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Por qué creo que la burbuja eCommerce petará en 2014-2015

Ayer estuvimos hablando de este tema en Twitter con @RodrigoMPaz @InakiFernandez_ @jorgegonzalezm9 y @jezis y se me ocurrió hacer un post poniendo juntas algunas de las razones por las que creo que esto del eCommerce va a petar en breves instantes.

Anuncios TV

Antes de que petara la burbuja de las .com, teníamos anuncios en TV de Yahoo!, Lycos, Terra… ahora tenemos anuncios de eCommerces. Cuidado con eso. Las campañas de TV valen un pastizal.

40 millones de másters

Creo que os lo puedo explicar mejor con una búsqueda en Google. De repente, todas las escuelas de negocios y universidades son expertos en dar formación en eCommerce. Claro, claro.

Crecen las tiendas online un 1000%

Según un reciente estudio hecho en España el eCommerce crece un 15%, el número de compradores online un 50% y el número de tiendas… tachán: un 1000%. Cuando lean un titular con «cifras récord», huyan

Google ha hecho limpieza

Los algoritmos de Google (Panda/Penguin) han enviado a galeras a muchas tiendas que hacían prácticas de posicionamiento black hat. De esas hostias, no se han recuperado ni se van a recuperar, por lo que, de repente, muchos vendedores online se han metido en SEM, haciendo subir el coste por click de muchas palabras clave. Ese aumento del coste por click hará que mucha gente se quede fuera, simplemente no pueden competir por margen con un coste por click de 0,8 / 1€.

No se han hecho los números

La gente no ha hecho los números, como ya es un clásico en este país. La peña se lanza a la piscina sin agua, no calculan márgenes, se apuntan al carro, esto del eCommerce es un chollo y, patapam, a los 2-6 meses tienen que chapar. Aquello de «monto una tienda online con un software gratuito, una plantilla, un hosting compartido de 2€ al mes y 100€ en Adwords» comienza, gracias a Dios, a formar parte del pasado. Esto ha sido culpa de la gente y de los medios, que le han transmitido a la peña la idea de que el eCommerce era algo fácil y para todo el mundo. Meeeeeeec! Business plan, ¿les suena?

Sí. Había que saber de márketing para meterse en eCommerce

De igual manera, no se han hecho los deberes en cuanto a márketing. Cualquier persona que sepa algo de márketing o que tenga un mínimo interés por el tema sabrá que existe la fidelización, los CRMs, los programas de puntos, etc. Muchos vendedores online ni han calculado el coste por adquisición, mucho menos el coste de la vida del cliente. Se ha ido a saco intentando que entraran 10.000 compradores de 1 sola vez en la tienda, cuando es mucho más rentable tener a 1.000 compradores que vayan volviendo.

Dropshipping

Otro que tal, muchos dropshippers no hacen números ni ofrecen un buen servicio, por lo que muchas webs de estas que salían como champiñones, van a chapar. Se han generado errores por no tener contabilizado el stock, se ha ofrecido un mal servicio (vendo algo que no controlo, no puedo aconsejar), pedidos que llegan tarde, devoluciones que valen un ojo de la cara, etc.

Tiendas offline que se meten sin saber de qué va

Los tenderos de toda la vida se han metido en Internet pensándose que aquello de la audiencia global les iba a salvar. Otros que no han hecho los números: «pondremos el catálogo y bajaremos los precios un 5%, seguro que funciona«. No va así la cosa. Además, no se han aprovechado las sinergias con la tienda offline (punto de recogida gratis, desviar tráfico de on a off y de off a on, etc)

Grandes players

Entrada de players que arrasan: Amazon.es, Rakuten.es o, en un futuro, Google Shopping Express son amenazas directas para sectores enteros. Nunca podrás competir contra unos tíos que pueden invertir en captación lo que no está escrito, pueden petar los precios y dar los gastos de envío gratis. Un escobazo que ha echado y echará a mucho eRetailer.

La logística no estaba preparada

Las empresas de logística no estaban preparadas: no solo chaparán retailers, algunas empresas de logística que han abierto división de eCommerce para quedarse con parte del pastel, chaparán también dejando paso a otros modelos como http://www.ibird.es/ pensado por y para Internet, un servicio nativo digital. Las empresas de logística se han metido en el online como si este mundo siguiera las mismas reglas del offline. 8€ por hacer envíos, suplementos por distancia, seguros de paquetes carísimos, poca fleixbilidad en las entregas, etc. Mal.

Las pymes se despiden

No todas, pero muchas caerán porque los números no saldrán. El eCommerce acabará siendo cosa de empresas grandes que puedan mantener una inversión y una estructura dedicada solo al online, con personal, una empresa de logística competente, márgenes que les permitan ganarse la vida e invertir en acciones de captación y fidelización, etc.

Lo mismo que te digo una cosa te digo la otra. No todas las pymes caerán. Las que se metieron a vender online con cabeza, han hecho los números y han crecido con una curva real, seguirán en el juego. Será su premio por haber hecho las cosas bien.

En fin, estas son algunas de las razones por las que creo que la burbuja del eCommerce petará en 2014 o máximo 2015 y que muchos de los que están jugando a vender online se van a ir a su casa con pérdidas grandes. Quizá me equivoque (aunque lo dudo), pero así están las cosas, hamijos.