Connectif es la principal plataforma de Personalización para eCommerce en España mediante la cual podemos interactuar con los usuarios en tiempo real mediante diferentes canales y, de este modo, impactar en los momentos clave del Customer Journey.
Nos permite establecer relaciones directas y únicas con cada usuario, hiper-personalizando su experiencia en función de los objetivos que nos hayamos propuesto en nuestro sitio web, principalmente, la compra.
Con Connectif podemos mostrar, desde bloques de productos relacionados (en base a su propio algoritmo) hasta contenido único según el tipo de visitante. Además, permite la interacción entre todos los canales de comunicación con el usuario, ya sean email, push, sms, etc., dando lugar a combinaciones complejas de respuesta personalizada sea cual sea la información que tenemos de nuestros contactos.
Todo esto es posible debido al seguimiento de la actividad de cada usuario, tanto cuando es anónimo como al transformarse en conocido. Siguiendo su huella digital, tenemos la capacidad de interactuar automáticamente con él en función de sus comportamientos desde el primer momento en el que accede a nuestro sitio.
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¿Qué funcionalidades ofrece Connectif para nuestro eCommerce?
Modelado del comportamiento mediante Workflows
Los workflows son escenarios hipotéticos en los que se modelan acciones en tiempo real. En ellos, es donde diseñamos a través de canvas las interacciones con nuestros usuarios. Se consigue combinando acciones iniciadas por el usuario del eCommerce con acciones de respuesta por parte nuestra. Y alcanzamos un nivel de comunicación completamente personalizado gracias a funcionalidades como estas:
ACCIÓN & REACCIÓN
La cantidad de eventos disparadores y acciones que puede haber en un workflow y sus combinaciones son infinitas, y podemos hacerlas tan amplias como queramos. Disponemos de múltiples condiciones y acciones intermedias que también pueden ser combinadas y reconfiguradas sin límite. Esta es una de esas veces en las que, como se suele decir, “el límite está en tu imaginación”.
Mediante este proceso, el eCommerce pasa de ser reactivo y de responder al usuario a ser proactivo y dinámico, anticipándose a sus acciones en la web.
Prácticamente, todos los contenidos que podemos utilizar en nuestro eCommerce pueden ser generados en Connectif y ejecutados en los diferentes canales, por lo que la conversación con el usuario se vuelve una experiencia única para cada contacto, y eso se traduce en satisfacción directa y ventas concretas.
Creación de landing pages
Las landing pages son, por excelencia, uno de los medios más efectivos para vender o captar emails. Desde Connectif es posible generarlas y lanzarlas en un workflow a toda nuestra audiencia en menos de 5 minutos. Literalmente.
Recomendaciones inteligentes de productos (AI)
Con las recomendaciones inteligentes de productos, es posible mostrar contenido apto para cada usuario en función de sus intereses, navegación, compras, visitas a productos y cualquier actividad que realice en nuestro sitio.
Las recomendaciones personalizadas pueden formar parte del contenido mostrado por nosotros: ventanas emergentes, notificaciones push, emails, banners, landing pages… En estas recomendaciones, hay productos o contenidos relacionados tanto de con el producto que está visitando el usuario, como relacionados a un carrito, una compra, una categoría, una marca, relacionados a otra lista personalizada… y así, nos encontramos con que las posibilidades son casi infinitas. ¿Mostrar un monopatín a quien compra ropa de skater? Hecho. ¿Ofrecer la navegación en modo oscuro para el usuario que navega de noche? Por supuesto. ¿Un descuento por colaborar en las reseñas de productos asíduamente? Cuanto antes.
PopUps Comportamentales
Con Connectif los popups cobran una nueva dimensión. Gracias a la información que va registrando la herramienta en tiempo real podemos decidir cuándo y cómo mostrar el mensaje.
Algunos ejemplos pueden ser:
- Exit Intent en el checkout.
- Notificaciones personalizadas.
- Recomendaciones de productos en base al comportamiento.
- Campañas promocionales a segmentos específicos.
- Upselling & cross selling en el checkout
Segmentación de Usuarios. Audiencias
La segmentación es un aspecto básico para sacar el máximo partido a todos los usuarios en nuestro eCommerce.
