Cuando vamos a alguna tienda física es común ver a trabajadores que se acercan a nosotros para proporcionarnos ayuda durante nuestra compra, pero en un comercio electrónico esto no sucede así.
Sin embargo, actualmente han surgido herramientas que están destinadas a solventar este problema, y una de ellas es Oct8ne; esta plataforma le permite a las empresas online ayudar a cada uno de sus clientes para que puedan encontrar y comprar el producto que desean.
Qué es Oct8ne
Oct8ne es una herramienta o software visual que está diseñado con el objetivo de cambiar la forma en la que los usuarios realizan sus compras en línea y en cómo los comercios electrónicos interactúan con sus consumidores.
Esta herramienta fue creada en el año 2015 por un odontólogo catalán llamado Domingo Obradors, como una forma de mejorar su software médico, haciendo que la interacción entre el equipo y los doctores fuese más efectiva; sin embargo, su uso se expandió tanto que ahora muchas empresas de diversos sectores la utilizan para mejorar la atención a sus clientes.
Y la verdad es que no es para menos, ya que con ella tanto las empresas como los consumidores salen beneficiados.
Por una parte, el cliente es atendido con todo el profesionalismo como si estuviese en una tienda física y, por otra, el comercio puede generar mayores ventas al interactuar con el consumidor en tiempo real.
Servicios que ofrece Oct8ne
El servicio que ofrece Oct8ne es básicamente hacer que un comercio electrónico tenga la misma asistencia que posee una tienda física, que no es más que tener un empleado que guie al cliente durante su compra.
Esta herramienta cuenta con un visor conjunto (co-visor) que no es más que un estilo de chat en vivo en donde los clientes y los agentes pueden hablar, ver imágenes y videos de los productos en tiempo real…
De esta manera el equipo de atención al cliente puede atender al usuario igual como sucede en una tienda física y ayudarlo a realizar su compra.
Coste
Para poder hacer uso de la herramienta Oct8ne es necesario pagar por ella, pero hay muchos planes que se adaptan a las necesidades de cada quien.
Sin embargo, para las empresas que están comenzando con el servicio en línea está la posibilidad de optar por un plan gratuito, que incluye las siguientes características:
- 20 productos de catálogo.
- Un chat simultaneo.
- Entrevistador de imagen y video.
- Historial de chat
- Para los dispositivos móviles hay un diseño específico.
También se encuentra el plan Lite, el cual es ideal para aquellos comercios que desean aumentar sus ventas con asistencia virtual. Incluye todas las funciones de la versión gratuita más:
- Número ilimitado de chats.
- Compromisos de ventas.
- Estadísticas de chat, productos y actividad de los agentes.
- Segmentación predictiva.
- Imagen y archivos compartidos.
El Pro es otro de los planes que ofrece esta herramienta. Se trata de una alternativa muy eficaz para aquellas empresas que quieran transformar su equipo de servicio al cliente en una fuerza de ventas. Incluye todas las funciones del plan lite más las siguientes:
- Ver cuando el cliente detalló el historial de productos
- Agregar productos al carrito de artículos del agente y el cliente.
- Estadísticas sobre el carrito de artículos y los productos visualizados.
- Integración de Google Analytics y BI.
Y por último tenemos el plan empresa, que está destinado justamente para las grandes compañías; incluye todas las características del pro más:
- Remoción de logos.
- Integraciones a medida con CRM.
- Desarrollos a medida.
Cabe resaltar que cada uno de estos planes de pago cuentan con una prueba gratuita que dura 14 días; lo cual es muy bueno ya que permite probar el servicio sin necesidad de pagar por ello y, determinar, si cumple o no con nuestras expectativas.
Quién usa Oct8ne
Este software se adapta perfectamente a cualquier tipo de negocio online, ya que tiene herramientas bastantes completas; así que si tu empresa es grande o pequeña puedes hacer uso de él sin ningún tipo de problema.
Su uso se está expandiendo por muchos países gracias a sus muchos beneficios y hoy día tiene usuarios en España, Estados Unidos, América Latina, Francia, Italia y de otros países del norte de Europa.
Opiniones acerca de Oct8ne
Muchas son las opiniones que han salido a la luz sobre Oct8ne, y es que con el auge que ha tenido no es de extrañarse que muchas empresas o personas estén hablando de él.
Generalmente los comentarios sobre esta herramienta se basan en la calidad y su precio, ya que además de que el servicio es muy bueno, proporciona diversos planes que se adaptan a las necesidades de cada quien; e incluso un plan completamente gratuito que resulta eficaz para aquellas compañías que están iniciando en este mundo.
Además, se comenta mucho sobre lo efectiva que es la interacción entre el equipo de atención al cliente con el usuario, lo cual proporciona que haya un incremento en las ventas, una reducción de abandono del carrito de compras y un aumento en la lealtad de los compradores; algo que sin duda alguna es de agradecer.
Nuestra puntuación
- Número de características
- Precio
- Facilidad de aprendizaje
- Amigable para el usuario
Alternativas a Oct8ne
Acerca del autor
Jordi Ordonez
Trabajo como consultor independiente de comercio electrónico y Amazon.
Clientes
Estrella Damm, Intersport, Bella Aurora, Lladró, Textura Interiors, Nice Things Palomas, Castañer, Due-Home y muchos otros clientes.
Conferenciante y profesor
Enseño y he sido ponente en: Meet Magento, Prestashop, Prestashop Day, SEMRush, Cambra de Comerç de Barcelona, ClinicSEO, Ecommbeers, Ecommbrunch, Ecommercetour.com, Ecommfest, EOI, ESIC-ICEMD, Foxize, Generalitat de Catalunya, Inesdi, Quondos y The Valley. Además, he realizado formaciones in-company para marcas como Orange y Adidas.
Escritor
Colaboro escribiendo artículos para el blog de Helium 10, Shopify, SEMRush, La Vanguardia, eCommerce-news.es, Marketing4ecommerce...
Socio
Helium 10, Jungle Scout, Avask, Sellzone, Socio de Soluciones para Vendedores de Helium 10, SaaS4Marketing, H10-wp.com y FBASuite.com
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