Twilio es una plataforma de comunicaciones empresariales que ofrece el dominio sobre el desarrollo web, código, servidores y bases de datos para que los programadores puedan crear integraciones que faciliten las comunicaciones cliente-empresa y empresa-cliente por llamadas telefónicas, mensajes de texto y demás canales interactivos.
El objetivo, por supuesto, es hacer posible la retroalimentación real entre los clientes o usuarios y los departamentos particulares que pueden proporcionar información sobre determinada necesidad del cliente a través del medio que mejor le convenga.
Características de Twilio
Mensajes
Las configuraciones de Twilio canalizan el envío y recepción de SMS y MMS a nivel mundial, sumado a un sistema de comprobación de usuario por contraseña de uso único en aplicaciones y la web.
Contenido preciso
Los mensajes llegan a su destinatario tal y como se enviaron, sin variaciones del texto, texto incompleto, dividido o que no llegue.
Llamadas de voz
Twilio permite implementar una guía interactiva de respuestas a las llamadas previa a la respuesta de un operador humano. Además, se pueden dirigir las llamadas a una línea fija.
Otras características
- Marketing por SMS
- Gestión de llamadas en espera
- Gestión de contactos
- Mensajería de voz
- Centro de atención de llamadas
- Grabación y reproducción de llamadas
- Archivo de datos
- Historial de llamadas
- Chat en vivo
- Control y permisos de acceso
- Informes de estadísticas
- Centro de contacto omnicanal
- Notificaciones push
Planes y precios
Twilio no ofrece un plan gratuito, pero sí una prueba sin costo.
- No tiene planes predefinidos sino se paga por lo que se usa. Por ejemplo, para sus principales módulos, los precios son los siguientes:
Llamadas: A partir de 0.0085$ / min para recibir y 0.013$ / min para hacer una llamada. - Mensajes de texto: A partir de 0.0075$ para enviar o recibir un mensaje.
- Correo electrónico: A partir de 14.95$ / mes hasta 100k correos electrónicos.
- WhatsApp: A partir de 0.0042$ para enviar un mensaje de plantilla y 0.005$ para mensajes de sesión.
- Chat: A partir de 0.03$ por usuario activo por mes.
- Conversaciones Twilio: A partir de 0.03$ por usuario activo por mes.
Opiniones sobre Twilio
Twilio apareció en 2008 en Estados Unidos y sus fundadores, Jeff Lowson, Evan Cooke y John Wolthuis, materializaron la idea de una plataforma que empoderara a las empresas para que se puedan comunicar de forma instantánea con su público y dar atención personalizada a sus necesidades.
De ahí en más, Twilio ha crecido vertiginosamente alcanzando el mercado europeo y asiático, lo que la convierte en la más grande y mejor alternativa para empresas de todos los tamaños e industrias. Además, el hecho de que se integre a la perfección con HappyFox, LogicMonitor, Zoho CRM, Bitium, OutSistems, Helpdesk y otras herramientas, lo hace aún más funcional.
Ventajas
- Interacción activa con el público
- Múltiples canales de comunicación, entre ellos mensajes, llamadas, videollamdas y chat.
- Unificación de canales de comunicación
Desventajas
- Disponible solo en inglés
- No tiene aplicación para móviles
- No permite etiquetar las llamadas.
- No posee conversión de texto a voz
Nuestra puntuación
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Número de caracterísitcas
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Precio
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Facilidad de aprendizaje
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Amigable para el usuario
Alternativas a Twilio
Acerca del autor
Jordi Ordonez
Soy consultor en eCommerce / Amazon y trabajo en proyectos online desde el año 2.000.
He escrito y participado en La Vanguardia, Shopify, Prestashop, Radio Nacional de España, Capital Radio, El Español, Revista Emprendedores, Brainsins, Marketing4ecommerce, eCommerce-news.es, SEMRush y otros medios.
Doy formación sobre en ecommerce y Amazon en The Valley, Foxize, EOI, Esic y otras escuelas del negocios.
