Bu yazıda size adım adım Amazon Satıcı Müşteri Hizmetleri, Destek ve Müşteri Hizmetleri ile nasıl başarılı bir şekilde iletişime geçeceğinizi anlatacağız.
İçindekiler
Sorun ne olursa olsun, Amazon size hızlı bir şekilde yardımcı olabilir. Amazon Satıcı Merkezi ile iletişime geçmeyi deneyin; bir müşterinin gönderim adresini bulma konusunda yardıma ihtiyacınız olduğunda, bir ilanı değiştiremediğinizde veya iptal edemediğinizde ya da Amazon hesabınızı askıya almak istediğinizde yardımsever bir Müşteri Hizmetleri ekibi size yardımcı olacaktır.
Haber bültenine katılın > araçlar için 18 indirim kazanın
Bu doğru: Amazon Seller Central'daki destek ekibi, birkaç dakika içinde sahip olabileceğiniz her türlü soruna bir çözüm getirebilir. Bugün bunun nasıl yapılacağını ayrıntılı olarak inceleyeceğiz.
Amazon Satıcı Desteği: Nedir Bu?
Dışarıdan bakıldığında Amazon'un satıcı destek ekibinin ana görevi, satıcılara kayıt sürecinden onaylanmış satıcı oldukları ana kadar yardımcı olmak gibi görünebilir. Ancak görevleri bununla sınırlı değil.
Muhtemelen bildiğiniz gibi, bir satıcının Amazon ile çalışabileceği birden fazla yol vardır. Bazı satıcılar ürünlerini doğrudan satar, ancak ürünlerini depolamak, paketlemek ve müşterilerine teslim etmek için Amazon depolarını kullanmayı tercih eder. Diğerleri ise Amazon'un müdahalesi olmadan ürünlerini kendileri satmayı ve göndermeyi tercih ediyor.
Bu süreç boyunca satıcılar bir dizi farklı sorunla karşılaşabilir, ancak Amazon Satıcı Desteği ne olursa olsun onlara yardımcı olmak için oradadır. Hatta satıcıların kendi müşterileriyle ilgili bir sorun olması durumunda onlarla yeniden bağlantı kurmalarına bile yardımcı oluyorlar.
Amazon Satıcı Merkezi: Doğrudan Bir Hat Var mı?
Maalesef, özellikle de satıcıysanız, Amazon müşteri desteğiyle iletişime geçebileceğiniz doğrudan bir hat veya telefon numarası yoktur. Onlarla iletişime geçmenin tek bir yolu vardır: satıcı hesabınıza giriş yapmanız ve iletişim talebinde bulunmanız gerekir. Amazon (Amazon.com) satıcı hesabınız hakkında sorularınız varsa, iletişime geçin Satıcı Desteği ABD.
Ancak, başka bir ülkeden bir satıcı olabilirsiniz. İşte dünya genelindeki Amazon destek ekiplerinin kapsamlı bir listesi:
Amazon Satıcı Merkezi ABD iletişim
ABD'de (Amazon.com) satıcısıysanız, buradan Amazon Satıcı müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.
Amazon Satıcı Merkezi İngiltere iletişim
Birleşik Krallık 'ta (Amazon.co.uk) bir satıcıysanız, bir uzmanla konuşmak için bu iletişim formunu doldurun.
Amazon Satıcı Merkezi İspanya iletişim
Amazon.es'de bir satıcıysanız, Amazon Satıcı müşteri hizmetleriyle buradan iletişime geçin.
Amazon Satıcı Merkezi Fransa iletişim
Amazon.fr'de satış yapıyorsanız, Amazon Satıcı müşteri hizmetleriyle buradan iletişime geçin.
Amazon Seller Central Polonya iletişim
Amazon.pl'de satıcıysanız, Amazon Satıcı müşteri hizmetleriyle buradan iletişime geçin.
Amazon Satıcı Merkezi Almanya iletişim
Almanya'da bir satıcıysanız, Amazon Satıcı müşteri hizmetleriyle buradan iletişime geçin.
Amazon Satıcı Merkezi İtalya iletişim
İtalya 'da (Amazon.it) bir satıcıysanız, buradan Amazon Satıcı müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.
Amazon Satıcı Merkezi İsveç iletişim
İsveç' te (Amazon.se) bir satıcıysanız, buradan Amazon Satıcı müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.
Amazon Satıcı Merkezi Hollanda iletişim
Hollanda 'daki (Amazon.nl) satıcı hesabınızla ilgili sorularınız varsa, lütfen buradan Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.
Amazon Satıcı Merkezi Singapur iletişim
Singapur'da bir satıcıysanız, buradan Amazon Satıcı müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.
