Drift es una plataforma súper moderna que potencia y amplifica el alcance de ventas y aumento de clientes mediante la mensajería programada a través de correos electrónicos y chats. En otras palabras, es una herramienta de marketing conversacional y atención al cliente.
Con Drift, las campañas de marketing y ventas se simplifican al no emplear los métodos tradicionales de llamadas programadas y formularios, que, si bien no son malos; la tendencia actual de los usuarios es más hacia el texteo, de ahí la practicidad de este software.
Esta visión es aplicable a todo tipo de empresas: de cualquier tamaño y de cualquier industria que quiera conectar en tiempo real con sus clientes y con aquellos que podrían llegar a serlo.
Drift tiene poco tiempo en el mercado, pues opera desde el 2015, pero su aceptación ha sido exitosa, ya que unas 50 mil empresas emplean sus servicios actualmente, y seguro que irá ampliándose su lista de clientes. ¿Por qué razón? Todo se debe a sus características particulares que veremos a continuación.
Características de Drift
El que Drift sea tan utilizado no es mera casualidad, pues su software es ideal para el marketing y las ventas, sus características lo comprueban. Estas son:
- Despliegue en la nube, web y SaaS
- Gestión de campañas
- Marketing dosificado por sistema de goteo
- Comunicaciones administradas en un panel intuitivo
- Leads cualificados.
- Dinamismo en el contenido de ventas y captación de clientes potenciales
- Gestión de lista de correo o suscriptores
- Campañas de email marketing
- Formularios de análisis y estadísticas
- Respuestas automatizadas
- Marketing de proximidad basado en localización
- Prediseño de respuestas
- Seguimiento de las interacciones
- Plantillas de correos adaptables a móviles
- Administración de suscripciones
Planes y precios
Drift tiene un plan gratuito que incluye las funciones elementales y que es perfecto para empezar a usar la herramienta y tener un chat en vivo en tu web.
Por su parte, los planes de pago van desde 400$ (Essential) por mes con la contratación anual, hasta los 1500$ (Premium). Existe además el plan Enterprise que tiene un coste adaptado a los servicios contratados.
Opiniones sobre Drift
Para lograr el éxito en una empresa, es de vital importancia que los clientes reciban una atención de primera y sientan que son priorizados, y esto lo demanda cada cliente, por lo que la tarea puede ser cuesta arriba. Así que contar con una plataforma confiable y funcional que permita conectar con los clientes es fundamental, y Drift es una buena opción para lograrlo.
No solo es posible conectar con los clientes ya fidelizados, sino que, además, se llega a otros posibles clientes con campañas de correo electrónico, profesionales, dinámicas y atractivas. El hecho de poder integrar un chat en vivo en la web es otro aspecto positivo, que permite dar respuesta a los interesados justo en el momento que la solicitan.
Ventajas
- Fidelización de clientes.
- Plantillas de correo electrónico
- Aplicación para móviles
- Plan gratuito
Desventajas
- Plataforma solo disponible en inglés
- Es una herramienta relativamente joven
- Precios elevados para las empresas pequeñas
Nuestra puntuación
- Número de caracterísitcas
- Precio
- Facilidad de aprendizaje
- Amigable para el usuario
Alternativas a Drift
Acerca del autor
Jordi Ordonez
Trabajo como consultor independiente de comercio electrónico y Amazon.
Clientes
Estrella Damm, Intersport, Bella Aurora, Lladró, Textura Interiors, Nice Things Palomas, Castañer, Due-Home y muchos otros clientes.
Conferenciante y profesor
Enseño y he sido ponente en: Meet Magento, Prestashop, Prestashop Day, SEMRush, Cambra de Comerç de Barcelona, ClinicSEO, Ecommbeers, Ecommbrunch, Ecommercetour.com, Ecommfest, EOI, ESIC-ICEMD, Foxize, Generalitat de Catalunya, Inesdi, Quondos y The Valley. Además, he realizado formaciones in-company para marcas como Orange y Adidas.
Escritor
Colaboro escribiendo artículos para el blog de Helium 10, Shopify, SEMRush, La Vanguardia, eCommerce-news.es, Marketing4ecommerce...
Socio
Helium 10, Jungle Scout, Avask, Sellzone, Socio de Soluciones para Vendedores de Helium 10, SaaS4Marketing, H10-wp.com y FBASuite.com
Social
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