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Comparativa de supermercados online – Parte II: el menú

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Segundo capítulo de la comparativa de los supermercados online que inicié hace unos días con Comparativa de supermercados online – Parte I: Home page.

En esta ocasión voy a centrarme en el menú. La arquitectura de contenidos de las secciones de estos sites es, probablemente, de las más complicadas de resolver, debido a la cantidad de secciones y subsecciones que pueden llegar a tener.

Los supermercados online de la comparativa, como en la primera parte, son:

1- El Corte Inglés – https://www.elcorteingles.es/supermercado/
2- Mercadona – https://www.mercadona.es/
3- Carrefour – http://www.carrefour.es/
4- Caprabo – http://www.caprabo.com/
5- Eroski – http://www.eroski.es/
6- TuDepensa – http://www.tudespensa.com/
7- Ulabox – https://www.ulabox.com/

En el primer artículo hablaba de los tres tipos de supermercados: offline, offline con asesoramiento de un experto y online. Pues bien, en el caso de los menús de estas páginas, la diferencia entre los supermercados offline y los online se acentúa cosa fina. Si fuese profesor de algo (Dios me libre) solo aprobaría a TuDespensa y a Ulabox, no solo a nivel de diseño y usabilidad, si no a nivel de arquitectura de contenidos.

Otro punto que delata a los offline de los online es su miedo a que te pierdas. Es por eso que necesitan repetirte hasta 4 veces dónde estás por miedo a que te estés perdiendo, porque ni el menú ni la navegación para llegar al producto han sido pensadas para el usuario real.

En fin, vamos a ello, doncello.

El Corte Inglés

Este supermercado opta por un menú horizontal. Cada una de las secciones se identifica, además, con una fotografía.

Una vez hacemos click en cada una de las secciones, podemos ver las subcategorías que hay dentro. Eso sí, haciendo un click, no vía rollover, por lo que ya se le está poniendo el peaje del click al usuario. De este modo, si yo quiero saber qué categoría hay en cada una de las 11 secciones, tengo que hacer 11 clicks y cargar las 11 homes de sección + sus menús de subcategorías.

Además, no puedo ver las marcas de cada categoría/subcategoría hasta que entro dentro.
Vale, es el Corte Inglés y damos por asumido que tienen las mejores marcas y demás, pero no está de más ponerlo, ¿no?

Cuando desplegamos una subcategoría, se repite de forma innecesaria nuestra localización y se utilizan dos tipos de bullets +/- para representar que esa categoría puede desplegarse y >> para representar las categorías hijo. Pues bien, estas categorías hijo acompañadas del >> también pueden desplegarse, pero esto no queda claro, ya que no se utiliza el universal +/-. Mñe.

Lo que es la bomba es que te digan 5 veces en qué sección estás. Me parece muy excesivo.

Aún así, el menú está bastante bien organizado. Lo que no creo que pensaran mucho es, ¿qué pasará el día que tengamos que añadir una categoría padre?

Mercadona

Como en la anterior comparativa de homepages, no me voy a extender mucho. El menú de Mercadona no está pensado antes, durante, ni después de haber sido puesto online. Es un volcado (en vertical) muy poco usable, metido dentro de un iframe (l’horreur) que nos invita a irnos del site y tomarnos unas vacaciones de retina.

Carrefour

Carrefour comienza con un menú vertical que ¡flop! se transforma en horizontal + vertical que añade un más difícil todavía al usuario. No solo eso, si no que pasamos a tener un menú horizontal superior con las categorías y un menú vertical con las mismas categorías y sus subcategorías.

La sorpresa es que ese menú horizontal no aparece si no estás logueado o, al menos, dejas tu código postal. Por lo que si no lo deduces (ellos no te lo dicen), jamás verás las subcategorías de alimentación.

Una vez cargado ese menú, previo logueo, vemos que se llegan a repetir hasta 3 veces categorías como “Alimentación”. Una triplicación de contenido sin sentido que puede llevarnos a:

Hacer click en Alimentación 1 > Ir a parar a Alimentación, pero no ver sus subcategorías
Hacer click en Alimentación 2 > Ir a parar a las Promociones de Alimentación
Hacer click en Alimentación 3 > Desplegar las subcategorías de alimentación

Duplicar contenidos, sí, pero a nadie se le ha ocurrido poner un breadcrumb, de manera que sepamos donde estamos. Así podemos llegar a estar dentro de Alimentación > Aperitivos > Patatas fritas > Patatas onduladas y no tener pista del recorrido que hemos hecho porque, ni hay breadcrumb, ni queda señalada la sección en el menú

Total: mal. Me pierdo.

Caprabo

Si el menú de Carrefour es confuso, el de Caprabo está reservado a Ingenieros Técnicos que cursen un Doctorado.
He tenido que deducir que tengo que llegar a hacer un mínimo de 4 clicks para llegar al listado de aguas Font Vella.