Amazon Satıcı Merkezi Japonya iletişim
Japonya 'da (Amazon.co.jp) satıcıysanız, satıcı hesabınızla ilgili herhangi bir sorunuz varsa Japonya Satıcı Desteği ile iletişime geçebilirsiniz.
Amazon Satıcı Merkezi Hindistan iletişim
Hindistan 'da (Amazon.in) satış yapıyorsanız ve satıcı hesabınızla ilgili yardıma ihtiyacınız varsa, yanıt almak için Satıcı Desteği Hindistan 'ı ziyaret edin.
Amazon Satıcı Merkezi Kanada iletişim
Kanada 'da (Amazon.ca) satış yapıyorsanız ve satıcı hesabınızla ilgili sorularınız varsa Kanada Satıcı Desteği ile iletişime geçebilirsiniz.
Amazon Satıcı Merkezi Avustralya iletişim
Avustralya 'da (Amazon.com.au) satış yapıyorsanız ve satıcı hesabınızla ilgili sorularınız varsa Avustralya Satıcı Desteği ile iletişime geçerek veya hesabınıza giriş yaparak tüm faydalı bilgileri görüntüleyerek yardım alabilirsiniz.
Amazon Seller Central Birleşik Arap Emirlikleri iletişim
Satıcı hesabınızla ilgili sorularınız varsa ve Birleşik Arap Emirlikleri 'nde (Amazon.ae) bulunuyorsanız Amazon BAE'nin müşteri destek hizmetine ulaşabilirsiniz.
Amazon Seller Central Suudi Arabistan iletişim
Suudi Arabistan 'da (Amazon.sa) satış yapıyorsanız ve satıcı hesabınızla ilgili yardıma ihtiyacınız varsa, buradan müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.
Amazon Seller Central Türkiye iletişim
Amazon.com.tr'de satıcıysanız, Amazon Satıcı müşteri hizmetleri ile buradan iletişime geçin.
Amazon Satıcı Merkezi Mısır iletişim
Mısır'da bir satıcıysanız, Amazon Satıcı müşteri hizmetleriyle buradan iletişime geçin.
Amazon Satıcı Merkezi Müşteri Hizmetleri: Onlara Nasıl Başarıyla Ulaşabilirsiniz?
- Bu bağlantıdan Amazon Satıcı Hesabınıza giriş yapın.
- Amazon'un Satıcı Merkezi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğinizde, ilk olarak şunları almanız çok önemlidir sorununuzun ne ile ilgili olduğu. Spesifik olmanız gerekir. Genellikle size 2 seçenek göstereceklerdir:
- Amazon'da Satış: Sorununuz Amazon.com'da satış veya listeleme ile ilgiliyse bu seçeneği seçin.
- Reklam ve Mağazalar: Sorunlarınız sponsorlu markalar, mağazalar ve sponsorlu ürünlerle ilgiliyse bu seçeneği seçin.
- Yukarıdaki iki seçenekten birini seçtikten sonra, bir arama çubuğu ve köprü olarak tipik sorguların bir listesiniiçeren daha ayrıntılı birsayfaya gönderileceksiniz.
- Bu köprülerde görüntülenen sorulara göz atın. Sorunuz görüntüleniyorsa, bağlantıya tıklayın ve bir yanıt alacaksınız. Sorunuz listede yoksa, satıcı desteğinin arama çubuğuna gidin, sorunuzu yazın ve enter tuşuna basın.
- Sorununuz henüz arama sonuçlarında görünmüyorsa, sol taraftaki açılır menüden "Diğer hesap sorunları"na tıklayın.
- Bu yapıldıktan sonra, sağ taraftaki açılır menüden daha fazla iletişim için kullanmak istediğiniz dili seçin.
- En altta, müşteri destek ekibiyle iletişime geçmenin 3 yolunu göreceksiniz: E-posta, Telefon ve Sohbet. Tercih ettiğiniz seçeneği seçin.
- E-postayı alırken, iletişim nedeninizi ve kısaca yaşadığınız sorunu eklediğinizden emin olun. Gönder düğmesine tıklayın. E-posta, müşteri hizmetleri ekibine gönderildikten sonra 24 saat veya daha kısa bir süre içinde yanıtlanacaktır. Az önce gönderdiğiniz e-postayı satıcı hesabınızı kaydettiğiniz kimlik e-posta adresine alacaksınız.
- Telefon sekmesini seçtiğinizde, Amazon çalışanlarından herhangi biriyle doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Açılır menüden bir ülke seçin ve telefon numaranızı girin. Sorununuzunacil müdahale gerektirdiğini düşünüyorsanız, "Bu sorun acildirve acil müdahale gerektirir" yazan kutuyu işaretleyin. Ayrıca, sorunu belirten kısa bir gerekçe yazın ve "Beni şimdi ara" düğmesine basın.