Con Connectif podemos interactuar con todos, sean anónimos o no y personalizar la experiencia de usuario a cada uno de ellos. No hay que olvidar que el 98% de las visitas a los eCommerce son anónimas. ¿Imaginas poder lanzar un mensaje consistente y personalizado a todos y cada uno de ellos? ¿Vienen de una determinada campaña? ¿Vienen referidos de un afiliado? ¿Han entrado a través de una promoción? Pues vamos a enviar un mensaje distinto a cada uno de ellos.
Podemos crear segmentaciones de usuario de todo tipo, desde simples, como su edad o intereses, a muy complejas basadas en comportamientos y su historial de acciones. Y lo más interesante es que podremos compartir dichas audiencias con plataformas como Facebook o Google Ads para lanzar campañas de remarketing. Imaginemos tener separados en distintos grupos a los que han asistido a nuestro evento, a los que asistieron y participaron activamente, a los que han comprado nuestros productos pero no asistieron, a los que compraron entradas pero no pudieron asistir, a los que asistieron, participaron y, además, han mantenido su fidelidad 3 meses después. Aunque ya se ha comentado más arriba, vale la pena recordarlo: las combinaciones son infinitas.
Banners contextuales
La información que se muestra al usuario está completamente basada en su comportamiento. Gracias a su capacidad de crear contenido dinámico, es posible mostrar banners con productos relacionados, carruseles en función de las visitas o compras anteriores de un usuario, mostrar aquellos productos con más posibilidades de compra tras haber comprado otro producto, y enviar mensajes personalizados para transformar esas posibilidades en conversiones.
Formularios
Los formularios son la forma más directa, efectiva y organizada de obtener datos de nuestros clientes. Por eso, podemos crearlos con Connectif desde cero en unos pocos minutos y dejarlos embebidos en nuestra web o utilizar los que ya tenemos en nuestra web.
Para importar un formulario, solo con saber la URL de origen, es posible seleccionar qué datos queremos registrar del formulario en Connectif.
Si lo creamos desde cero en Connectif, la edición será tan rápida y sencilla como arrastrar, soltar y guardar. Si integramos un formulario que ya exista, la tarea se traduce en 4 clicks de ratón. Si queremos hacer una combinación de ambas, es igual de rápido.
Email marketing
Email marketing tradicional
Enviar newsletters es ahora más fácil que nunca con las campañas programadas. Vamos a elegir si son newsletter o no, a crear un email en minutos y enviarlos solo a los contactos indicados, todo ello sin salir de Connectif.
Con la capacidad de introducir contenido dinámico y personalizado para cada contacto, no habrá dos emails iguales, ni por los productos que aparezcan en él, ni por los artículos de blog seleccionados según el tipo de cliente, descuentos, su nombre de pila o cualquier otro aspecto que queramos adaptar. De nuevo, las opciones son infinitas.
Emails personalizados
Tanto aquellos contactos suscritos a nuestra newsletter como los que no pueden recibir otro tipo de emails desde Connectif reciben los emails transaccionales. Estos se adaptan a las necesidades del contacto para informarlo solo en momentos puntuales, como cuando tengan un carrito abandonado (mostrando sus productos o los relacionados al carrito), cuando se produzca un cambio importante en la web, o cuando queramos notificar algo especial a todos nuestros suscriptores.
Notificaciones Push
Estén en móvil o en web, los clientes pueden recibir notificaciones que les avisen de aquello que es importante para ellos. Una rebaja en su producto favorito, enviar recomendaciones personalizadas de productos o un saludo por el día de su cumpleaños pueden configurarse para aparecer en la fecha en su terminal o navegador. Es posible incluir un logo, imagen personalizada, texto, enlaces, requerir interacciones y hasta incluir patrones de vibración.
SMS
Las campañas con SMS ya son asequibles para todos. El SMS es el canal que más alta apertura tiene entre los usuarios, y es posible programar sus campañas desde Connectif con un click. Además, cuenta con acceso en tiempo real a la longitud de caracteres y vista previa de su aspecto en el teléfono del usuario final.
Test A/B/X. La única plataforma capaz de realizar test omnichannel
Connectif es la única plataforma capaz de realizar tests omnichannel, con posibilidad de muestrear una capacidad de contactos y comprobar, en minutos, qué estrategia te genera más resultados: ¿es más efectivo un email de carrito abandonado o una notificación push? ¿Un pop up en tonos rojos o en tonos verdes? ¿Visitar una web con un código de descuento o recibirlo a través de un email? O, tal vez, 5 de estas opciones juntas. Es posible probar nuevas estrategias con el test A/B de Connectif y enviar a todos nuestros contactos a la opción ganadora, viendo sus resultados en tiempo real.