Proceso:
1) click en Bebidas.
2) click en Agua.
3) Una vez he clicado en Agua, me aparecen las subcategorías a la izquierda y las marcas a la derecha.
Si hago click en la subcategoría “Con gas” me aparecen las que tienen gas.
4) Si quiero seleccionar una marca en concreto tengo que hacer click debajo del listado de subcategorías en “Seleccionar marca” y ahí vuelvo a la página anterior. A todo esto, llevo 4 clicks y todavía no he llegado a FontVella. Nada de carga dinámica, cada click recarga la página.
5) Finalmente hago click en FontVella y me aparecen todos los formatos, pero yo solo quiero pequeño formato.
6) Entonces hago click en “pequeño formato” en el menú de la izquierda y, por fin, cargo FontVella pequeño formato.

Total. Si es mi primera vez en esta web y llevo 6 clicks para llegar a algo que quiero comprar y ni siquiera lo tengo agregado al carrito, me rayo y me bajo al súper físico.

Quien definió la arquitectura de contenidos y la navegación de Caprabo merece ser despedido.

Eroski

El que pensó el menú de Eroski merece un gallifante de cebolla. Lo que vemos en la home: un menú con opciones que se pisan las unas a las otras, es solo un preludio del infierno que está a punto de desatarse.

Atención a lo que pasa cuando uno, inocentemente, hace click en “Aperitivos y Dulces”

Efectivamente, de repente aparezco en Aperitivos y Dulces > Aceitunas y encurtidos > Aceitunas rellenas.
Igual estaba buscando gominolas Haribo pero, tranquilos, ahora vamos a eso.

Ruta de clicks para llegar las gominolas Haribo:

0) veníamos del previo click en “Aperitivos y dulces”
1) en el segundo nivel de menú, hago click en Dulces
2) en el tercer nivel de menú, hago click en Gominolas
3) ahora voy a ver si encuentro dónde puedo ver las marcas. Ah, no, no puedo. Puedo ordenar por marca. Vamos allá.
4) como busco Haribo voy scrollando resultados, sin ninguna jerarquía que me indique en qué marca estoy.
Lo voy deduciendo yo solo mirando los nombres de los productos y… por fin llego a mi destino 5 clicks y una búsqueda a manija más tarde.

TuDepensa

Como TuDespensa está hecho por gente que entiende, vamos a ver si llego antes a una FontVella que entrando, por ejemplo, en Caprabo.

Menú horizontal que funciona por rollovers y me va indicando perfectamente dónde estoy. Tu Supermercado: ahí voy, hago click y… Bebidas > Rollover: Agua > Rollover: Sin Gas > Click.

¡Anda! unas migas de pan. Viejas compañeras. Ahora ya sé que estoy en “Home > Bebidas > Agua > Sin gas”, no hace falta que me señalen en el menú superior dónde estoy.

0) Una vez entro en el Supermercado, venimos del click de “Sin Gas”
1) ¡Y mira! un filtro de resultados. Hago click en “hasta 1L”, no se refresca la página, veo los resultados y, en el filtro de marca…
2) hago click en FontVella: ahí está el agua que buscaba.

Los clicks no se me han hecho pesados, porque no he tenido que refrescar la página y ya tengo lo que buscaba.

Por el camino me han enseñado los productos de “Agua sin gas” que tenían en oferta y, además, puedo contrastar el precio que tiene el mismo producto en Carrefour y El Corte Inglés.

Ale, ya estamos. ¡Qué fácil!
Es fácil porque lo ha pensado alguien que había comprado en miles de tiendas antes.

Ulabox

Sigamos con la pesquisa de una FontVella de pequeño formato, a ver qué pasa en Ulabox.

Vemos un menú horizontal que, al igual que en TuDepensa, funciona por rollovers con el plus de que, además de las categorías, puedo acceder directamente a las marcas.
Un click y ya estoy en FontVella.
Otro click en “Bebés” y ya estoy en aguas de pequeño formato.
Pim-pam. 2 clicks y he llegado.

Pero no sería justo quedarse con el agua. Vamos a buscar algo más jodido. Vamos a navegar hasta encontrar unos condones.

1) Como soy un pazguato y no sé que si hago rollover en el menú Parafarmacia y click en la subcategoría “Salud sexual” ahí estarán los condones, tengo que hacer un click previo: me voy desde la home a Parafarmacia.
2) Así que me planto en la home de Parafarmacia y ahí tengo todas las categorías expuestas junto a una imagen. Bueno, como veo que hay una caja de condones en una de las imágenes, imagino que será allí. ¡Ah, mira! Si está la subcategoría “Preservativos”…
3) Click y llego a una parrilla donde puedo agregar el producto que buscaba al carrito

Es decir, incluso perdiéndome y sin usar el buscador, he encontrado lo que buscaba en solo 3 clicks.
“No hase falta qui dises nada más”

Comparativa

Publicado el 15.08.2012 en CRO E-commerce
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Comentarios

3 comentarios para "Comparativa de supermercados online – Parte II: el menú"

  • El 15.08.2012 , Neku ha comentado:

    La verdad es que lo del Mercadona es de traca… resulta inaudito que esa cadena sea de las mejores de España pero que la página web sea así de penosa…

    • El 15.08.2012 , jordiob ha comentado:

      Pues sí, es increíble como un negocio puede ser tan distinto offline y online!

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