Müşteri hizmetleri ekibinin bir üyesi sizi hemen arayacak ve sorununuzu ayrıntılı olarak açıklayıp uzman yardımı alabileceksiniz.
Aynı anda birden fazla sorunu iletmenin çok kafa karıştırıcı olabileceğini ve temsilcinizin size etkili bir çözüm sunamayabileceğini lütfen unutmayın. Bu şekilde, daha fazla gecikmeye neden olabilir ve muhtemelen farklı departmanlarda dolaşacağı için sorununuz zamanında çözülemeyebilir.
Amazon'un, alacağınız yardım türünü dikkatlice önceliklendiren algoritmalar geliştirdiğini bilmek çok önemlidir. Bu 3 değişken tarafından belirlenir:
- Ne tür bir sorun yaşıyorsunuz
- Sorununuzun veya biletinizin ne kadar süredir beklemede olduğu
- Sorununuz ilk açıldığından bu yana kaç yanıt aldı
Haber bültenine katılın > araçlar için 18 indirim kazanın
Amazon'un Müşteri Desteği ile Konuşma: Akılda Tutulması Gerekenler
Amazon satıcı destek ekibiyle iletişime geçmeden hemen önce, sorularınızı veya sorunlarınızı açıklarken muhtemelen gerekli olacağından, aşağıdaki şeylerin elinizde olduğundan emin olun:
- Müşteri hizmetleri temsilcisi sizden satıcı hesap bilgilerinizi ve fatura bilgilerinizi isteyebilir.
- Temsilciyle konuşurken, özellikle bir sipariş veya müşteriyle bir anlaşmazlık hakkında arıyorsanız, çözülmemiş siparişinizin bilgisayar ekranında açık olduğundan emin olun.
- Temsilci size bilgi verirken talimatları yazmak için yakınınızda bir not defteri veya bir parça kağıt ve kalem bulundurun. Bu bilgiler daha sonra konunun takip edilerek çözüme kavuşturulması için gerekli olabilir .
Amazon'un Müşteri Desteğine E-posta Gönderme: Akılda Tutulması Gerekenler
Her bir sorunu yazılı olarak anlatmak, telefonda anlatmaktan çok daha az zaman ve çaba gerektirebilir. Tüm endişelerinizi yazmanın acentenin hepsini ele almasına yardımcı olabileceğini düşünüyorsanız, telefon görüşmesi yerine e-posta göndermeyi tercih edin. Ancak e-postanızı oluştururken bu yönergeleri aklınızda bulundurun:
- Konuyla ilgili tüm gerçekleri mümkün olduğunca açık bir şekilde belirtin.
- Konuyu değiştirmekten kaç ının çünkü bir konudan diğerine sapmak e-postanızın bölümler arasında atlamasına neden olacaktır.
- Keskin olun ve mümkün olduğunca çok ayrıntı verin.
- Cümlelerinizin anlamlı olduğundan ve doğru yazıldığından emin olun.
- Çok sayıda sorun varsa, bunları bir listeye koyun ve her seferinde bir tane olmak üzere ayrıntılı olarak açıklayın.
- Belirli bir fikir edinebilmeleri için, bu konunun ne gibi sonuçları olabileceğini düşündüğünüzden onları haberdar edin.
Amazon'da satıcıysanız sorunlarınızı çözmenin en iyi yolu Amazon Satıcı Desteğidir. İhtiyacınız olduğunda onlarla iletişime geçmekten çekinmeyin: hızlı, kapsamlı ve etkilidirler.
Daha fazla gönderi
Yazar hakkında
Jordi Ordonez
Bağımsız bir e-ticaret ve Amazon danışmanı olarak çalışıyorum.
Müşteriler
Estrella Damm, Intersport, Bella Aurora, Lladró, Textura Interiors, Nice Things Palomas, Castañer, Due-Home ve diğer birçok müşteri.
Öğretim Görevlisi & Öğretmen
Ders veriyorum ve konuşmacı olarak yer aldım: Meet Magento, Prestashop, Prestashop Day, SEMRush, Cambra de Comerç Barcelona, ClinicSEO, Ecommbeers, Ecommbrunch, Ecommercetour.com, Ecommfest, EOI, ESIC-ICEMD, Foxize, Generalitat de Catalunya, Inesdi, Quondos ve The Valley. Ayrıca Orange ve Adidas gibi markalar için şirket içi eğitimler verdim.
Yazar
Helium 10 blogu, Shopify, SEMRush, La Vanguardia, eCommerce-news.es, Marketing4ecommerce için ortak makaleler yazıyorum...
Partner
Helium 10, Jungle Scout, Avask, Sellzone, Helium 10 Seller Solutions Hub Partner, SaaS4Marketing, H10-wp.com
Sosyal
LinkedIn, Twitter, Wikipedia, Youtube, Quora, ISNI 0000000513224289, Jordi Ordonez Hakkında