Insights
Las estadísticas en tiempo real son un aspecto crucial para controlar la conversión del negocio. Desde las más tradicionales, como el total de ventas o las aperturas de email, hasta datos tan concretos como los embudos de conversión, los workflows con mayor ROI, comparativas con fechas de distintos años, los canales de comunicación más efectivos o la influencia de los workflows en cada venta. Todo esto viene con una interfaz adaptada a grandes pantallas y la posibilidad de crear paneles personalizados para tener reunidos los datos más relevantes de nuestro negocio.
Sincronización de Audiencias con Facebook Ads
Integrar Connectif con Facebook permite, todavía más, aumentar los contactos a los que personalizar sus experiencias. Tras añadir nuestra audiencia de Facebook, los usuarios que lleguen a través por él pasan a formar parte de nuestra base de contactos y a formar parte de todas nuestras estrategias, ampliando la cantidad y la calidad de las conversaciones que llevemos a cabo con nuestros workflows.
Coste
El modelo de negocio de Connectif se basa en una suscripción mensual, sin permanencia y con planes a medida para cada eCommerce, sin comisionar por ventas y sin penalizar por la base de contactos almacenada.
Connectif es una plataforma SaaS y el precio de cada plan va en función del consumo individual de cada eCommerce.
La filosofía de su pricing se basa en la capacidad de adaptación a los eCommerce de todo tipo: pequeños, medianos y grandes, y parte de planes a partir de 39 €/mes, dando acceso a todo el potencial y funcionalidades de la plataforma, sin limitaciones.
¿Quién usa Connectif?
Connectif está 100% orientado al eCommerce y, por lo tanto, puede ser implementada por cualquier eCommerce. Mediante los módulos que dispone para PrestaShop, Magento, Shopify y WooCommerce, su implementación es tremendamente sencilla y rápida respaldada por el Soporte Técnico de Connectif.
Opiniones
Su alta versatilidad para trabajar con distintos canales y su facilidad de uso suponen un aumento del rendimiento del negocio que, potenciado por los workflows, nunca deja de crecer. Así lo demuestran comercios de la talla como PC Componentes, Gioseppo, Inside o Dosfarma, que utilizan Connectif en su día a día para aumentar sus ventas y personalizar la experiencia de sus usuarios.
El servicio de soporte, tanto para grandes clientes como pequeños, es dedicado y ofrece formación personalizada desde el minuto 1.
Su equipo se encuentra disponible durante todo el día por un servicio de tickets. En todos los casos, el esfuerzo por dar una solución a nuestro problema en el mismo día es máximo y el porcentaje de situaciones en las que se consigue supera el 92%.
Por todo esto, junto al seguimiento constante para potenciar el rendimiento de las cuentas, Connectif está demostrando ser una herramienta fiable y con facilidad de uso.
Con Connectif se consigue tener en una sola plataforma lo que hasta ahora solo se podía obtener mediante varias herramientas, lo que evita la pérdida de datos e inconsistencia en el día a día.
Nuestra puntuación
- Número de caracterísitcas
- Precio
- Facilidad de aprendizaje
- Amigable para el usuario
Alternativas a Connectif
Acerca del autor
Jordi Ordonez
Trabajo como consultor independiente de comercio electrónico y Amazon.
Clientes
Estrella Damm, Intersport, Bella Aurora, Lladró, Textura Interiors, Nice Things Palomas, Castañer, Due-Home y muchos otros clientes.
Conferenciante y profesor
Enseño y he sido ponente en: Meet Magento, Prestashop, Prestashop Day, SEMRush, Cambra de Comerç de Barcelona, ClinicSEO, Ecommbeers, Ecommbrunch, Ecommercetour.com, Ecommfest, EOI, ESIC-ICEMD, Foxize, Generalitat de Catalunya, Inesdi, Quondos y The Valley. Además, he realizado formaciones in-company para marcas como Orange y Adidas.
Escritor
Colaboro escribiendo artículos para el blog de Helium 10, Shopify, SEMRush, La Vanguardia, eCommerce-news.es, Marketing4ecommerce...
Socio
Helium 10, Jungle Scout, Avask, Sellzone, Socio de Soluciones para Vendedores de Helium 10, SaaS4Marketing, H10-wp.com y FBASuite.com
Social
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