precio a la calidad pues que quieres.

    Jordi sigue asi eres un maquina.

    • El 21.11.2013 , jordiob ha comentado:

      Esos del teléfono, uf… Más de uno nos ha llamado. Me flipa muchísima.

      Gracias por leer!

  • El 22.11.2013 , José Manuel Martínez ha comentado:

    Tampoco soy economista, pero coincido contigo en la mayoría de las observaciones.
    Mal panorama para el comercio electrónico en España.
    Los clientes sólo buscan precio. Lo noto en mi web al pedirme artículos que tengo 1€ más barato que la competencia (y estamos hablando de precios por encima de los 100€). Al cliente no le importa el servicio prestado, sólo el precio. Tampoco le importa si la empresa es de confianza o no.
    Posiblemente el motivo sea el perfil de cliente medio que apunta el estudio, que como bien deduces es gente joven con poca cultura y sin recursos económicos.
    Esto nos mete en un circulo vicioso muy peligroso para el sector:
    bajada de precios -> desaparición de tiendas legales que no pueden competir -> aparición de chiringuitos que juegan a vender (dropshipers sin CIF ni nada legal) -> bajada del nivel de servicio -> aumento de reclamaciones -> desprestigio del sector -> Huida de clientes que desconfían -> clientes que sólo buscan precio -> bajada de precios….. y vuelta a comenzar la rueda.
    Para mi la clave está en poner coto a todos estos chiringuitos que están creciendo como setas y sólo tienen como ambición ganar unas pelillas con las que complementar otro salario. Si no son legales, no pagan impuestos, no tributan, no existen para hacienda, incluso no aplican el IVA… pueden dar precios que son imposibles para empresas legales que sí tienen esos costes y los tienen que repercutir en el precio de sus artículos. Estas empresas legales terminarán desapareciendo del e-commerce (ahí tenéis el caso de Darty) siendo sustituidas por piratas.. que también irán desapareciendo paulatinamente siendo rápidamente reemplazadas por otros que continuarán la rueda.

    • El 22.11.2013 , jordiob ha comentado:

      Amén

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