Muchas empresas requieren de un programa que funcione como centro de llamadas para poderle ofrecer al cliente una buena atención. Para ello existen muchos programas en el mercado que cumplen con estas funciones.
Sin embargo, Freshcaller, es uno que destaca en ello; ofreciendo al usuario una amplia variedad de herramientas que brindan una eficiente experiencia.
Qué es Freshcaller
Freshcaller es un software que actúa como centro de llamadas en la nube. A diferencia de sus competidores, no requiere ningún tipo de hardware o instalación; nada más es necesario contar con una computadora y una conexión a internet.
Esta herramienta es muy útil para aquellas empresas que recién están comenzando, o aquellas que tienen tiempo en el mercado, pero son pequeñas o medianas.
Sin duda alguna, sus funciones hacen que la gestión de llamadas y la atención al cliente, sean totalmente eficientes.
Servicios que ofrece Freshcaller
Freshcaller funciona como un centro de llamadas en el que es posible gestionar de forma personalizada a todos los clientes. Ofrece una amplia variedad de funciones, que hacen que este programa realmente valga la pena.
Entre los principales servicios que ofrecer, se pueden destacar los siguientes:
- Grabación y registro de llamadas.
- Monitoreo en tiempo real y de las llamadas que se encuentran en curso.
- Elaboración y obtención de informes.
- Visibilidad de la cola de llamadas.
- Permite la creación de saludos personalizados.
- Bloqueo de llamadas.
- Colocación de llamadas en espera.
Costes
Quienes deseen adquirir los servicios de Freshcaller, deben saber que esta herramienta proporciona a todos sus usuarios algunos planes con costos bastante asequibles, así como uno totalmente gratuito que resulta ideal para las empresas que están iniciando.
Además, cada plan cuenta con una prueba gratuita de 14 días, con acceso a todas las funciones. Una vez que finalice la prueba gratuita, se deberá escoger el plan que más se adapte a lo que se busca.
Sprout
Este plan es el gratuito, por eso es ideal para aquellas empresas que están comenzando. Entre sus características se encuentran:
- Colas de llamadas básicas.
- Compre números locales / gratuitos.
- Saludos personalizados.
- Personalización de tonos de llamada.
- Reenviar al teléfono.
- Portado de números.
Blossom
Con un costo de 19$ este plan incluye todo lo que ofrece el Sprout, más lo siguiente:
- Colas de llamadas avanzadas.
- Transferencia a ciegas.
- Importación de contactos a granel nuevo.
- Traiga su propio transportista (BYOC).
- Horas de trabajo.
- Enmascaramiento de llamadas.
- Grabación de llamada.
- IVR (árboles telefónicos).
- Conexiones SIP.
- Correo de voz personalizado.
- Transcripción de correo de voz.
Garden
Este plan incluye lo mismo que el Blossom más otras herramientas adicionales, todo por tan solo 40$. Entre los servicios que ofrece destacan los siguientes:
- Métricas de llamadas avanzadas
- Después de llamar al trabajo
- Llamada Barging
- Llamadas de conferencia
- Crea tus propios informes
- Monitoreo de llamadas
- Centro de datos europeo
- Enrutamiento fuera del horario comercial
- Escalamientos inteligentes
- Transferencia cálida
- Calendario de vacaciones
- Devolución de llamada de cola
Estate
Por último se encuentra el plan estate por tan solo 59$, el cual ofrece lo mismo que el anterior más los siguientes servicios:
- Métricas de llamadas abandonadas
- Enrutamiento de vacaciones
- Monitoreo de nivel de servicio
- Enrutamiento omnicanal
Quién usa Freshcaller
Freshcaller tiene presencia en aproximadamente 80 países, por eso este software es uno de los más recomendados y utilizados en el mercado, cuando de gestión de llamadas se trata.
Por lo general este programa es usado por personas que cuentan con una pequeña o mediana empresa; con trayectoria o incluso una compañía que recién está comenzando..
Sin embargo, esto no quiere decir que grandes compañías no puedan utilizar los servicios de esta empresa. Lo que sucede es que al ser empresas grandes, poseen una mayor necesidad de potencia en el programa que vayan a utilizar, y quizás las funcionalidades de Freshcaller sean insuficientes.
Actualmente empresas como: Travix, Pirate studios, Marine Parts, Blys, entre muchas otras, son fieles usuarios de Freshcaller; confiando plenamente en los servicios que les ofrece y viendo en este programa una amplia capacidad de satisfacer sus necesidades.
Opiniones sobre Freshcaller
Los usuarios de Freshcaller han opinado que esta herramienta cuenta con una interfaz bastante intuitiva y fácil de usar, así que cualquiera que desee utilizarla lo podrá hacer sin ningún tipo de problema.
Además, destacan que la misma no necesita ninguna configuración de hardware o instalación de software, ya que funciona a través de Internet; algo que sin duda facilita todo su uso. Por otra parte, aseguran que la calidad de las llamadas es excelente, puesto que se escuchan muy bien y no presentan malas conexiones.
Sin embargo, es importante resaltar que a pesar de que los comentarios que ha recibido son, en su mayoría, positivos; también presenta una que otras opiniones negativas.
Por ejemplo, algunos usuarios han dicho que el soporte o la atención al cliente es un poco deficiente; ya que no hay un sistema de chat disponible. Además, concuerdan que la configuración del IVR, correo de voz y el menú de inicio es un tanto complicada.
Nuestra puntuación
- Número de caracterísitcas
- Precio
- Facilidad de aprendizaje
- Amigable para el usuario
Alternativas a Freshcaller
Acerca del autor
Jordi Ordonez
Trabajo como consultor independiente de comercio electrónico y Amazon.
Clientes
Estrella Damm, Intersport, Bella Aurora, Lladró, Textura Interiors, Nice Things Palomas, Castañer, Due-Home y muchos otros clientes.
Conferenciante y profesor
Enseño y he sido ponente en: Meet Magento, Prestashop, Prestashop Day, SEMRush, Cambra de Comerç de Barcelona, ClinicSEO, Ecommbeers, Ecommbrunch, Ecommercetour.com, Ecommfest, EOI, ESIC-ICEMD, Foxize, Generalitat de Catalunya, Inesdi, Quondos y The Valley. Además, he realizado formaciones in-company para marcas como Orange y Adidas.
Escritor
Colaboro escribiendo artículos para el blog de Helium 10, Shopify, SEMRush, La Vanguardia, eCommerce-news.es, Marketing4ecommerce...
Socio
Helium 10, Jungle Scout, Avask, Sellzone, Socio de Soluciones para Vendedores de Helium 10, SaaS4Marketing, H10-wp.com y FBASuite.com
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