Para cualquier empresa es sumamente importante que su forma de operar sea eficiente y que sus activos no estén mal administrados; pero si no se cuenta con el conocimiento adecuado esto puede resultar una tarea difícil.
Para ayudar en este trabajo existen herramientas como Freshservice, que ofrecen esa clase de servicios, ayudando de tal forma a las compañías para que puedan escalar y sus activos no se vean en riesgo.
Qué es Freshservice
Freshservice es una herramienta que permite automatizar tareas de IT, ya que proporciona herramientas bastante eficaces para la gestión de los servicios referentes a la tecnología de la información.
Sin duda esta plataforma se ha posicionado fuertemente en el mercado como un referente para compañías que buscan brindar un servicio de calidad a sus clientes; independientemente de si sea una empresa pequeña, mediana o grande.
Servicios que ofrece Freshservice
Muchos son los servicios que brinda esta herramienta, y entre ellos destaquemos los siguientes:
Soporte multicanal
Con esta plataforma se podrá automatizar tareas y ofrecer soporte para cualquier tipo de problema que haya sido reportado mediante el correo electrónico, teléfono, portal, chat o personalmente.
Registros
Freshservice permite llevar registros de contratos, activos, y cualquier otra información; siempre detallando el momento de la adquisición y la de su vencimiento.
Automatiza procesos internos
Quienes opten por adquirir los servicios de esta herramienta podrán automatizar la asignación de agentes para solicitudes y crear sus flujos de trabajo; lo cual permite cumplir con dichas solicitudes a tiempo.
Medición de parámetros
Esta herramienta ofrece información y análisis en profundidad que sin duda ayudan a tomar mejores decisiones, identificar problemas y mejorar el desempeño en general.
Catálogo de servicios
Con esta funcionalidad será posible ofrecer servicios a través de un catálogo, de modo que los usuarios podrán hacer y recibir rápidamente solicitudes.
Gestión de cambios
Esta plataforma permite planificar y deshacer cambios rápidamente. Además, los miembros importantes del equipo podrán evaluar y aprobar los cambios a realizar; evaluando los posibles riesgos que pudiese haber antes de que los mismos se implementen.
Costes
Freshservice es una herramienta que ofrece la posibilidad a sus usuarios de optar por unos planes de servicio; los cuales tienen herramientas y costos totalmente diferentes.
Pero además de ello, al momento de registrarse se tiene una prueba gratuita durante 21 días, en donde se podrá tener acceso a todas las funciones sin restricción alguna; posteriormente a ello, es decir, cuando se culmine el tiempo de prueba, se podrá afiliar a cualquier de los planes que hay disponibles.
Blossom
Este plan tiene un costo de 19$ mensuales y ofrece los siguientes servicios:
- Gestión de incidentes
- Base de conocimientos
- Portal de autoservicio
- Automatizaciones
- Informes estandarizados
- Mercado
- Usuarios finales ilimitados
Garden
Con un costo de 49$ este plan ofrece, además de lo mismo que el plan Blossom, lo siguiente:
- Catálogo de servicios
- Gestión de activos
- Informes personalizados y programados
- Portal en varios idiomas
- Lista blanca de dominios
- Múltiples SLA y horarios laborables
- Buzones de correo ilimitados
- 100 activos gratis
Estate
Este plan ofrece todo lo del Garden más otras herramientas adicionales, por tan solo 79$ mensual. Entre los servicios adicionales que brinda se encuentran los siguientes:
- Gestión de cambios, problemas y liberaciones
- Gestión de licencias de software
- Personalización de roles para los agentes
- Seguridad avanzada ─ Servidores de Correo electrónico y SSL personalizados
- Análisis empresarial
- Gestión de contratos
- Gestión de proyectos
Forest
Con un costo de 99$ mensual, los usuarios que lo adquieran podrán disfrutar de lo siguiente:
- Todo lo que incluye el plan estate.
- Lista blanca de IP
- Soporte para SLA en 1 Hora
- Registros de Auditoría
- Gerente especializado en éxito del cliente
- Ubicación del centro de datos
Quien usa Freshservice
Actualmente son más de 20.000 usuarios que confían plenamente en Freshservice, y la verdad es que no es para menos, ya que esta plataforma proporciona herramientas increíbles, que sin duda valen la pena aprovechar.
Cualquier empresa, sea ésta pequeña, mediana o grande, puede hacer uso de esta plataforma, ya que la misma está destinada para ayudar a gestionar sus servicios de TI; así que independientemente del tamaño y del tipo de compañía que sea, puede aprovechar los servicios que brinda Freshservice.
Incluso, es importante hacer mención que muchas empresas y organizaciones reconocidas en todo el mundo hacen uso de esta plataforma, y entre ellas te puedo mencionar a: Honda, TeamViewer, Unidays, Veeva, Addison lee, la Universidad de Oregon, Moneycorp, Copart, Averda, entre otras.
Opiniones sobre Freshservice
Muchas son las opiniones que ha recibido Freshservice por parte de los usuarios que la han utilizado o que están usándola actualmente; siendo estas en su mayoría positivas.
Todos han concordado que se trata de una plataforma bastante fácil de usar y de configurar; moderna, intuitiva y personalizable.
Pero eso no es lo único positivo que tiene esta herramienta, ya que algo que los usuarios agradecen es que tiene muchas herramientas y planes disponibles; así que pueden escoger el que más se adapte a sus necesidades.
Nuestra puntuación
- Número de características
- Precio
- Facilidad de aprendizaje
- Amigable para el usuario
Alternativas a Freshservice
Acerca del autor
Jordi Ordonez
Trabajo como consultor independiente de comercio electrónico y Amazon.
Clientes
Estrella Damm, Intersport, Bella Aurora, Lladró, Textura Interiors, Nice Things Palomas, Castañer, Due-Home y muchos otros clientes.
Conferenciante y profesor
Enseño y he sido ponente en: Meet Magento, Prestashop, Prestashop Day, SEMRush, Cambra de Comerç de Barcelona, ClinicSEO, Ecommbeers, Ecommbrunch, Ecommercetour.com, Ecommfest, EOI, ESIC-ICEMD, Foxize, Generalitat de Catalunya, Inesdi, Quondos y The Valley. Además, he realizado formaciones in-company para marcas como Orange y Adidas.
Escritor
Colaboro escribiendo artículos para el blog de Helium 10, Shopify, SEMRush, La Vanguardia, eCommerce-news.es, Marketing4ecommerce...
Socio
Helium 10, Jungle Scout, Avask, Sellzone, Socio de Soluciones para Vendedores de Helium 10, SaaS4Marketing, H10-wp.com y FBASuite.com
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